【正文】 清掃推行思路 ? 最好能分配每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域 。 ? 其他人員也能明白要求和做法 （ 即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處 ） ? 將所有作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化 。 ? 人改變環(huán)境，環(huán)境也改變?nèi)? ? 人的素質(zhì)不高不能作為借口 縮短作業(yè)周期，確保交貨期 ? 由于實(shí)施了“一目了然”的管理，使異常現(xiàn)象明顯化，減少人員、設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間等等的浪費(fèi)，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。 ? 電腦平時(shí)不管它，染了病毒全癱瘓 ? 設(shè)備平時(shí)不保養(yǎng)，出了大事不意外 降低生產(chǎn)成本 ? 通過(guò)實(shí)施 5S，可以減少人員、設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間等等的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。 保障企業(yè)安全生產(chǎn) ? 儲(chǔ)存明確，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。通過(guò)經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率，提高品質(zhì)。 ? 辦公室里推滿了各種工具和資料，不知道什么時(shí)候會(huì)使用它們，往往它們存在的唯一價(jià)值就是年末賣給收廢品的換幾個(gè)錢。 改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率 ? 整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進(jìn)行最低庫(kù)存量管理，能夠做到必要時(shí)能立即取出有用的物品。后來(lái)不知道哪天，你有會(huì)在某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)了你要找的工具，但是這時(shí)你卻不需要用它了，心里十分郁悶，然后把它丟在一邊。 ? 設(shè)想一下 ， 如果你是路人 ， 看見(jiàn)中國(guó)電信的臟兮兮的維護(hù)車輛 ， 駕起滾滾濃煙 ，在馬路上飛馳而過(guò) ， 你的感覺(jué)如何 ？ ? 設(shè)想一下 ， 如果你是顧客 ， 走進(jìn)一個(gè)臟亂不堪的營(yíng)業(yè)廳 ， 想起中國(guó)電信 “ 用戶至上 、 用心服務(wù) ” 的宣傳口號(hào) ， 心里什么滋味 ？ 促成效率的提高 ? 良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會(huì)提高。 啟發(fā)： ? 班組管理無(wú)小事，小事就是大事 ? 一屋不掃，何以掃除天下？ ? 日積小善，終成正果 ? 有問(wèn)題不可怕，可怕的是有問(wèn)題而視而不見(jiàn) ? 有問(wèn)題出現(xiàn)也是好事，因?yàn)橛辛税l(fā)現(xiàn)問(wèn)題尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì) 維持和改進(jìn)的不斷循環(huán) —— 企業(yè)永續(xù)發(fā)展 S D C A P D C A S D C A P D C A 改 進(jìn) 時(shí)間 工作現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng) —— 5S ? 整理 – 區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品 ? 整頓 – 將尋找必需品的時(shí)間減少為零 ? 清掃 – 將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài) ? 清潔 – 將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化 ? 素養(yǎng) – 對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行 5S不是雞毛蒜皮的小事情？ ? 5S確實(shí)是雞毛蒜皮的小事情 – 5S從工作形式上看確實(shí)是日常工作中的小事情，無(wú)需高深的理論，無(wú)需費(fèi)時(shí)思考，只要花點(diǎn)時(shí)間去做立刻就會(huì)見(jiàn)到結(jié)果。 ?王領(lǐng)班最后看看表 ， 整個(gè)會(huì)議只用了半個(gè)小時(shí) 。 