【正文】 設(shè)身處地 ） ⑵ 給部屬參與機(jī)會(huì) （ 雙向溝通 ） ⑶ 溝通時(shí)要注意語(yǔ)調(diào)與表情 （ 身體語(yǔ)言 ） ⑷ 明辯觀念與問(wèn)題 （ 實(shí)事求是 ） ⑸ 做一個(gè)好的傾聽(tīng)者 （ 正確反饋 ） ⑹ 適時(shí)傳達(dá)有利員工的訊息 （ 認(rèn)可激勵(lì) ） ⑺ 以實(shí)際行動(dòng)，支持本身的意見(jiàn) （ 以身作則 ） 作 好 溝 通 激勵(lì)技巧 激勵(lì)的六個(gè)原則 激勵(lì)的原則 領(lǐng)導(dǎo)者能做的 正面思維激勵(lì) 宣傳成功 樂(lè)趣激勵(lì) 做自己喜歡做的 被重視激勵(lì) 傾聽(tīng)意見(jiàn) 成功激勵(lì) 合理目標(biāo) 個(gè)人利益激勵(lì) 個(gè)人獲利 表達(dá)清晰激勵(lì) 溝通無(wú)障礙 目 標(biāo) 激 勵(lì) 術(shù) 期 望 激 勵(lì) 術(shù) 公 平 激 勵(lì) 術(shù) 成 就 激 勵(lì) 術(shù) 需求層次激勵(lì)術(shù) 不成熟成熟激勵(lì)術(shù) 雙 因 素 激 勵(lì) 術(shù) 信任原則激勵(lì)術(shù) 冒險(xiǎn)精神激勵(lì)術(shù) 創(chuàng)新精神激勵(lì)術(shù) 十 大 激 勵(lì) 術(shù) 員工的十大心愿 和有效率的主管一起工作 工 作 具 自 主 性 能事先知道工作的最終目標(biāo) 能做自己感興趣的工作 能被告知和工作有關(guān)的種種信息 能 表 達(dá) 自 己 的 意 見(jiàn) 能 被 尊 重 努 力 能 受 到 肯 定 工 作 具 挑 戰(zhàn) 性 有機(jī)會(huì)增加新的工作技能 員工的十大心愿激勵(lì)最大的問(wèn)題是看不清楚員工真正的需求 雙因素激勵(lì) ?認(rèn)為滿足需要未必能起激勵(lì)作用， ?要看到滿足什么樣的需要。 督導(dǎo)、行政管理 (政策與管理制度 )、工作環(huán)境、人際關(guān)系、個(gè)人生活、地位、安全感、薪金 使員工不致產(chǎn)生不滿情緒，這是一種預(yù)防性的維持因素，不能激勵(lì)積極性，好比醫(yī)生預(yù)防疾病那樣。 保健因素 (維 持 因 素 外在因素 ) ： 與工作環(huán)境有關(guān)的因素 不滿意 沒(méi)有不滿意 激勵(lì)因素 (內(nèi)在因素 ) ： 就像人們鍛煉身體，改變身體素質(zhì)增進(jìn)健康一樣，是一種積極的內(nèi)在因素 滿意 沒(méi)有滿意 工作本身 成就感、賞識(shí)、有趣的工作、責(zé)任感、提升、 有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、認(rèn)同、挑戰(zhàn)性任務(wù) 激勵(lì)員工工作熱情，激發(fā)精神，感到滿足，增強(qiáng)進(jìn)取心、責(zé)任感、成就感，激勵(lì)更佳工作表現(xiàn)， 讓他們能力得到最好發(fā)揮。 勵(lì) 激 力 外界壓迫的力量，如，懲罰，一個(gè)人在壓力下工作，積極性較?。? 壓 力 外界吸引的力量，如，獎(jiǎng)勵(lì)，在吸力下工作積極性較大； 吸 力 自激力 內(nèi)在的需要力量，在自激力下工作最主動(dòng)、最持久，并有創(chuàng)造性。 適時(shí)地 給予稱贊 避免 過(guò)度監(jiān)督 尊重 員工的意見(jiàn) 經(jīng)常溝通 建立工作 感情 以身作則 設(shè)立目標(biāo) 培養(yǎng)員工的 挑戰(zhàn)性 經(jīng)常加以 培育及指導(dǎo) 經(jīng)常 面露笑容 正面 激勵(lì)員工 八項(xiàng)注意 正面激勵(lì)員工八項(xiàng)注意 五個(gè)不花費(fèi)的激勵(lì) 有趣及 重要 的工作 讓資訊 溝通及 回饋管道 暢通無(wú)阻 參與決策 及歸屬感 獨(dú)立 自主 及有彈性 增加學(xué)習(xí) 成長(zhǎng)及 負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì) 管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個(gè)員工都會(huì)心存感激。對(duì)多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，得到新的機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是上司最好的激勵(lì)方式。 第七章 .維持紀(jì)律及人性化管理 如何維持紀(jì)律 一 . 紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題的原因 : : : : : : 二 . 預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律 : : 例如 :陳小姐的部門(mén)最近有很多員工無(wú)故遲到早退。陳小姐不希望用懲罰手段處理 ,決定用內(nèi)部文件訂立標(biāo)準(zhǔn) ,作出預(yù)防。試討論這內(nèi)部文件的內(nèi)容及應(yīng)該如何讓員工知悉。 “熱爐”法則 — 賞罰分明 ? 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 “熱爐”法則形象的闡述了懲處原則： 熱爐火紅，不摸也知道爐子是會(huì)灼傷人的 —— 預(yù)先警告、警告性原則 。 領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 三 . 執(zhí)行紀(jì)律的原則 當(dāng)員工違反規(guī)則 ,主管按照其違規(guī)的嚴(yán)重程度采取行動(dòng) ,目的是希望通過(guò)懲罰 ,令員工改過(guò) ,不再違規(guī) ,以矯正其行為。 管理人員可以采用‘熱爐’守則的四個(gè)原則執(zhí)行紀(jì)律 : 每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷 —— 號(hào)令嚴(yán)明、 一致性原 則 ?！罢f(shuō)”和“做”是一致的，說(shuō)到就會(huì)做到，也就是說(shuō)只要觸犯單位 的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。 碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷 —— 實(shí)時(shí)處理、 即時(shí)性原則 。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的； 不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 —— 公正不偏、 公平性原則 。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。 四 . 執(zhí)行紀(jì)律的步驟 說(shuō)明所犯紀(jì)律 → 探討原因 → 征詢補(bǔ)救建議 → 協(xié)商解決方法 → 作出處分 :口頭警告 :書(shū)面警告 :停職 :辭退 : 五 . 