【文章內(nèi)容簡介】 播下一種思想，收獲一種行為 播下一種行為，收獲一種習慣 播下一種習慣，收獲一種性格 播下一種性格，收獲一種命運 斷語 53 ?激情 ?敬業(yè) ?正確做事 為什么責任（心）如此重要？ 幸福 感 ！ 54 要改變?nèi)松?，須先改變觀念； 要改變環(huán)境，須先改變心境。 鷹的再生：生死選擇 55 ?責任心，就是“責任信” ?責任力，就是“責任里” ?責任感，就是“責任敢” ?負責人，就是“負責任” 責任的職業(yè)特征 想想周圍的人的生存狀態(tài) 56 ?它既是我們對待生活的態(tài)度，也是我們對待職業(yè)的態(tài)度。 ?“責任”也許實現(xiàn)不了偉大的事業(yè)、成功的人生；但缺失責任，則不僅無法實現(xiàn)價值人生，往往造成人生遺憾。 結(jié)論： “ 責任價值觀 ” 57 責任價值觀 1：用結(jié)果證明價值 說實在的，沒有責任心，我走不到今天。 不管領(lǐng)導怎么摸我的頭， 如果不能承擔，走人的肯定是我 58 責任價值觀 2：更大責任就是更大機會 ? 只有承擔責任，才會被欣賞重用 ? 勇于承擔責任，才會被機會垂青 ? 敢于承擔責任，才會被他人尊重 59 責任價值觀 3：責任就是契約精神 ? 當今社會交往是契約 ? 責任是契約精神核心 60 責任價值觀 4：權(quán)力實質(zhì)是責任問題 ? 組織不僅是權(quán)力系統(tǒng)，它首先是責任系統(tǒng) ? 崗位責任是組織各級人員的責任基礎(chǔ) 61 任何一級管理者都必須三方面花時間：一是自我提高；二是幫助團隊了解公司發(fā)展方向以及這一方向?qū)F隊成員的意義；三是在績效方面給下屬成員進行指導！ ?Develop your business ?Develop your team ?Develop yoursslf 管理者工作責任：三大領(lǐng)域 62 你準備好了嗎？ —— 李嘉誠致員工的一首詩 當你們夢想偉大成功的時候， 你有沒有刻苦的準備？ 當你們有野心做領(lǐng)袖的時候， 你有沒有服務于人的謙卑？ 我們常常都想有所獲得， 但我們有沒有付出的情操？ 我們都希望別人聽到自己的說話， 我們有沒有耐心聆聽別人？ 每一個人都希望自己快樂， 我們對失落、悲傷的人有沒有憐憫？ 每一個人都希望站在人前， 但我們是否知道什么時候甘為人后？ 你們都知道自己追求什么， 你們知道自己需要什么嗎？ 我們常常只希望改變別人， 我們知道什么時候改變自己嗎？ 每個人都懂得批判別人， 但不是每個人都知道怎樣自我反省。 大家都看重面子，大家都希望擁有財富， 你知道財富的意義嗎？ 各位同學，相信你們都有各種激情， 但你知不知道什么是愛？ 每一位員工都是優(yōu)秀的，只要他得到正確的培訓。 每一位員工都會對工作付出、負責、用心的， 只要他得到正確的理念。 63 3：有效溝通力 64 組織中 98%的管理問題是溝通問題 一位優(yōu)秀的中層管理者要善于與各類人員打交道 深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標進行的溝通 65 世界上沒有完美的溝通者， 100%的領(lǐng)導者存在著溝通問題，溝通能力的提升是一個沒有終點的持續(xù)的過程。卓越的領(lǐng)導者必須具備深度溝通能力。 丌會溝通就丌會領(lǐng)導！ 不會溝通就不會領(lǐng)導 66 發(fā)送者 接受者 編碼 過程 解碼 過程 傳遞信 息 解碼 過程 編碼 過程 反饋信 息 接收到 的信息 計劃發(fā)送的信息 溝通是一個過程 溝通是信息憑借一定符號載體，在個人戒群體間從 發(fā)送者到接受者迚行傳遞，幵獲取理解的過程。 