【正文】 下午 4時 54分 9秒 下午 4時 54分 16:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 4時 54分 :54January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:0916:54:09January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16:54:0916:54:0916:54Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 16:54:0916:54:0916:541/24/2023 4:54:09 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 4時 54分 9秒 下午 4時 54分 16:54: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 4時 54分 :54January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 下午 4時 54分 9秒 16:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:54:0916:54:0916:54Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 16:54:0916:54:0916:541/24/2023 4:54:09 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 4時 54分 9秒 下午 4時 54分 16:54: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 4時 54分 :54January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 下午 4時 54分 9秒 16:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:54:0916:54:0916:54Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:54:0916:54:0916:541/24/2023 4:54:09 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 人性化管理模式： 本次培訓結束 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。批評員工時，以幫助他解決問題的姿態(tài)，詳細與他討論。 6．不要偏私：賞罰分明，營造穩(wěn)定氣氛，對你信任。 5．不要“一步登天”：沒有一個人可以在短時間內，除掉十個壞習慣。 3．不要只說“有問題”：詢問當事人原因、闡述公司規(guī)定，直接指出癥結所在，要改善的地方，說明懲戒原因。 2．立即與當事人傾談、不要拖延處理。聆聽上訴的負責人應該是較高層的管理人 ,不是人事部門或管理人員的直屬上司。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。 碰到熱爐時，立即就會被灼傷 —— 實時處理、 即時性原則 。 管理人員可以采用‘熱爐’守則的四個原則執(zhí)行紀律 : 每當你碰到熱爐，肯定會被火灼傷 —— 號令嚴明、 一致性原 則 。 領導者要經常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。 “熱爐”法則 — 賞罰分明 ? 每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。陳小姐不希望用懲罰手段處理 ,決定用內部文件訂立標準 ,作出預防。對多數員工來說，得到新的機會來表現(xiàn)、學習與成長，是上司最好的激勵方式。 勵 激 力 外界壓迫的力量，如，懲罰，一個人在壓力下工作，積極性較小； 壓 力 外界吸引的力量，如，獎勵，在吸力下工作積極性較大； 吸 力 自激力 內在的需要力量，在自激力下工作最主動、最持久，并有創(chuàng)造性。 督導、行政管理 (政策與管理制度 )、工作環(huán)境、人際關系、個人生活、地位、安全感、薪金 使員工不致產生不滿情緒，這是一種預防性的維持因素，不能激勵積極性，好比醫(yī)生預防疾病那樣。 ? 各種標榜速效的人際關系成功術，盛行一時，只可惜強調表面工夫的權術，只能治標，不能治本。 ? 良好品德：正直 、 謙虛 、 誠信 、 樸實 、 耐心 、 勇氣 、 公正 ? 唯有修養(yǎng)自己品德 ， 才能享受真正成功與恒久快樂 。 友誼不可缺少信任 ， 信任不可缺少誠信 。 ? 圓滿人生不僅限于個人獨立 ， 還須追求人際關系成功 ， 維系人與人之間情誼 ， 最重要的不是技巧 ， 而是誠信 。遇事一溝即通 ? 許多企業(yè)溝通困難效果差，主要在于：缺乏合理的組織架構；各部門工作缺乏明確的職責；工作方法缺乏明確規(guī)范(標準 )。 (4) 建立工作感情。 各部門各就其位，各司其責，不越權，不濫權，不委過，不推責，溝通困難時以大局利益為重。 一個值得信賴與尊重的管理者，無疑在溝通的過程中，已排除了先天的障礙。 邊聽邊思考 不要緊，詳細說。 準備插話 你的意見我看沒什么 注意 聆聽 我 尊重 你的意見。 ?當你表現(xiàn)出對講話者所講及要講的內容關注 興趣 時，講話者是會感覺到這種關切。 （ 1）了解對方 ? 態(tài)度親切 ? 平常心態(tài) ? 全神貫注 ? 吸取融入 ? 尊重人格 ? 控制感情 ? 消除主觀 ? 