漸進(jìn)式紀(jì)律程序 口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退 六 . 決定處分行動(dòng)的因素 犯規(guī)事件的嚴(yán)重性；員工的過(guò)往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對(duì)其它員工的影響； 七 . 上訴權(quán)利 為了確保紀(jì)律處分公正無(wú)私 ,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽(tīng)上訴的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是較高層的管理人 ,不是人事部門(mén)或管理人員的直屬上司。 處理員工錯(cuò)誤十不要 ? 過(guò)錯(cuò)： 如 ：無(wú)故遲到、不能按照客戶的要求履行職責(zé)、編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù) 、不執(zhí)行上級(jí)命令和指示 、私下?lián)迫€(gè)人好處 …… ? 注意事項(xiàng)： 不要讓情緒主導(dǎo)：情緒激動(dòng)時(shí)，批評(píng)和責(zé)罵，表達(dá)不到正面信息，調(diào)整情緒后，效果會(huì)更加理想。 2．立即與當(dāng)事人傾談、不要拖延處理。不要抱歉、不要讓步、不要許諾。 3．不要只說(shuō)“有問(wèn)題”：詢問(wèn)當(dāng)事人原因、闡述公司規(guī)定，直接指出癥結(jié)所在，要改善的地方，說(shuō)明懲戒原因。 4．不要用電話處理問(wèn)題：與你的員工面對(duì)面討論他的問(wèn)題，讓他知道你十分重視，這時(shí)間是值得你投資的。 5．不要“一步登天”：沒(méi)有一個(gè)人可以在短時(shí)間內(nèi)，除掉十個(gè)壞習(xí)慣。讓他專注一至兩個(gè)方面，做出改善。 6．不要偏私：賞罰分明，營(yíng)造穩(wěn)定氣氛，對(duì)你信任。讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法、 7．不要歧視：不要拿員工的個(gè)人情況來(lái)針對(duì)他 8．不要將自己塑造為不會(huì)犯錯(cuò)的神：這樣員工才會(huì)愿意聽(tīng)。批評(píng)員工時(shí)，以幫助他解決問(wèn)題的姿態(tài)，詳細(xì)與他討論。不要與之進(jìn)行爭(zhēng)論、 ，要就事論事、 ?企業(yè)建立一種機(jī)制，使人性中優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮，使人性中的弱點(diǎn)得到最大限度的制約，而不是因循或屈從于人性的弱點(diǎn)，從而使企業(yè)目標(biāo)達(dá)成可持續(xù)地發(fā)展與個(gè)人的需要滿足和人生幸福得到最佳的結(jié)合。 人性化管理模式： 本次培訓(xùn)結(jié)束 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 16:54:0916:54:0916:541/24/2023 4:54:09 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :54:0916:54Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:54:0916:54:0916:54Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :54:0916:54:09January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 4時(shí) 54分 9秒 16:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 4時(shí) 54分 :54January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 4時(shí) 54分 9秒 16:54:0924 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 54分 9秒 下午 4時(shí) 54分 16:54: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 16:54:0916:54:0916:541/24/2023 4:54:09 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:0916:54Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 16:54:0916:54:0916:54Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:0916:54:09January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 4時(shí) 54分 9秒 16:54: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 下午 4時(shí) 54分 :54January 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 4時(shí) 54分 9秒 16:54:0924 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 4時(shí) 54分 9秒 下午 4時(shí) 54分 16:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 16:54:0916:54:0916:541/24/2023 4:54:09 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:0916:54Jan2324Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:54:0916:54:0916:54Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:0916:54:09January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 4時(shí) 54分 9秒 16:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 4時(shí) 54分 :54January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 4時(shí) 54分 9秒 16:54:0924 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 54分 9秒 下午 4時(shí) 54分 16:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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