如果是按照我們的標(biāo)準(zhǔn)操作 ， 但是還出現(xiàn)問(wèn)題 ， 說(shuō)明我們的標(biāo)準(zhǔn)還有漏洞 ， 這首先是我的責(zé)任 ， 同時(shí)也是我們大家的責(zé)任 ， 我們以此為契機(jī) ， 去檢查修正我們的標(biāo)準(zhǔn) 。既然已經(jīng)確定下來(lái)了 ， 那么今后就必須認(rèn)真執(zhí)行 。經(jīng)過(guò)一番討論 ， 最后確定了下面幾條： ? 所有傳真文件統(tǒng)一放入專門的文件箱內(nèi)；文件要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的整理編號(hào)歸檔才能放入文件箱；設(shè)計(jì)了專門的工作聯(lián)系單 ， 將顧客要求的傳真張數(shù)和時(shí)間要求等詳細(xì)記錄 ， 并填寫受理業(yè)務(wù) 、 接收整理文件 、 送出文件三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人姓名；工作聯(lián)系單就貼在文件箱上 ， 讓每個(gè)人對(duì)文件處理的狀態(tài)和進(jìn)程一目了然 。 我們賓館正式運(yùn)營(yíng)不久 ， 很多小事情需要我們逐步的完善起來(lái) ， 今天的事情我不想在追究誰(shuí)的責(zé)任了 ， 但是我們要以今天的事情作為一個(gè)機(jī)會(huì) ， 給我們賓館在傳真文件工作上定一個(gè)制度 。 但是這件事情背后還有更加深刻的原因 ， 就是我們?cè)趥髡嫖募@個(gè)工作上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)程序 ， 出現(xiàn)了掉鏈子的情況 ?！? ? 第一個(gè)接收整理文件的前臺(tái)小胡也開(kāi)始發(fā)言： “ 是我第一個(gè)接收到李先生的文件的 ， 但是當(dāng)時(shí)我不知道這是給誰(shuí)的 ， 就把這些文件和其他的文件簡(jiǎn)單疊放在一起了 。 李先生當(dāng)時(shí)口氣很兇 ， 我怕耽誤久了他更加不滿意 ， 就急急忙忙找出李先生的傳真文件 ， 結(jié)果就出錯(cuò)了 。 ” 王領(lǐng)班首先發(fā)言 ，他接著問(wèn)今天 “ 事故 ” 的直接責(zé)任人 —— 送錯(cuò)文件的前臺(tái)小夏： “ 小夏你說(shuō)說(shuō)看 ， 你今天為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤 。王領(lǐng)班心里想：“這樣搞不出差錯(cuò)才怪呢！”在現(xiàn)場(chǎng)觀察后，王領(lǐng)班馬上將相關(guān)的服務(wù)人員召集在一起，開(kāi)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。他發(fā)現(xiàn)前臺(tái)對(duì)傳真文件的處理根本就沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)程序：沒(méi)有一個(gè)固定位置來(lái)放置傳進(jìn)來(lái)的文件，有些員工將文件放置在鑰匙箱，有些則留在桌上，更有些員工，隨處擺放在任何可以放置的地方；而且，當(dāng)傳真文件從傳真機(jī)傳出來(lái)時(shí)，文件的序號(hào)是顛倒的，員工甚至也不花時(shí)間將它整理成正確的順序。 折騰了快一個(gè)小時(shí) ， 才終于取得了李先生的諒解 。原來(lái)送來(lái)的這些傳真文件少了幾個(gè)，而且還有的根本是發(fā)給別人的，也被送了過(guò)來(lái)。不一會(huì)，服務(wù)人員就急急忙忙地將文件送到這為李先生的房間。但是幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，文件還是沒(méi)有送到手上，于是他打電話問(wèn)自己的商業(yè)伙伴有沒(méi)有把文件發(fā)送過(guò)來(lái)，對(duì)方告訴他幾個(gè)小時(shí)前就已經(jīng)發(fā)送過(guò)來(lái)了。李先生是一個(gè)商務(wù)人士，因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，今天必須要從自己的商業(yè)伙伴那里收幾個(gè)重要的傳真文件。 所謂 “ 改善 ” ， 是由于持續(xù)不斷的努力 ， 所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進(jìn) ， 而逐次累積而成 。 ? 顧客 – 使用、應(yīng)用并直接收益于來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)的人們 – 顧客的精確理解是：處于下一個(gè)流程的人、工作組或部門 工作現(xiàn)場(chǎng)的四大核心要素 ? 工作流程 ——工作現(xiàn)場(chǎng)中各種活動(dòng)的次序和步驟 ? 