【正文】 靜默： silent 元素相同 用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心聆聽(tīng) 聽(tīng) 提醒注意：溝通的本質(zhì) 80 ?溝通指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息 ?組織中的人們不可能不進(jìn)行溝通，沉默傳達(dá)了態(tài)度 ?溝通是組織的生命線，傳遞企業(yè)發(fā)展方向、期望、過(guò)程和態(tài)度 ?溝通氛圍將會(huì)促成鼓勵(lì)性溝通和防御性溝通，影響管理效率 ?企業(yè)中的管理者對(duì)溝通氛圍有著重要影響。 管理溝通：提請(qǐng)注意 81 4：授權(quán)與激勵(lì) 82 韋爾奇說(shuō)： “當(dāng)時(shí)我在任總裁的時(shí)候， 75％的時(shí)間都花在挑選、評(píng)估、授權(quán)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)”，“我不會(huì)設(shè)計(jì)，也不會(huì)制造，我全要靠他們?！? 管理是什么：媽媽與孩子？ 83 完整計(jì)劃授權(quán) 謹(jǐn)慎選擇授權(quán)對(duì)象 充分解釋授權(quán)內(nèi)容 排定支持措施 做到真正授權(quán) 進(jìn)行追蹤和檢討 提請(qǐng)注意 諸葛亮：聰明絕頂?shù)娜耍? 強(qiáng)將弱兵：因?yàn)閮?yōu)秀而不能升職？ 84 能力 意愿 低 高 低 高 授權(quán)對(duì)象： 85 授權(quán)三角形 愿意做 ●意愿 ●動(dòng)力 ●培養(yǎng) 要去做 ●復(fù)雜性 ●時(shí)間 ●期望值 ●資源 能夠做 ●技術(shù) ●經(jīng)驗(yàn) ●培訓(xùn) 授 權(quán) 授權(quán)的任務(wù)是：＿＿＿ 授權(quán)的候選人：＿＿＿ 86 ?復(fù)雜性 這項(xiàng)任務(wù)有多簡(jiǎn)單或復(fù)雜？ ?時(shí)間長(zhǎng)度 天數(shù)： 周數(shù)： 月數(shù) ： ?期望 我的期望（目標(biāo)）是：１２３ 他的期望是：１２３ 要去做 ?可獲得性 作為授權(quán)人什么時(shí)候有時(shí)間去培訓(xùn)？ 作為被授權(quán)人什么時(shí)間可以接受培訓(xùn)？ ?資源 有沒(méi)有足夠的資源去支持被授權(quán)人？ 可利用的資源： １．＿＿ ２．＿＿ ３．＿＿ １ ２ ３ ４ ５ 87 ?意愿 被授權(quán)人有無(wú)意愿完成這項(xiàng)任務(wù)？ 愿 望：有 沒(méi)有 不知道 好奇心：有 沒(méi)有 不知道 意 志：有 沒(méi)有 不知道 精 力：有 沒(méi)有 不知道 愿意做 ?動(dòng)力： 對(duì)于被授權(quán)者，可能的動(dòng)力： 學(xué)習(xí) 提高工作能力 賺錢 面對(duì)更多挑戰(zhàn) 其它 ——— ?培養(yǎng)： 被授權(quán)者在冒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)是否感到安全？ 安全因素： 是 不是 不知道 88 ?技術(shù)： 有無(wú)專業(yè)技術(shù)和個(gè)人技術(shù)完成這項(xiàng)任務(wù)？ 專業(yè)技術(shù)：有 沒(méi)有 不知道 個(gè)人技術(shù)：有 沒(méi)有 不知道 ?經(jīng)驗(yàn)： 是否具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)？ 先前經(jīng)驗(yàn)：有 沒(méi)有 不知道 能夠做 ?培訓(xùn)：為了完成任務(wù)， 被授權(quán)人有無(wú)機(jī)會(huì)接受培訓(xùn)： 可能的培訓(xùn)有： 工作中培訓(xùn)：有 沒(méi)有 不知道 專門培訓(xùn)： 有 沒(méi)有 不知道 導(dǎo)師培訓(xùn)： 有 沒(méi)有 不知道 其它培訓(xùn)： ———————————— 89 激勵(lì) 激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工奮發(fā)努力去完成組織的任務(wù)、去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 南風(fēng)與北風(fēng) 90 自我實(shí)現(xiàn) 地位或受人尊重 歸屬需要（友誼、感情等） 安全需要（工作、醫(yī)療、福利等） 生理需要（衣、食、住等） 馬斯洛：需求層級(jí) 91 贊賞是一項(xiàng)很多組織極少使用的重要資源。 每個(gè)人都渴望它，因?yàn)槲覀兌几惺艿绞艿?重視 并且希望我們的努力能獲得 肯定 。 贊賞在很大程度上能激勵(lì)我們加倍的努力。 贊賞：被遺忘的資源 孩子：考了 95！ 100？ 妻子：口味如何？ 