基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-25 18:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤會，以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)、在應(yīng)對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實踐，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。 一封企業(yè)寫給員工的信 44 一刻都不要忘記企業(yè)對你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你思考和行動。只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動。 在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對亊情 —— 沒有做對我們大家都有益的亊情 —— 請明白地說出來。你擁有我們的許可，在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議。 這并不意味著我們必定會認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗。 如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。 對于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現(xiàn)企業(yè)的終極期望。 你的真誠的雇主敬上 45 39 執(zhí)行力不強(qiáng)的原因 碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不重要 不注重細(xì)節(jié)，不追求完美，只想干大事，對待小事馬馬虎虎，認(rèn)為不重要 在自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理相關(guān)事物 堅持不了各項規(guī)章制度、規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn) 能力欠缺 1 原則喪失 4 眼高手低 2 思維麻木 3 40 ★ 執(zhí)行力與基層主管其他四項能力的關(guān)系 與在崗輔導(dǎo)能力： 由上及下，貫徹執(zhí)行 與目標(biāo)及時間管理： 周密計劃，有序執(zhí)行 與溝通能力： 準(zhǔn)確領(lǐng)會，正確執(zhí)行 與激勵能力： 振奮團(tuán)隊，推動執(zhí)行 執(zhí)行力是一項復(fù)合的能力，貫穿于基層主管各項能力之中，是凸顯績效的直接能力。 41 你知 你 不知 我知 我不知 共識 盲區(qū) 潛能 隱私 溝通目標(biāo)一：擴(kuò)大共識，減小盲區(qū) 技能三：溝通與協(xié)調(diào) 42 溝通目標(biāo)二：糾偏 43 Skills 表達(dá) 詢問 聆聽 溝通策略 你聽到了什么？ ? 事 實 ? 情 感 ? 關(guān) 系 ? 隱 含 溝通的策略 溝通的策略 44 所謂“聽” 聽 耳 用耳朵聽 王 把說話人當(dāng) 成王者對待 用眼睛看著 對方 心 專心地去聽 目 45 “問”的作用 你認(rèn)為開放式和封閉式問題的區(qū)別 是什么？請舉個例子。 提問方式 優(yōu) 勢 劣 勢 開放式問題 收集信息全面、談話氣氛輕松 浪費時間，容易偏離主題 封閉式問題 可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛 不利于收集信息 GAME 46 55% 7% 38% 肢體動作 語言文字 聲音 “表達(dá) ”的形式 47 溝通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 48 溝通失敗原因： ? 缺乏信息或知識 ? 沒有說明重要性 ? 只注意了表達(dá)，沒有注意傾聽 ? 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) ? 時間不夠 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的要求 ? 職位的差距，文化的差距 49 往上溝通、向下溝通、水平溝通 （用 膽） （用 心） （用 肺） 三維溝通 50 、向上溝通 —— 了解你的上級 互補與互利 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：聽者與讀者 51 你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少？ 完全不了解 完全了解 20% 40% 60% 80% 0% 100% 向上溝通 —— 讓上級了解你 讓上級了解你的重點：匯報工作 匯報什么 如何匯報 何時匯報 觀察回復(fù) 52 想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你： 自動報告你的工作進(jìn)度 對領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答 亮劍 充實努力學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)語言 接受批評不再次錯誤 不忙的時候主動幫助他人 毫無怨言地接受任務(wù) 對自己的任務(wù)主動提出改善計劃 讓領(lǐng)導(dǎo)知道 讓領(lǐng)導(dǎo)放心 讓領(lǐng)導(dǎo)輕松 讓領(lǐng)導(dǎo)省事 讓領(lǐng)導(dǎo)有效 讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿 讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步 向上溝通 —— 小結(jié) 53 向上溝通結(jié)語： 上級之所以成為上級，是因為有你做下級； 在處理同上司的關(guān)系中，你有一半的權(quán)利。 你的優(yōu)秀是因為上級的存在。 54 ? 主動溝通，擁有超越的胸懷 ? 學(xué)會謙讓，視先到公司的同事為前輩 ? 體諒別人，從他人角度多考慮 ? 先提供協(xié)作，再有求配合 ? 與平行部門一定要雙贏 水平溝通 55 利人利己（雙贏） 兩敗俱傷 （雙輸） 損己利人 （輸 /贏） 獨善其身 （無交易 /贏） 舍己為人 （輸 /贏） 好聚好散 （無交易） 人際關(guān)系的利益模式 所謂“ 雙贏 ” 56 一、雙方都覺得
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