關(guān)鍵人物 ——在工作現(xiàn)場(chǎng)中扮演關(guān)鍵角色和職能的人 ? 核心資源 ——工作現(xiàn)場(chǎng)中核心的設(shè)備、機(jī)械、設(shè)施或工作場(chǎng)所、場(chǎng)所布置、環(huán)境等 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ——工作現(xiàn)場(chǎng)中確定下來(lái)的處理各種事情的最佳方法 思考：考察自己的工作現(xiàn)場(chǎng) ? 誰(shuí)是供應(yīng)者？ ? 誰(shuí)是顧客？ ? 工作流程是什么？ ? 誰(shuí)是關(guān)鍵人物？ ? 哪些是核心資源？ ? 有哪些工作標(biāo)準(zhǔn)？ 什么是工作現(xiàn)場(chǎng)的改善 ? 現(xiàn)場(chǎng)的工作管理活動(dòng) ， 主要可分為兩種：“ 維持 ” 和 “ 改善 ” 。然而就狹義而言，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方。若缺少這些活動(dòng)，公司是無(wú)法存在的。摧挫之極，心性不驚。我化為佛，未佛皆魔。 熟不知入淤泥而染之道，度人度已，既魔非魔，魔乃心相，不歷而自欺非為佛。心魔之道，幻生幻滅，萬(wàn)象皆空，故而先入魔而后成佛。管理之道就是“安人之道” 下屬的不安 ? 不會(huì)做 ? 不肯做 ? 不敢做 ? 不多做 ? 不當(dāng)做 ? 不會(huì)做的不安，是由于知識(shí)不足、技術(shù)欠佳、過(guò)程不明了，或者標(biāo)準(zhǔn)不確定，所以必須“教他”； ? 不肯做的不安，乃系于待遇低、工作多，同事之間相處不愉快，因此要“知他”； ? 不敢做的不安，表現(xiàn)在怕做錯(cuò)，怕挨罵受罰，務(wù)必要“諒他”； ? 不多做的不安，則是內(nèi)心恐懼，深怕越分招忌，或功高震主，就應(yīng)該“信他”； ? 不當(dāng)做的不安，無(wú)非已經(jīng)做錯(cuò)了事，惟恐從此不再受到信任，所以應(yīng)該“用他”。強(qiáng)恕而行，求仁莫近焉 ? “強(qiáng)”即雖難也要盡力而為 ? “恕”即將心比已，推己及人，待人如待己 ? 難題：我敬人而人不敬我怎么辦？ – 自審是否有不敬之處 – 若無(wú)不敬之處，就不理他，“ 則與禽獸奚擇哉于禽獸又何難焉 ”，萬(wàn)不得已就用法制裁 – 對(duì)待中國(guó)員工，管他，他偏不服；理他，他又將信將疑。 ? 中國(guó)人的管理意義在于“修己安人”， ? 什么是中國(guó)人的管理？中國(guó)人可以不管他，但是絕對(duì)不能不理他 ? 理人重點(diǎn)在于“敬”不在于“恩” 強(qiáng)恕而行律 ? 萬(wàn)物皆備于我矣。所以曾子說(shuō)：‘戒之，戒之 !出乎爾者，反乎爾者也 ’” 施報(bào)對(duì)等律 ? 孟子向齊宣王說(shuō)：“人君看待臣子如同手足，臣子就把人君看待像腹心；人君看待臣子如同犬馬，臣子就把人君看待像路人；人君看待臣子如同土芥，臣子就把人君看待像敵人。如要?dú)⑺麄兞T，是不能殺盡，如不殺罷，他們都眼睜睜看長(zhǎng)官戰(zhàn)死而不肯救，這該怎么辦” ? 孟子答：“ 平時(shí)兇荒饑饉的年歲，老弱的倒斃在田溝間和山澗中，強(qiáng)壯的流離顛沛在四方，總共有幾千人了。 ?讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定 的。 ?不能完全控制的少做。 建立影響力 規(guī)則八：關(guān)心下屬 要使關(guān)心下屬產(chǎn)生應(yīng)有的效果，必須注意下面 的一些事項(xiàng)： ?要讓下屬感到你在關(guān)心他 /她。親和就是領(lǐng)導(dǎo)與下 屬彼此坦承相待，相互支持，相互打氣。 建立影響力 規(guī)則六：堅(jiān)持 如果你希望自己具有影響力，你要問(wèn)問(wèn)自己： ?你是否是最后一個(gè)堅(jiān)守陣地的人？ ?你是否在公司遇到了前所未有的困難的時(shí)候，仍然堅(jiān)持你自己的 信念和工作，并去影響你的下屬？ ?當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比你的下屬還早 想到了退卻？ ?當(dāng)你的下屬在困難面前滿腹牢騷、怨言四起的時(shí)候，你是否表現(xiàn) 出與他們相同的看法？ ?當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法表示出懷疑和抗拒的時(shí)候，你是否能夠 在孤獨(dú)當(dāng)中仍然“奮然前行”？ 建立影響力 規(guī)則七：親和力 領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人魅力雖然是自己不斷修煉的結(jié) 果，但有沒(méi)有個(gè)人魅力、有多大魅力，主要還 在于其他人的感受和評(píng)價(jià)，尤其是直接的下屬。 ?例如：毛澤東、比爾 .