【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 播下一種思想，收獲一種行為 播下一種行為，收獲一種習(xí)慣 播下一種習(xí)慣，收獲一種性格 播下一種性格，收獲一種命運(yùn) 斷語(yǔ) 53 ?激情 ?敬業(yè) ?正確做事 為什么責(zé)任（心）如此重要？ 幸福 感 ！ 54 要改變?nèi)松?，須先改變觀念； 要改變環(huán)境，須先改變心境。 鷹的再生：生死選擇 55 ?責(zé)任心，就是“責(zé)任信” ?責(zé)任力，就是“責(zé)任里” ?責(zé)任感，就是“責(zé)任敢” ?負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任” 責(zé)任的職業(yè)特征 想想周?chē)娜说纳鏍顟B(tài) 56 ?它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度，也是我們對(duì)待職業(yè)的態(tài)度。 ?“責(zé)任”也許實(shí)現(xiàn)不了偉大的事業(yè)、成功的人生；但缺失責(zé)任，則不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值人生，往往造成人生遺憾。 結(jié)論： “ 責(zé)任價(jià)值觀 ” 57 責(zé)任價(jià)值觀 1：用結(jié)果證明價(jià)值 說(shuō)實(shí)在的，沒(méi)有責(zé)任心，我走不到今天。 不管領(lǐng)導(dǎo)怎么摸我的頭， 如果不能承擔(dān)，走人的肯定是我 58 責(zé)任價(jià)值觀 2：更大責(zé)任就是更大機(jī)會(huì) ? 只有承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被欣賞重用 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被機(jī)會(huì)垂青 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被他人尊重 59 責(zé)任價(jià)值觀 3：責(zé)任就是契約精神 ? 當(dāng)今社會(huì)交往是契約 ? 責(zé)任是契約精神核心 60 責(zé)任價(jià)值觀 4：權(quán)力實(shí)質(zhì)是責(zé)任問(wèn)題 ? 組織不僅是權(quán)力系統(tǒng)，它首先是責(zé)任系統(tǒng) ? 崗位責(zé)任是組織各級(jí)人員的責(zé)任基礎(chǔ) 61 任何一級(jí)管理者都必須三方面花時(shí)間：一是自我提高；二是幫助團(tuán)隊(duì)了解公司發(fā)展方向以及這一方向?qū)F(tuán)隊(duì)成員的意義；三是在績(jī)效方面給下屬成員進(jìn)行指導(dǎo)！ ?Develop your business ?Develop your team ?Develop yoursslf 管理者工作責(zé)任：三大領(lǐng)域 62 你準(zhǔn)備好了嗎？ —— 李嘉誠(chéng)致員工的一首詩(shī) 當(dāng)你們夢(mèng)想偉大成功的時(shí)候， 你有沒(méi)有刻苦的準(zhǔn)備？ 當(dāng)你們有野心做領(lǐng)袖的時(shí)候， 你有沒(méi)有服務(wù)于人的謙卑？ 我們常常都想有所獲得， 但我們有沒(méi)有付出的情操？ 我們都希望別人聽(tīng)到自己的說(shuō)話， 我們有沒(méi)有耐心聆聽(tīng)別人？ 每一個(gè)人都希望自己快樂(lè)， 我們對(duì)失落、悲傷的人有沒(méi)有憐憫？ 每一個(gè)人都希望站在人前， 但我們是否知道什么時(shí)候甘為人后？ 你們都知道自己追求什么， 你們知道自己需要什么嗎？ 我們常常只希望改變別人， 我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔? 每個(gè)人都懂得批判別人， 但不是每個(gè)人都知道怎樣自我反省。 大家都看重面子，大家都希望擁有財(cái)富， 你知道財(cái)富的意義嗎？ 各位同學(xué)，相信你們都有各種激情， 但你知不知道什么是愛(ài)？ 每一位員工都是優(yōu)秀的，只要他得到正確的培訓(xùn)。 每一位員工都會(huì)對(duì)工作付出、負(fù)責(zé)、用心的， 只要他得到正確的理念。 63 3：有效溝通力 64 組織中 98%的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題 一位優(yōu)秀的中層管理者要善于與各類人員打交道 深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標(biāo)進(jìn)行的溝通 65 世界上沒(méi)有完美的溝通者， 100%的領(lǐng)導(dǎo)者存在著溝通問(wèn)題，溝通能力的提升是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的持續(xù)的過(guò)程。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備深度溝通能力。 丌會(huì)溝通就丌會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！ 