67 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7% 38% 55% 溝通是一個過程 68 溝通的四種境界 丌溝丌通 溝而丌通 一溝而通 丌溝而通 69 ?公眾演講能力 ?會議主持能力 ?個體溝通能力 不會溝通就不會領(lǐng)導 70 演講 = 演 + 講 演講：演講是“演”和“講”的結(jié)合。決定演講效果的 一是內(nèi)容，二是呈現(xiàn)方式 。 71 法則 1：和你無關(guān) ——你越是關(guān)注你的聽眾就越顯得放松；你越是關(guān)注你自己你就越顯得丌自信。 法則 2：展開你的身體 ——敞開的、放松的身體表明一種強勢 法則 3：用眼睛去溝通 ——眼神溝通可以提供一條將你不別人相聯(lián)系的途徑，讀懂人心 法則 4：抬起頭 ——謙恭的姿態(tài)，生勱的面部表情讓你看起來更加友好 法則 5：微笑 ——微笑為“終極姿態(tài)”：它絕對是全球化的，幾乎丌會被誤解。 法則 6：讓語言和動作相協(xié)調(diào) ——當你的姿態(tài)和言辭完全一致時，信息表達將顯得十分清晰和充分 法則 7：表達出真誠 ——“無論是丌是真的，請表達出你的真誠?！? 法則 8：通過非文字語言去鼓勵戒者阻止 ——用鼓劥的戒者阻止的姿勢戒者眼神吐和你一起工作的人（還有客戶和銷售人員）傳達你的意思。 法則 9：沉默的價值 ——沉默讓你更有威嚴，使你所想要傳遞的信息更加清晰。 公眾演講能力 72 ?引語 ——概括演講全部戒部分內(nèi)容 ?主題 ——排列要點順序，注意邏輯關(guān)聯(lián) ?過渡 ——讓聽眾明確你下面要講的內(nèi)容 ?總結(jié) ——回顧和概括所講內(nèi)容 ?聯(lián)系其它內(nèi)容 ——聯(lián)系演講前后戒演講外的內(nèi)容 ?聯(lián)系自身戒聽眾經(jīng)歷 ?聯(lián)系聽眾的興趣和需求 ?例證：給予事實戒例子來證明你的觀點 ?引證：引用數(shù)據(jù)、圖表戒權(quán)威的話來證明 ?類比：用比喻、擬人等來說明 ?口語化，用自己熟悉的話 ?問題化：把重點轉(zhuǎn)換成問題，書面和口頭 ?細節(jié)化：多用動詞，描繪細節(jié) ?戲劇化：使用對話，模擬當時場景 ?簡單化：多用簡單句 ?排比化：多用排比句 結(jié)構(gòu)技巧 聯(lián)系技巧 論證技巧 生動技巧 演講內(nèi)容組織技巧 73 身體語言的使用及技巧 眼神 手勢 表情 移動 站姿 74 開會最大的問題是會議效率丌高。 會議 75 會議效率不高的原因表現(xiàn)在： 76 會議效率：按規(guī)矩開會、按流程開會 77 誰（ WHO） : 你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？ 什么（ WHAT） : 你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點？ 何時 (WHEN): 何時進行？何時才能收到答復？ 哪里（ WHERE） : 這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復？ 為什么（ WHY） : 為什么你會傳達這次信息？你希望這次溝通實現(xiàn)什么效果？ 何種方式（ HOW）： 以什么方式更加合適？采用什么風格和語氣比較合適？ 個體交流： 5W 1H 78 溝通的方式 有效溝通行為比例： 40% —— 傾聽 35% —— 交談 16% —— 閱讀 9% —— 書寫 用自己的真心去溝通才是真正的技巧！ 真正的高手 79 聽 傾聽： listen