【正文】 ? 所在 —— ? 他人意見中自己可采納的部分 ? 盡量納入于自己方案內(nèi) ? 誠意懇請他人合作與援助 ? 5）、意見對立、結(jié)論內(nèi)容及目的的與自己方案偏離的溝通方法 ? 對事實再確認(rèn) ? 尊重他人的立場 ? 接受上級的裁示 ? 自己與他人意見不同時，可就更高 ? 層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探詩 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 與下屬的溝通協(xié)調(diào) ? ? 率先表明自己的態(tài)度和做法 ? 批人不揭“皮” ? 交流時間長不如短，次數(shù)少不如多 ? 要想人服，先讓人言 ? ? 第一個基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ? 第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺 ? 第三個基本原則：要求員工幫助解決問題 ? 如何與上司相處 ? 只接受一個上司的命令 多傾聽上司的看法和意見 ? 了解上司的處境 經(jīng)常向上司報告工作 ? 讓計劃和數(shù)據(jù)說話 要改變上司不如改變自己 ? 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 如何處理與員工的沖突 ? 引咎自責(zé)，自我批評 放下駕子，主動答腔 ? 不與爭論，冷卻處理 請人斡旋，從中化解 ? 避免尷尬，電話溝通 尋找機(jī)會，化解矛盾 ? 寬宏大量，適度忍讓 ? 如何提高說明能力 ? 說明是指：向他人游戲，使其同意并使其行動起來。 ? 有事實或體會等根據(jù)、依據(jù)； 靈活運用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結(jié)果； ? 增添專家等權(quán)威的意見； 有理論性（如因果關(guān)系等） ? 靈活運用視聽等工具； 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 溝通、交流能力評估表 NO 項目內(nèi)容 評價 1. 接受指示或被委托的工作，總是在員工催促之前就完成并提出了詳細(xì)報告 A B C D 2. 能夠?qū)⒐ぷ魃系摹皦南ⅰ奔白约旱氖д`毫不猶豫向上司報告 3. 所做的報告和聯(lián)絡(luò)，要點明確，向員工傳達(dá)的信息簡略、確實 4. 所做的報告中，將實際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工誤解 5. 及時、仔細(xì)、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò)，不會發(fā)生“為什么不早說”的不滿 6. 對于送來的指示、聯(lián)絡(luò)、委托等，常常是迅速對應(yīng)，快速反應(yīng) 7. 寫資料、報告簡潔并確定 8. 同事在工作上有因惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進(jìn)行協(xié)助 9. 不在背后說他人的壞話，做損害他人的事 10. 即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示 11. 虛心聽取并考慮他人意見 12. 工作現(xiàn)場生氣勃勃，員工工作心情愉快 13. 不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標(biāo) 億和精密工業(yè)控股有限公司 第十一講 自我成長和提升 ? 管理角色的自我評價 ? 老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者有力，自勝者強(qiáng)。以前有位長者曾對對我說過：“人在 30歲以前的首要工作是認(rèn)識自己?！? ? （ 1）行為影響 （ 2）周邊評價 ? （ 3）生存影響 （ 4）行業(yè) /環(huán)境影響 ? 危機(jī)意識 ? （ 1）快速成長 為一個多面手 （ 2）專家才有被雇傭的價值 ? （ 3）愿意超時工作 （ 4）熱愛自己的工作 ? （ 5）不斷進(jìn)行智力投資 ? 自我時間管理 ? （ 1）首先做好計劃和全過程的策劃 （ 2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點 ? （ 3）從容易的、自己會做的工作著手 ? （ 4）以一時一事、一日一事的集中辦法，同時做相似的工作 ? （ 5）有效利用自己的最佳時間段 （ 6）有效利用零星時間，包括等待時間 ? （ 7）有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段性 （ 8）采用平行處理的方法活用時間 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? （ 9）不要成為孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊的力量 ? （ 10）強(qiáng)化時間成本意識，隨時檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對應(yīng) ? 如何面對上司的批評 ? （ 1）批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) （ 2）進(jìn)行換位思考 ? （ 3）不要過于計較上司的批評方式 （ 4）不可推卸責(zé)任 ? （ 5）知錯即改 （ 6）力戒消沉 ? 自我塑造的方法 ? 樹立長遠(yuǎn)目標(biāo) 離開舒適區(qū) ? 把握好情緒 調(diào)高目標(biāo) ? 加強(qiáng)緊迫感 撇開朋友 ? 迎接恐懼 做好調(diào)整計劃 ? 直面困難 首先要感覺好 ? 加強(qiáng)排練 立足現(xiàn)在 ? 也于竟?fàn)? 內(nèi)省 ? 不所犯錯 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 如何開發(fā)自己的感情智力 ? 專家們認(rèn)為，一個人是否成功，智商的影響只點 20%，其他因素（包括感情智力）的影響點 80%。 ? 自我認(rèn)識能力 自我激勵 ? 情緒調(diào)整 控制沖動 ? 良好的人際關(guān)系 ? 走向成功的心態(tài) 序號 狀況 成功者 失敗時 1 犯錯時 我錯了，要改進(jìn) 這不是我的錯 2 成功時 歸功于幸運與全體努力 歸功于自己 3 失敗時 努力不夠，方法不好 運氣不好，別人配合不好 4 問題 面對它，找辦法 逃避它，找借口 5 堅持與妥協(xié) 事情堅持，自已利益妥協(xié) 事情妥協(xié)，自己利益堅持 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 1）、定義 ? 這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定個人生涯的自身因素、組織因素和社會等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對個人一生中事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計劃的安排。 ? 2）、職業(yè)生涯的四個階段 ? 起步階段 踏上社會的最初五年 成長階段第 5~7年。 ? 成熟階段 大致從第 7年開始，持續(xù)相當(dāng)長一段時間。 ? 即將退休分階段 退休前的 3~7年。 ? 