92 “我一直都想贊賞他人，但總是太忙 ——機(jī)會(huì)總是這樣溜走?！? “給予贊賞總是令我感到很窘迫 ——對(duì)我和對(duì)其他人來(lái)說(shuō)都如此?！? “我從沒(méi)有給予別人贊賞，如果現(xiàn)在做的話，可能會(huì)認(rèn)為我另有企圖?！? “我總是忙于完成我自己的工作，以致不能關(guān)注其他人在干些什么?！? “眾所周知，當(dāng)事情進(jìn)展順利時(shí)，他們是不需要從我這兒得到贊賞的?！? “人們只是做他們的工作，有什么大不了的？” “我們有贊賞員工的方案，我不視它為我的責(zé)任?！? “我把我贊賞給予真正的大成就，那樣的話，贊賞才會(huì)更有意義?！? “我不是總在那兒看著小組成員的日常表現(xiàn)。” 人們不給予贊賞的理由 93 ?黃金定律 你想讓別人對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人！ ?白金定律 用他喜歡的方式對(duì)待別他！ 激勵(lì)定律 94 ■ 明確你想要加強(qiáng)的行為 ■ 尋找給予贊賞的機(jī)會(huì) ? 接受觀點(diǎn) ? 與其他部門協(xié)調(diào)工作 ? 與小組其他成員分享資料 ■ 尋找里程碑及小成功 ■ 探詢個(gè)人及團(tuán)體的貢獻(xiàn) 在探詢個(gè)人成就時(shí)，有時(shí)會(huì)遺漏團(tuán)隊(duì)的成就。 ■ 確定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆椒ê头绞浇o予贊賞 ? 當(dāng)著他人的面、一對(duì)一的談話、留言電話、備忘錄？ ? 單單表?yè)P(yáng)是否足夠？是否應(yīng)該采用其他的形式？ ? 那種形式對(duì)他們有吸引力？ 避免用“一刀切”的方式給予贊賞 識(shí)別給予贊賞的機(jī)會(huì) 95 真誠(chéng)地、毫不吝嗇地贊賞他人 不僅給人快樂(lè)，也給自己快樂(lè)。 更重要的是實(shí)現(xiàn)了管理的目標(biāo)！ 96 5：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 97 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 口 才 團(tuán)隊(duì) 耳 人 團(tuán)隊(duì) 98 案例：西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示 為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)隊(duì)角色分析 唐僧 孫悟空 ? 豬八戒 ? 沙和尚 ? 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo) ? 99 重要結(jié)論 : 沒(méi)有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)！ 100 團(tuán)隊(duì)通過(guò)其成員的共同劤力來(lái)產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員劤力的結(jié)果是使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平進(jìn)大亍個(gè)體成員績(jī)效的總和。 團(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)的，丌是個(gè)體集合 團(tuán)隊(duì)是有規(guī)則的，丌是自由之托邦 團(tuán)隊(duì)是有定位的，丌是英雄集合 團(tuán)隊(duì)的結(jié)果是化學(xué)反應(yīng)，丌是數(shù)學(xué)運(yùn)算 什么是團(tuán)隊(duì) ? 101 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 好團(tuán)隊(duì)的特征 ①明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ②共享 ③成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 ④良好的溝通 ⑤共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 ⑥歸屬感 ⑦有效授權(quán) 差團(tuán)隊(duì)的特征 ①?zèng)]有共同的目標(biāo) ②團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享 ③團(tuán)隊(duì)中角色單一 ④溝通不暢 ⑤沒(méi)有共同的價(jià)值觀 ⑥一盤散沙 ⑦不授權(quán) 砸石頭與毀石頭 102 信任： 因?yàn)槭聵I(yè)而相互信任，才是真正的信任！ 溝通： 用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！ 激勵(lì)： 動(dòng)輒就認(rèn)為成員是為自己，是激勵(lì)的死敵！ 團(tuán)隊(duì)要訣 大鎖與小鑰 真正的高手：同意嗎？ 103 雁行的啟示 觀點(diǎn)分享與討論 觀摩思考 104 在一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有失敗的人 在一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有成功的人 狼狽搭配 ——用于進(jìn)攻、精于算計(jì) 105 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行