【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 需執(zhí)行事項(xiàng) : ? 指部門(mén)例行本職工作、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門(mén)運(yùn)作事項(xiàng)等 .主要由部門(mén)文員統(tǒng)計(jì)和協(xié)助上司跟進(jìn)并填寫(xiě)《 __月執(zhí)行力管理表》 ? 執(zhí)行達(dá)標(biāo)率 = 已執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)247。需執(zhí)行事項(xiàng)數(shù) 100% 名言： 所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微 序號(hào) 項(xiàng) 目 /內(nèi)容 工作性質(zhì) 預(yù)計(jì) 完成日期 (時(shí)間 ) 實(shí)際 完成日期 (時(shí)間 ) 責(zé) 任人 備注 1 2 3 …… 16 執(zhí)行力管理表 注 :1. 工作性質(zhì)： A. 本職工作 D. 配合其它部門(mén) 2. 此管理表須張貼在部門(mén) /車(chē)間辦公室公告欄 個(gè)人缺乏責(zé)任感 ? 不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人 ? 缺少把一件事從頭做到尾的人 ? 缺少做事追求完美主義的人 ? 一些人主動(dòng)，一些人得過(guò)且過(guò)，一些人制造事情來(lái)做 ? 組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開(kāi)始破壞公司的執(zhí)行文化 ? “木桶理論”個(gè)別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒(méi)有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時(shí)候主動(dòng)一點(diǎn)就可解決問(wèn)題。 令行禁止 尊重規(guī)則 文化單一 尊重事實(shí) 自主學(xué)習(xí) 自主管理 信息共享 平等交流 團(tuán)隊(duì)合作 良性競(jìng)爭(zhēng) 組織精簡(jiǎn) 制度簡(jiǎn)單 創(chuàng)造問(wèn)題 （危機(jī)感） 持續(xù)變革 執(zhí)行型 企業(yè)的表現(xiàn) 最有執(zhí)行力的員工的五大特征 （活力與士氣帶動(dòng)） （問(wèn)題識(shí)別與解決） （團(tuán)隊(duì)精神） （跟蹤與反饋） （責(zé)任意識(shí)） 關(guān)鍵是 有強(qiáng)烈的 責(zé)任心 會(huì)做 后續(xù)追蹤， 主動(dòng)反饋 團(tuán)隊(duì)精神， 懂得透過(guò) 與他人協(xié)作 完成任務(wù) 面對(duì) 棘手問(wèn)題， 能迅速找到 解決辦法； 自身有活力 并能帶動(dòng) 激發(fā)同事 活力與士氣； 有影響力才有執(zhí)行力 ? 影響力： 一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力 ? 知識(shí)、技能 以及運(yùn)用的能力； ? 個(gè)人特質(zhì) 以及運(yùn)用的能力； ? 每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人，以及對(duì)自己的 態(tài)度 ? 自如地調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，是影響力的本質(zhì)。 ? 在發(fā)送信息時(shí)感染對(duì)方，是人格魅力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力 特點(diǎn)： ? 是一種追隨、 是一種自覺(jué)、是一種認(rèn)同、非制度化。 造 成 問(wèn) 題 造成問(wèn)題原因： 你選錯(cuò)了人！ 缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！ 雖有能力但不積極 ！ ?沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)； ?不知道什么是期望行為； ?沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 ?無(wú)反饋或無(wú)效反饋 ?后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)； ?員工沒(méi)掌握技巧，不知道怎樣做 各種阻礙 ?身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事； ?被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作； ?缺乏足夠的資源來(lái)做事； 解決問(wèn)題的三大階段 發(fā)掘問(wèn)題 分析問(wèn)題 改善問(wèn)題 面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度： 不是 “能不能 / 會(huì)不會(huì)” 而是 “ ” 現(xiàn)場(chǎng)管理中人力資源的要點(diǎn)： 提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、解決問(wèn)題能力、改善總結(jié)能力 1. 