班組長能力提升系列培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-27 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ◆組織 ◆協(xié)調(diào) ◆控制 ◆監(jiān)督 2．管理的五項內(nèi)容 ◆ 人 ◆財 ◆物 ◆信息 ◆時間 二、班組長 應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 2. 管理方法 管理過程 標準化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 管理理念 效率和效果： 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 管理 方法 管理過程 PPlan DDo CCheck AAction C D P A C D P A 練習(xí)：用 PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表 裝配 加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容： 的編制和閱讀 方法 、不良現(xiàn)象及對策說明 標準化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 把自己的工作標準化后交給 下屬 自己應(yīng)把握 “ 例外 ” 的工作 讓忙碌的你 “ 輕松 ” 起來！ 豐田的“三書一表”：作業(yè)手順書、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)要領(lǐng)書、 QC工程表 處理人際關(guān)系的能力 A、學(xué)會 激勵下屬 —— 滿足其 需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。 B、學(xué)會 激勵下屬 —— 過程激勵 設(shè)置目標的技巧 讓激勵持續(xù)下去 他（她）覺得公平嗎？ 獎罰 得當(dāng)： 大功小賞 —沒氣度 小功大賞 —大家不服 無功受賞 —引起眾怨 大過小罰 —有意袒護 小過大罰 —苛刻 無過受罰 —報復(fù) C、有效 溝通 —— 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思 。 溝通不良帶來的悲??！ （ 一）溝通的四個目的 ： 溝通 就是爭取他人的理解并達成預(yù)定目的 ！ 除非 不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 說明事物 表達感情 建立關(guān)系 引發(fā)行動 職位 原始信息 % 流失 % 總經(jīng)理 100 副總 66 34 經(jīng)理 56 44 主管 40 60 組長 30 70 員工 20 80 組織內(nèi)部信息傳遞流失表： C、信息漏斗 C、溝通 的三個步驟 和誰溝通？ —— 確定對象、了解對方 溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的 怎么溝通？ —— 何時何地、何種方式 C、溝通的五字秘訣 心 看 說 問 聽 技巧：工作溝通怎么辦 ？ ? 布置工作說標準 ? 請示工作說方案 ? 匯報工作說結(jié)果 ? 回憶工作說感受 ? 總結(jié)工作說流程 三、 班組長的工作方法 依靠骨干 班組長應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負責(zé)、分工不分家的策略。 突出重點 每天的工作紛繁復(fù)雜，班組長應(yīng)注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點問題，重點問題解決了，也就完成當(dāng)天工作的 80%，如果主次不分，很容易造成混亂。 抓兩頭帶中間 班組成員有先進的，也有落后的，班組長應(yīng)該重點抓好兩個極端人員，順帶抓好中游人員。 抓緊解決問題 班組長切忌議而不決，決而不行，行而不果。解決問題要提倡：一要快、二要狠，三要落實。 善于協(xié)調(diào) 善于 激勵 激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵。激勵時應(yīng)該注意以下幾個方面 要注意實時激勵 把握激勵的時機 要注意適量激勵 掌握激勵的頻率 要注意適度激勵 調(diào)好激勵的程度 三、 班組長的 特質(zhì)和態(tài)度 優(yōu)秀 班組長 的特質(zhì) 客觀公正、誠實守信、積極
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