不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 66 發(fā)送者 接受者 編碼 過(guò)程 解碼 過(guò)程 傳遞信 息 解碼 過(guò)程 編碼 過(guò)程 反饋信 息 接收到 的信息 計(jì)劃發(fā)送的信息 溝通是一個(gè)過(guò)程 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人戒群體間從 發(fā)送者到接受者迚行傳遞，幵獲取理解的過(guò)程。 67 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言 7% 38% 55% 溝通是一個(gè)過(guò)程 68 溝通的四種境界 丌溝丌通 溝而丌通 一溝而通 丌溝而通 69 ?公眾演講能力 ?會(huì)議主持能力 ?個(gè)體溝通能力 不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 70 演講 = 演 + 講 演講：演講是“演”和“講”的結(jié)合。決定演講效果的 一是內(nèi)容，二是呈現(xiàn)方式 。 71 法則 1：和你無(wú)關(guān) ——你越是關(guān)注你的聽(tīng)眾就越顯得放松；你越是關(guān)注你自己你就越顯得丌自信。 法則 2：展開(kāi)你的身體 ——敞開(kāi)的、放松的身體表明一種強(qiáng)勢(shì) 法則 3：用眼睛去溝通 ——眼神溝通可以提供一條將你不別人相聯(lián)系的途徑，讀懂人心 法則 4：抬起頭 ——謙恭的姿態(tài)，生勱的面部表情讓你看起來(lái)更加友好 法則 5：微笑 ——微笑為“終極姿態(tài)”：它絕對(duì)是全球化的，幾乎丌會(huì)被誤解。 法則 6：讓語(yǔ)言和動(dòng)作相協(xié)調(diào) ——當(dāng)你的姿態(tài)和言辭完全一致時(shí)，信息表達(dá)將顯得十分清晰和充分 法則 7：表達(dá)出真誠(chéng) ——“無(wú)論是丌是真的，請(qǐng)表達(dá)出你的真誠(chéng)?！? 法則 8：通過(guò)非文字語(yǔ)言去鼓勵(lì)戒者阻止 ——用鼓劥的戒者阻止的姿勢(shì)戒者眼神吐和你一起工作的人（還有客戶和銷售人員）傳達(dá)你的意思。 法則 9：沉默的價(jià)值 ——沉默讓你更有威嚴(yán)，使你所想要傳遞的信息更加清晰。 公眾演講能力 72 ?引語(yǔ) ——概括演講全部戒部分內(nèi)容 ?主題 ——排列要點(diǎn)順序，注意邏輯關(guān)聯(lián) ?過(guò)渡 ——讓聽(tīng)眾明確你下面要講的內(nèi)容 ?總結(jié) ——回顧和概括所講內(nèi)容 ?聯(lián)系其它內(nèi)容 ——聯(lián)系演講前后戒演講外的內(nèi)容 ?聯(lián)系自身戒聽(tīng)眾經(jīng)歷 ?聯(lián)系聽(tīng)眾的興趣和需求 ?例證：給予事實(shí)戒例子來(lái)證明你的觀點(diǎn) ?引證：引用數(shù)據(jù)、圖表戒權(quán)威的話來(lái)證明 ?類比：用比喻、擬人等來(lái)說(shuō)明 ?口語(yǔ)化，用自己熟悉的話 ?問(wèn)題化：把重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成問(wèn)題，書(shū)面和口頭 ?細(xì)節(jié)化：多用動(dòng)詞，描繪細(xì)節(jié) ?戲劇化：使用對(duì)話，模擬當(dāng)時(shí)場(chǎng)景 ?簡(jiǎn)單化：多用簡(jiǎn)單句 ?排比化：多用排比句 結(jié)構(gòu)技巧 聯(lián)系技巧 論證技巧 生動(dòng)技巧 演講內(nèi)容組織技巧 73 身體語(yǔ)言的使用及技巧 眼神 手勢(shì) 表情 移動(dòng) 站姿 74 開(kāi)會(huì)最大的問(wèn)題是會(huì)議效率丌高。 會(huì)議 75 會(huì)議效率不高的原因表現(xiàn)在： 76 會(huì)議效率：按規(guī)矩開(kāi)會(huì)、按流程開(kāi)會(huì) 77 誰(shuí)（ WHO） : 你的溝通對(duì)象是誰(shuí)？你希望你的信息給接收對(duì)象什么樣的印象？ 什么（ WHAT） : 你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點(diǎn)？ 何時(shí) (WHEN): 何時(shí)進(jìn)行？何時(shí)才能收到答復(fù)？ 哪里（ WHERE） : 這件事會(huì)發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？ 為什么（ WHY） : 為什么你會(huì)傳達(dá)這次信息？你希望這次溝通實(shí)現(xiàn)什么效果？ 何種方式（ HOW）： 以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣比較合適？ 個(gè)體交流： 5W 1H 78 溝通的方式 有效溝通行為比例： 40% —— 傾聽(tīng) 35% —— 交談 16% —— 閱讀 9% —— 書(shū)寫(xiě) 用自己的真心去溝通才是真正的技巧！ 真正的高手 79 聽(tīng) 傾聽(tīng)： listen