問(wèn)題定義 2. 問(wèn)題檢討 3. 問(wèn)題深化／發(fā)掘 4. 問(wèn)題確認(rèn)、界定 5. 原因分析 6. 對(duì)策擬定 7. 對(duì)策分析 8. 實(shí)施追蹤 9. 效果確認(rèn) 問(wèn)題內(nèi)容是什么？ 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)？何時(shí)發(fā)現(xiàn)？何處發(fā)現(xiàn)？如何發(fā)現(xiàn)？ 標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 解決問(wèn)題的十小步驟 第六章 有效溝通技巧及員工激勵(lì) ? 個(gè)人或組織之間通過(guò)語(yǔ)言 （ 包括文字及非文字語(yǔ)言 ） 互相傳送信息與意念過(guò)程 。 信息時(shí)代 ， 溝通獲取信息 。 ? 當(dāng)兩人利益有沖突時(shí)的溝通是 談判 。 ? 當(dāng)兩人利益無(wú)沖突時(shí)的溝通是 協(xié)調(diào) 。 ? 溝通，是現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)展和人們生活的普遍需要，只有通過(guò)溝通，人們的目標(biāo)和抱負(fù)才能得以實(shí)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系才能得以建立，各種矛盾和誤解才能得以化解，人們的生活才會(huì)更加和諧和美好。 ? 從心，就是講溝通要從心里溝通，發(fā)自?xún)?nèi)心，做到人與人之間交流真心誠(chéng)意，謙和大度，親善友好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。 ? 開(kāi)始，表明溝通永遠(yuǎn)需要，追求永無(wú)止境。 （ 1） 發(fā)訊人 （ 2） 收訊人 （ 3） 信息： ? 語(yǔ)言和非語(yǔ)言 、 有意和無(wú)意都在傳遞一種信息 ， 不管怎樣 ，它們都會(huì)發(fā)出和接受了 。 穿衣 ∶ 自我形象與自尊；擺設(shè) ∶價(jià)值取向 ， 即別人如何看我 。 變換坐 、 站姿勢(shì) 、 表情 ， 表示對(duì)事物態(tài)度與感覺(jué) 。 ? 與信念 、 價(jià)值觀 、 情緒 、 態(tài)度 、 需求 、 社會(huì)經(jīng)歷有關(guān) ， 同一信息 ， 會(huì)有不同結(jié)果 。 三 要 素 溝 通 單向溝通： ?垂直式： ?上級(jí)向下級(jí) ， 無(wú)反饋 。 ?具有迅速的優(yōu)點(diǎn) ， 表面上感覺(jué)頗有企業(yè)般的效率 ， 同時(shí)由于沒(méi)有問(wèn)題及威脅的回應(yīng) ， 使之有保護(hù)與安全感 。 ?如果指令執(zhí)行失敗 ， 他可以責(zé)怪接收者未能按照實(shí)施 。 ?擁有權(quán)力的人很難意識(shí)到別人同他們進(jìn)行溝通的困難 。 他們抱怨 :為什么沒(méi)有人告訴我 。 溝通形式 雙向溝通 ? 水平式： ? 相同職別員工之間互相傳遞信息。 ? 有反對(duì)雜音及稍欠秩序，發(fā)訊人可能要忍受對(duì)理念或方法上的批評(píng)、評(píng)估。 ? 由于給接收者檢討和了解需求的一個(gè)機(jī)會(huì)的緣故，信息易被了解，接收者將更有信心積極策劃。 自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人） 彼此尊重（妥協(xié)） 集思廣益 （ 利人利己 ） 信賴(lài) 高 低 低 高 合作 溝通層次 非文字 比文字語(yǔ)言效果大 一般人認(rèn)為 實(shí)際影響 話(huà)語(yǔ)本身文字語(yǔ)言 50％ 7％ 聲音 (腔調(diào)、口氣、音調(diào)、抑揚(yáng)頓挫 ) 20％ 38％ 行為、身體語(yǔ)言 (姿勢(shì)、面部表情、目光接觸 ) 30％ 55％ 非文字語(yǔ)言比文字語(yǔ)言作用與一般人感覺(jué)有很大差異， 文字語(yǔ)言加非文字語(yǔ)言配合效果更好。 企業(yè)內(nèi)部向上 溝通方式 ? 上行溝通的內(nèi)容 ? 工作事項(xiàng)： ? 員工工作特色 、 成就 、 進(jìn)展和將來(lái)計(jì)劃 。 未能解決的問(wèn)題 。有關(guān)改進(jìn)公司管理的種種意見(jiàn) 。 ? 有關(guān)員工感覺(jué)與態(tài)度方面的消息： ? 極有價(jià)值 ， 更為重要 。 包括對(duì)工作 、 同事和組織的看法 。 ? 上行溝通方法： ? 書(shū)面： 報(bào)告 、 備忘錄 、 表格 、 建議 、 意見(jiàn)箱 、 態(tài)度調(diào)查表；口頭方面： 面對(duì)面討論 、 面談 、 會(huì)議 、 申訴制度 、 意見(jiàn)調(diào)查 、門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策 、 社團(tuán)活動(dòng)等 。 ?為什么上行溝通總不如下行溝通暢達(dá) ？ 必須注重員工個(gè)人尊嚴(yán)與價(jià)值觀念 ， 主管要表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度 、 豁達(dá)的胸襟和知錯(cuò)能改的意愿 ， 以接受下層意見(jiàn) 。 如果主管持有 “ 自己是對(duì)的 ” 觀念 ， 無(wú)法容納他人對(duì)自己或本部門(mén)的直接或間接的批評(píng) ， 將毫無(wú)幫助 。 員工猜度領(lǐng)導(dǎo)需要什么 ， 然后上報(bào)什么 。 