班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)與能力提升培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-27 22:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 若不肯定，找他談?wù)劇? ◆ 凡事都有幾種解決方法。若已知的方法不管用，總可以找出變化和突破。 ◆ 微笑和贊美將會(huì)使溝通更加愉快達(dá)成共識(shí) 有效溝通的步驟 ? 步驟一：事先準(zhǔn)備 ? 步驟二：確認(rèn)需求 ? 步驟三：闡述觀點(diǎn) ? 步驟四：處理異議 ? 步驟五：達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六：共同實(shí)現(xiàn) 1. 聆聽與確認(rèn) ● 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人 —— 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首； —— 聆聽是建立信任最有效的方法 。 有利于溝通的幾種方法 2. 講話的技巧 ●“你說的很有道理，但是 ?? ” —— 他是指你說的沒道理。 ● 若把“但是”換成“也”，這么說： —— “您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？ ” 3. 適時(shí)的肯定、認(rèn)同 常用于肯定、認(rèn)同的言語：“你說的很有道理”、“我理解你的心情 ”“我了解你的意思”、“感謝你的建議”、“我認(rèn)同你的觀點(diǎn)”、“你這個(gè)問題問得很好”、“我知道你這樣做是為我好” 第二部分 時(shí)間管理 ◆ 時(shí)間管理的重要性 ◆時(shí)間的獨(dú)特性 ◆時(shí)間管理的方法 ◆班組長(zhǎng)的時(shí)間管理談 如果你管理不好自己的時(shí)間將會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生什么樣的影響 ? 如果你管理不好自己的時(shí)間將會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生什么樣的影響 ? 時(shí)間管理的重要性 時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性 （ 1）供給毫無彈性 （ 2）無法蓄積 （ 3）無法取代 （ 4）無法失而復(fù)得 時(shí)間管理的方法 1. 分析現(xiàn)有時(shí)間使用情況，找出浪費(fèi)的時(shí)間 2. 明確你認(rèn)為最重要的事情 3. 明確自己所扮演的角色 4. 對(duì)要做的事排列優(yōu)先順序 劃分事件的四個(gè)象限 重 要 性 急 迫 性 重 要 不緊急 不重要 不緊急 重 要 緊 急 不重要 緊 急 按象限 劃分的日常事務(wù) 重要 不重要 不緊急 緊急 B ?發(fā)掘新機(jī)會(huì) ?規(guī)劃 ?改進(jìn)產(chǎn)能 ?建立伙伴關(guān)系 ?防患于未然 A ?危機(jī) ?急迫的問題 ?有期限壓力的計(jì)劃 C ?不速之客的接待 ?某些信件、文件、電話的處理 ?某些會(huì)議的出席 ?某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng) D ?一些可做可不做的雜事 ?一些不必要的應(yīng)酬 ?有趣的活動(dòng) 分析自己的時(shí)間 每日活動(dòng)記錄表姓名 年 月 日活動(dòng)時(shí)間起止時(shí)間使用計(jì)劃 / 中途插進(jìn)重要及緊急性評(píng)語 第三部分 激勵(lì)管理 ◆什么是激勵(lì)？ ◆激勵(lì)的類型 /方法 ◆激勵(lì)理論 ◆激勵(lì)的誤區(qū) ◆激勵(lì)部屬的方法 /技巧 ◆管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為 是心理學(xué)的術(shù)語 ， 指心理上的驅(qū)動(dòng)力 ， 含有激發(fā)動(dòng)機(jī) ， 激勵(lì)行為 、 形成動(dòng)力的意思 ， 即通過某種內(nèi)部和外部 ， 促使人們奮發(fā)想上 ， 努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 什么是激勵(lì)？ 激勵(lì)的類型 /方式 物質(zhì) 間接轉(zhuǎn)化性 直接獲取性 參與 信仰 精神 獎(jiǎng)金 增薪 晉升 股權(quán) 實(shí)物 津貼 方案 措施 責(zé)任 協(xié)作 評(píng)議 反饋 理念 方針 政策 戰(zhàn)略 目標(biāo) 口號(hào) 委任 代職 培訓(xùn) 贊揚(yáng) 命名 記功 激勵(lì)理論 低層次需求 高層次需求 自我 實(shí)現(xiàn) 自 尊 社 會(huì) 安 全 生 理 馬斯洛的需求層次 ◆ 金錢至上； ◆ 激勵(lì)的形式單一； ◆ 企業(yè)的激勵(lì)體制不完善 ， 不健全； ◆ 激勵(lì)的效果不佳； ◆ 信用度低 ， 說得到 ， 做不到； ◆ 平均主義嚴(yán)重； ◆ 激勵(lì)的力度不夠； ◆ 忽視非正式激勵(lì)； ◆ 忽視集體激勵(lì) ， 強(qiáng)調(diào)個(gè)人激勵(lì)； 激勵(lì)的誤區(qū) ◆ 好的時(shí)候要加以贊賞 ， 即使是默默無聞而老老實(shí)實(shí)埋頭苦干的人 。 ◆ 公開表?yè)P(yáng) （ 獎(jiǎng)賞 ） ， 私下批評(píng) （ 申斥 ） 。 ◆ 避免過度的監(jiān)督 。 ◆ 要尊重部屬的意見 。 ◆ 建立工作感情 。 ◆ 以身作則 。 ◆ 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 ， 向目標(biāo)邁進(jìn) 。 ◆ 經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo) 。 典型激勵(lì)措施 激勵(lì)部屬的方法技巧 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為 ● 一分鐘的表?yè)P(yáng) ● 一分鐘的批評(píng) ● 盡力于員工保持親密的關(guān)系 表?yè)P(yáng) 技巧 關(guān)于表?yè)P(yáng) 的小故事 “增加下屬的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去表?yè)P(yáng)他們?！? 每個(gè)人都希
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