3）、影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素 ? 生活方式 有何特長 ? 確定專業(yè)及興趣所在 判斷現(xiàn)狀 ? 4）、職業(yè)生涯設(shè)計的步驟 ? 自我認(rèn)識 確立目標(biāo) ? 行動計劃 評估調(diào)整 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 班組長職業(yè)生涯發(fā)展一覽表 職業(yè)生涯 縱向 橫向 管理角色 技術(shù)角色 企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)外部 總經(jīng)理 總工程師 部門經(jīng)理 高級工程師 主管 中級工程師 主任 初級工程師 助理 助理工程師 班組長 采購部門 質(zhì)量部門 工程部門 行政部門 其他部門 政府部門 文化藝術(shù) 商業(yè)貿(mào)易 億和精密工業(yè)控股有限公司 第十二講 案例分析 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？ ? 就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點：“你能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷?！? ? 不可逃避問題 不要責(zé)怪他們處理不好 ? 不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。 ? 在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。 ? 對無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。 ? 自己帶領(lǐng)，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊精神。 當(dāng)自己請假時，應(yīng)如何安排工作？ ? 整理成清單，交給上司，并征詢上司的意見。 ? 并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)度。 ? 留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號碼，萬一工作有異常，能夠及時找到自己。 間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ ? 向真接上司報告工作進(jìn)度和結(jié)果。 億和精密工業(yè)控股有限公司 與上司意見相左怎么辦？ ? 應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。 ? 如何將員工的意見向上司反映？ ? 向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。 ? 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？ ? 充分理解 定期的工作進(jìn)度跟蹤 ? 疏通、解釋工作。 及時地溝通反饋 如何對待員工的越級報告？ ? 與上司達(dá)成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。 ? 通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。 ? 與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。 下屬受打別人的小報告怎么辦？ ? 以冷處理為主。 ? 適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預(yù)演和過渡。 億和精密工業(yè)控股有限公司 如何處理員工抱怨 ? 耐心傾聽抱怨 盡量了解起因 ? 有效疏通 處理果斷 如何對待不服自己的員工？ ? 對于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復(fù)，這樣才會漸漸使員工的心定下來。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定就服自己的人，對這部分人員要先發(fā)動起來，開展正常的工作。 1員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？ ? 對于這樣的員工，有一定的底線，對他們?nèi)〉玫某煽円枰钥隙?，與之相處時一定要平等和誠懇，成為員工信任的管理者。 1如何處分違紀(jì)員工？ ? 態(tài)度堅決 公正公平 治病救人 1如何管理技術(shù)員工？ ? 管理者不可以擺架子 吸納員工的建議 討論和命令并重 ? 敢于批評 制度的公正比合理更重要 億和精密工業(yè)控股有限公司 1如何培養(yǎng)接班人？ ? 制定并實施各作業(yè)崗位的訓(xùn)計劃； 提高其工作能力； ? 采用值日或委托的方法； 讓其了解工作的全盤計劃； ? 經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會議等。 1當(dāng)下屬辭工怎么辦？ ? 進(jìn)行開誠布公的溝通，通得彼此的意見和看法要求，有利于雙方今后的改善。最后，不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。 1該與員工靠多近？ ? 管理人員與員工的關(guān)系就好像兩個刺猬的關(guān)系，靠得太近會彼此傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷。應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执纭? 1如何安慰失意的員工 ? 創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。 ? 盡力幫助員工及其家人到企業(yè)部去尋求幫助。 ? 給予員工時間和自由，讓時間撫平他們的創(chuàng)傷。 億和精密工業(yè)控股有限公司 1如何使自己與眾不同 ？ ? 冠軍與亞軍之間的差距其實很小，可能只有 ，但人們記住的只是勝出 。 1碰到無法溝通的同事怎么辦 ？ ? 盡量做到容忍和讓步，也不能為取悅某人而失去原則，一個沒有原則的管理者，更得不到人們的尊重。 公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？ ? 每月讀一本好書，每年學(xué)一門技術(shù)。 2脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？ ? 要全面權(quán)衡和考慮。 2跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？ ? 絕大多數(shù)制造型企業(yè)對跳槽的員工都有一個不成文的底線：工作六年跳槽次數(shù)不到三次。 2理想為什么離我這么遠(yuǎn)？ ? 理想首先是有道理，然后這個人要有豎毅的心理素質(zhì)，最后是有條理、有步驟去實施。 2當(dāng)自己辭工了該如何做？ ? 認(rèn)真做好每一天的工作；要做好盤點總結(jié)，重要的項目及管理物品要做好清單進(jìn)行效接對上司的關(guān)心和指導(dǎo)以及同事的協(xié)調(diào)幫助要致以謝意；除了微笑麥?zhǔn)諔涯?，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要帶走? 億和精密工業(yè)控股有限公司 億和精密工業(yè)控股有限公司