蓋茨 、聯(lián)想公司 建立影響力 規(guī)則五：煽動(dòng)性 作為領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該具有把你自己的想法 變成大家的想法的能力，或者說(shuō)，你具有用 你自己的想法去感染下屬、說(shuō)服下屬的能力。 建立影響力 規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性 作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺(jué)察到重大時(shí)間的發(fā)生， 或者是能夠預(yù)見(jiàn)到好的和不好的結(jié)果。 建立影響力 規(guī)則一：要有一顆“公心” 要點(diǎn)一：堅(jiān)持原則 要點(diǎn)二：不偏不倚，一視同仁 要點(diǎn)三：一心為大家 要點(diǎn)四：積極奉獻(xiàn) 建立影響力 規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” 作為領(lǐng)導(dǎo)者除了對(duì)于業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)、方法、 途徑等了如指掌外，他之所以能夠成為業(yè)務(wù)上 面的領(lǐng)頭羊，關(guān)鍵在于他深刻理解這一業(yè)務(wù)與 公司發(fā)展之間的關(guān)系，這一業(yè)務(wù)同公司其他業(yè) 務(wù)之間的關(guān)系，這樣就不是單純地從業(yè)務(wù)角度 思考問(wèn)題，而是從全局、從利潤(rùn)、從發(fā)展、從 可行性、可操作性等方面來(lái)考慮問(wèn)題。 權(quán)力與影響力呈反比關(guān)系，你越使用權(quán)力，你的影響力就越弱，權(quán)力的效果就會(huì)越來(lái)越差；你的影響力越大，就會(huì)越增強(qiáng)和提高你使用權(quán)力的成效。 權(quán)力與影響力的差異 項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力 影響力 來(lái)源 法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定 完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力而來(lái) 范圍 受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制 不受時(shí)空限制、可以超越權(quán)限、甚至可以超越組織的局限 大小 確定 10，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有，而有的人沒(méi)有 方式 以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用 自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響 效果 服從、敬畏、也可以調(diào)職、離職的的方式逃避 追隨、信賴、愛(ài)戴 性質(zhì) 強(qiáng)制性的性質(zhì) 自然地影響 如何運(yùn)用權(quán)力和影響力 不建立影響力，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，也就沒(méi)有有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理，影響力的大小對(duì)于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。太陽(yáng)沒(méi)有使用權(quán)力，而是用自身的溫暖使人心甘情愿。 討論：這則寓言說(shuō)明了什么？ 北風(fēng)雖然令人生畏，但卻使人極力反抗。北風(fēng)殺氣滕滕，不斷施展其強(qiáng)烈彪悍的雄風(fēng)，而那個(gè)行人卻把衣服裹的緊緊的，最后，北風(fēng)只得做罷。” 什么是影響力？ 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力！ 寓言一則： 北風(fēng)自恃風(fēng)力強(qiáng)大，要求太陽(yáng)俯首稱臣，太陽(yáng) 則不干勢(shì)弱，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。 據(jù)資料，國(guó)外在計(jì)時(shí)與計(jì)件工資制下，不公平的報(bào)酬對(duì)產(chǎn)量和質(zhì)量的影響如下表： 過(guò) 低 過(guò) 高 計(jì) 件 計(jì) 時(shí) 過(guò) 低 過(guò) 高 計(jì) 件 計(jì) 時(shí) 獎(jiǎng) 酬 工資制 獎(jiǎng) 酬 產(chǎn)量 質(zhì)量 工資制 使用個(gè)人的影響力去激勵(lì) ? 影響力和權(quán)力的差異 ? 修煉影響力的“天龍八部” ? 運(yùn)用影響力的“感應(yīng)四律” ? 如何消除下屬的不安 什么是權(quán)力