表示關心 （ 2） 適當的傾聽方式 ?身體參與 ：用心用眼睛用耳朵聽 。 ? 做一 個 傾 聽 的角色要比 發(fā) 言困 難 得多 ， 擁有權力 的人 講 得越多 ， 其他人越不 愿講 。 要在冷靜的時候 （ 稍隔一段時間，但不要太長 ） 必要時機 （ 自問一下指責是否有必要 ） 在單獨情形下 （ 一對一 ） 適可而止 （ 就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮 ） 坦率地 （ 不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺 ） 讓其聞過必改的意愿 （ 不要讓員工失去勇氣和信息 ） 斥責中帶著激勵 （ 站在員工立場，斥責中帶激勵 ） 批 評 員 工 七 種 技 巧 有效處理與員工沖突五 種對策 引咎自責 自我批評 放下架子 主動答腔 不與爭論 冷卻處理 避免尷尬 電話溝通 尋找機會 化解矛盾 理 想 的 傾 聽 方 法 ? 億萬富翁富卡說過：上帝給了我們兩只耳朵，卻只給我們一張咀是有原因的，我們應該聽得比說得多。 ? 批評者的任務并不是批評 ， 更重要的是設法使犯錯誤者親身體會到自己的錯誤并改正它 。 但用得好 ， 可以點燃推動別人前進的火花 。 ? 你的部屬不是機器人 ， 他們都有自尊和虛榮 ， 他們都有感情 ， 而且受到傷害會怨恨 ， 甚至產生敵對 。 ? 當發(fā)現(xiàn)自己說話偏倚 、 武斷時 ， 正是開啟智慧的開端 。 “ 自 我 中 心 取 向 ” ? “ 自我中心主義者 ” 動不動就說 “ 你錯了 ” 。如“熱情對待顧客” 改為“對待顧客就象對待家里的客人一樣”，這樣的表達就比較精確、好記、可操作性強。 選擇詞匯注意六大原則 ? 以 清楚、簡明、完整、禮貌、正確、具體 的詞匯，用適當的語速清晰的表達。惡言相向的口角與怒罵是任何人都會的游戲，但是也是一種雙方都無法獲勝的競賽。 ?學會體諒他人并不困難，只要你愿意認真地站在對方的角度和立場看問題。 ? 討論問題，歧見發(fā)生時，本當及時煞車，但許多人反而猛踩油門，施加更大壓力，為自己找更多理由來自圓其說。心態(tài)一旦把持不往，激動、冷嘲熱諷。 ? 聆聽比表達更重要 ， 但很多人做不到 。探討雙方的不同點，如有誤會，誠心化解障礙。 幫助 先提供協(xié)助，給予支持；先從自己做起，不讓對方吃虧，不要為一點小事小利斤斤計較 理解 目標統(tǒng)一。 選用合適方式，矜而不爭，群而不黨，知己知彼，平等互惠，創(chuàng)造良好形象，分工合作與配合。 善于傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論。平等造就信任，信任增進交流。 ?方法： 聯(lián)絡書 、 備忘錄 、 報告副本 、 會議 、 洽商 、 表章 。 2. 了解其他單位或人員工作 ， 避免利益沖突 。 ? 問其主要思路，有無困難 ,然后跟進 ? 允許他犯一些創(chuàng)新型錯誤 ? 永遠不要先告訴他答案 對能力較弱的部屬 ? 明確的指令 ? 明確的執(zhí)行措施 ? 給出參考方案、參考措施 ? 監(jiān)控、跟進、指導、糾偏 ? 嚴格遵照流程 平行溝通 ?發(fā)生于不同指揮系統(tǒng) ， 地位相當人員之中 。 如何正確 理解命令 如何接受主管批評 （ 1）準確弄清楚主管批評的事實和理由 （ 2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和 （ 3）陳述異議時，應針對事不對人 （ 4）不要與主管爭吵，不要計較主管的批評方式 （ 5）有錯承認即改，不要推卸責任 企業(yè)內部下行 溝通方式 ? 尊重、關心、 信任、 用心、微笑是成功溝通的法寶 ? 目標 任務 明確，讓他感知你對目標達成的信心，欣賞他的工作成果，指出他的不足，堅持原則，敢于做“壞人” ? 擬定計劃，主動分享信息，促進上下意見一致 ? 關注下屬發(fā)展； 給部下嘗試機會并幫助他 解決問題； ? 動之以情，曉之以理， ? 常與下屬交流， 多詢問，多傾聽，多復述，多理解 ? 寬宏氣度、適當幽默， 身先，律己，量寬 ? 能營造和諧、團結、積極的工作氛圍。耐心聽到最后，再提意見和疑問。 步驟三： 如何正確理解命令？ A、 不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？以謙虛態(tài)度，坦率地陳述自己意見，不要形成辯論 B、 盡量具體化地向主管確認。 如何聽取主管指示，如何接受命令？ ? 步驟一： ? 主管呼叫您的名字時， 您應做注意什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等 同級用語回答。 四 . 工作結束 完成 時： 工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成，是您工作成效得到確認重要步驟。讓主管知道您在干什么。請主管指示和審核計劃，并認可。尤其在上級弱項處予以支持 執(zhí)行指令 服從、聆聽、詢問、響應 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 你可以正當地要求上司 但是你也應該提供給上司的內容 你可以正當地要求上司 但是你也應該提供給上司 提供你對事情的看法 分析清楚問題的內容 提供更多的信息 各種行動方案以及你的選擇建議 對復雜的問題提供建議 你選擇該項行動方案的理由及思考經過 指引適當的方針 執(zhí)行該項行動方案的預期結果，以及應變計劃 提供支援與保護 工作的進度報告 如何進行工作匯報 匯報對象： 直接上級。 上級接觸不到實際情況 。 如果主管持有 “ 自己是對的 ” 觀念 ， 無法容納他人對自己或本部門的直接或間接的批評 ， 將毫無幫助 。 ? 上行溝通方法： ? 書面： 報告 、 備忘錄 、 表格 、 建議 、