上級(jí)接觸不到實(shí)際情況 。 ?自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道 ?合適的場(chǎng)合、時(shí)間 讓上司接受 ?二個(gè)以上的方案 ， 優(yōu)劣說(shuō)明 讓上司選擇 ?對(duì)上司的詢(xún)問(wèn) ,有問(wèn)必答 ,而且清楚 讓上司放心 ?充實(shí)自己 ,努力學(xué)習(xí) ,才能了解上司的言語(yǔ) 讓上司輕松 ?接受批評(píng) ,不犯兩次同樣的錯(cuò)誤 讓上司寬慰 ?完成本職工作 ,主動(dòng)幫助別人 讓上司高興 ?毫無(wú)怨言的接受任務(wù) (不畏難 )讓上司圓滿(mǎn) ?對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃與方案 讓上司進(jìn)步 ?主動(dòng)與周邊部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，解決問(wèn)題 讓上司寬心 向 上 溝 通 ?幫助上司達(dá)成目標(biāo) ?站在上司的立場(chǎng)上，心中存有上司，比較好溝通； ?多扛起一份責(zé)任 ?自己該做的決策不找他，自己該協(xié)調(diào)的事不找他 ?凡是問(wèn)題報(bào)告都有建議，凡是建議都有選擇題 ?坦陳自己的想法，建設(shè)性爭(zhēng)論，不越級(jí)匯報(bào) ?不畏難、不發(fā)牢騷 ?信息要讓他知道，除非上司想聽(tīng)，否則不要講； ?若有意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)；意見(jiàn)略有差異，要先表贊同； ?持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮； 向上溝通技巧 上級(jí)需要的部屬行為及 與之相對(duì)應(yīng)的部屬溝通行為 上級(jí)需要部屬 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)。尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 服從、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤? 但是你也應(yīng)該提供給上司的內(nèi)容 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤? 但是你也應(yīng)該提供給上司 提供你對(duì)事情的看法 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 提供更多的信息 各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過(guò) 指引適當(dāng)?shù)姆结? 執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 提供支援與保護(hù) 工作的進(jìn)度報(bào)告 如何進(jìn)行工作匯報(bào) 匯報(bào)對(duì)象： 直接上級(jí)。注意切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示 匯報(bào)時(shí)機(jī) ： 一 . 做好計(jì)劃時(shí)： 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 二 . 執(zhí)行 中報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度。讓主管知道您在干什么。 三 . 出現(xiàn)緊急情況時(shí) ： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告， 以便獲取指示 。 四 . 工作結(jié)束 完成 時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成，是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。保證工作的有效性。 如何聽(tīng)取主管指示，如何接受命令？ ? 步驟一： ? 主管呼叫您的名字時(shí)， 您應(yīng)做注意什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等 同級(jí)用語(yǔ)回答。 什么事 （ WHAT） 什么時(shí)候 （ WHEN） 在那里 （ WHERE） 對(duì)象是誰(shuí) （ WHO） 什么目的 （ WHY） 那些選擇 （ WHICH） 怎樣辦 （ HOW ） 多少數(shù)量 （ HOW MANY） 費(fèi)用如何 （ HOE MUCH） ? 步驟二： 隨時(shí)帶記事本，記錄主管指示要點(diǎn) 了解工作目的、主管指示的要點(diǎn)（ 速記 6W、 3H ） 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。 步驟三： 如何正確理解命令？ A、 不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？以謙虛態(tài)度，坦率地陳述自己意見(jiàn)，不要形成辯論 B、 盡量具體化地向主管確認(rèn)。 C、 如無(wú)必要， 不中途打斷主管的說(shuō)話(huà)。耐心聽(tīng)到最后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)。 D、 注意自己的位置和心態(tài)