班組長(zhǎng)能力提升系列培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-27 22:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ◆組織 ◆協(xié)調(diào) ◆控制 ◆監(jiān)督 2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容 ◆ 人 ◆財(cái) ◆物 ◆信息 ◆時(shí)間 二、班組長(zhǎng) 應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧 2. 管理方法 管理過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問(wèn)題的“ T”型思維 管理理念 效率和效果： 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 管理 方法 管理過(guò)程 PPlan DDo CCheck AAction C D P A C D P A 練習(xí)：用 PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表 裝配 加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容： 的編制和閱讀 方法 、不良現(xiàn)象及對(duì)策說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給 下屬 自己應(yīng)把握 “ 例外 ” 的工作 讓忙碌的你 “ 輕松 ” 起來(lái)！ 豐田的“三書一表”：作業(yè)手順書、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)要領(lǐng)書、 QC工程表 處理人際關(guān)系的能力 A、學(xué)會(huì) 激勵(lì)下屬 —— 滿足其 需要 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。 B、學(xué)會(huì) 激勵(lì)下屬 —— 過(guò)程激勵(lì) 設(shè)置目標(biāo)的技巧 讓激勵(lì)持續(xù)下去 他（她）覺(jué)得公平嗎？ 獎(jiǎng)罰 得當(dāng)： 大功小賞 —沒(méi)氣度 小功大賞 —大家不服 無(wú)功受賞 —引起眾怨 大過(guò)小罰 —有意袒護(hù) 小過(guò)大罰 —苛刻 無(wú)過(guò)受罰 —報(bào)復(fù) C、有效 溝通 —— 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思 。 溝通不良帶來(lái)的悲??！ （ 一）溝通的四個(gè)目的 ： 溝通 就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的 ！ 除非 不和任何人接觸，否則就離不開(kāi)溝通！ 說(shuō)明事物 表達(dá)感情 建立關(guān)系 引發(fā)行動(dòng) 職位 原始信息 % 流失 % 總經(jīng)理 100 副總 66 34 經(jīng)理 56 44 主管 40 60 組長(zhǎng) 30 70 員工 20 80 組織內(nèi)部信息傳遞流失表： C、信息漏斗 C、溝通 的三個(gè)步驟 和誰(shuí)溝通？ —— 確定對(duì)象、了解對(duì)方 溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的 怎么溝通？ —— 何時(shí)何地、何種方式 C、溝通的五字秘訣 心 看 說(shuō) 問(wèn) 聽(tīng) 技巧：工作溝通怎么辦 ？ ? 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn) ? 請(qǐng)示工作說(shuō)方案 ? 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果 ? 回憶工作說(shuō)感受 ? 總結(jié)工作說(shuō)流程 三、 班組長(zhǎng)的工作方法 依靠骨干 班組長(zhǎng)應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)、分工不分家的策略。 突出重點(diǎn) 每天的工作紛繁復(fù)雜，班組長(zhǎng)應(yīng)注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)問(wèn)題解決了，也就完成當(dāng)天工作的 80%，如果主次不分，很容易造成混亂。 抓兩頭帶中間 班組成員有先進(jìn)的，也有落后的，班組長(zhǎng)應(yīng)該重點(diǎn)抓好兩個(gè)極端人員，順帶抓好中游人員。 抓緊解決問(wèn)題 班組長(zhǎng)切忌議而不決，決而不行，行而不果。解決問(wèn)題要提倡：一要快、二要狠，三要落實(shí)。 善于協(xié)調(diào) 善于 激勵(lì) 激勵(lì)包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。激勵(lì)時(shí)應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面 要注意實(shí)時(shí)激勵(lì) 把握激勵(lì)的時(shí)機(jī) 要注意適量激勵(lì) 掌握激勵(lì)的頻率 要注意適度激勵(lì) 調(diào)好激勵(lì)的程度 三、 班組長(zhǎng)的 特質(zhì)和態(tài)度 優(yōu)秀 班組長(zhǎng) 的特質(zhì) 客觀公正、誠(chéng)實(shí)守信、積極
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