【文章內(nèi)容簡介】 們的小組職責(zé)不主動(dòng) ? ? 誰的問題 ?如何讓每組都盡職盡責(zé) ? ? 討論：為了要執(zhí)行到位，還需要解決什么問題？關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？（ 7分鐘） （職責(zé)定位 /崗位要求 /目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（ KPI） /權(quán)重） 如何把模糊的上級(jí)任務(wù)轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)？ 大白紙呈現(xiàn) 工作任務(wù) :xxx （責(zé)任人為組長） 具體工作目標(biāo) （還可以分解給具體員工） 目標(biāo)的確定要符合 SMART原則： ?S—— 明確具體的 (Specific) ?M—— 可衡量的 (Measurable)（如何做）？ ?A—— 可接受的 (Acceptable) ?R—— 現(xiàn)實(shí)可行的 (Realistic) ?T—— 有時(shí)間限制的 (Timetable) ?特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合 SMART原則 64 制定符合 SMART原則的目標(biāo) 要干什么 結(jié)果是什么 條件是什么 什么時(shí)間 縮 短 生產(chǎn)周期 18% 本年年底 開 發(fā) 一種功能軟件包 達(dá)到 2023年 1月 9日正式推出 65 .根據(jù) SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià) 所制定的目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià) 今年將行政費(fèi)用降低 20% 。 目標(biāo)具體明確 、 可進(jìn)行衡量 、 有時(shí)間限制 ， 至于可達(dá)成與否 ， 視具體情況而定 。 但很多情況下 ， 訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真思考 ，只是心血來潮 。 今天是 5月 30日 ， 6月 3日是市場策劃書交與客戶的最后時(shí)間 ， 策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告 。 這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制 ， 比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確 ， 這里只不過是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場策劃書 。 這是通知不是目標(biāo) 。 小王 ， 你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好 。 這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù) ？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況 。 工作要求不具體 ， 什么是定期 ， 定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時(shí)間限制 ， 工作完成以后 ， 沒有衡量的具體指標(biāo) 。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是： 6月 10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。 目標(biāo)清晰具體 ， 有明確的時(shí)間限制和工作要求， 從所述及的內(nèi)容來看 ， 應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo) 。 行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化 ， 但是 ， 工作不容易量化不等于工作不能衡量 。 66 所制定的目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià) 今年將行政費(fèi)用降低 20% 。 目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真思考，只是心血來潮。 今天是 5月 30日， 6月 3日是市場策劃書交與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。 這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場策劃書。這是通知不是目標(biāo)。 小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。 這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。 工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時(shí)間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標(biāo)。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是： 6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。 目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。 67 特征三 具有挑戰(zhàn)性 （ 1） 要點(diǎn)：不能太高或者太低。 否則，不但不會(huì)起到激勵(lì)員工更加努力工作的作用，還會(huì)適得其反，打擊員工的積極性。 有的部門把業(yè)績定得有些偏高，卻使員工感到無論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。 也不能太低 ,太低沒有成就感 , 原則 :就高不就低 ,跳起來能夠著 避免不可能思維 ,創(chuàng)新能突破 第二步驟總結(jié)回顧 WHAT：提出目標(biāo)與要求 好目標(biāo)的三個(gè)原則： ? 與上級(jí)保持一致 ? SMART原則 ? 挑戰(zhàn)性 第三步驟 HOW：明確步驟與方法 ? 引導(dǎo)：提問和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng) (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 (高效激勵(lì) ) ? 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) (輔導(dǎo)培養(yǎng) ) ? 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) (問題分析與解決 抓關(guān)鍵 ) 第四步驟 ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限 (如何高效授權(quán) ,因人而異 ) 確定時(shí)限 (如何進(jìn)行時(shí)間管理 ,周工作計(jì)劃表 ) 確認(rèn)理解 (如何進(jìn)行個(gè)性溝通 ,行為風(fēng)格 ) 資源需求 (如何跨部門溝通 ,建立影響力 ) 及時(shí)跟進(jìn) (計(jì)劃和靈活 ) 71 72 不同溝通風(fēng)格怎樣相互看 D：控制型 （ Dominance ） I：表現(xiàn)型 （ Influence ） C：分析型 （ Compliance ） S：和平型 （ Steadiness ） 支配力強(qiáng) 支配力弱 外向 內(nèi)向 73 小組討論：不同行為風(fēng)格的匹配性與相容性 D I S C D I S C 74 小組討論：不同行為風(fēng)格的匹配性與相容性 D I S C D 低 高 中 低 低 中 I 中 高 中 中 S 低 中 高 低 C 低 中 中 低 高 溝通方式總結(jié) ? 滿足首要需求 ? 換位思考 “己所不欲勿施于人。施人 以其所 欲！” 第五個(gè)步驟 SUPPORT：表達(dá)信任與支持 鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任 (責(zé)任心與激勵(lì) ) 要求人溝通的步驟回顧和總結(jié) WHY ：說明目的與背景 – 說明任務(wù)背景，目的以及重要性 (激發(fā)動(dòng)機(jī) ,捅馬桶 ) WHAT：提出目標(biāo)與要求 – 提出目標(biāo)與要求 ,具體明確 (目標(biāo)管理 小組職責(zé)目標(biāo) ) – 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵 (創(chuàng)新思維 連九點(diǎn) ) – 描述結(jié)果 ,結(jié)果導(dǎo)向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 ) HOW：明確步驟與方法 ? 引導(dǎo)：提問和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng) (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 (高效激勵(lì)贊賞 ,具體真誠 ) ? 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) (輔導(dǎo)培養(yǎng) ) ? 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) (問題分析與解決 抓關(guān)鍵原因 ) ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限 (授權(quán) )/確定時(shí)限 (時(shí)間管理 )/確認(rèn)理解 (個(gè)性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時(shí)跟進(jìn) (計(jì)劃和靈活 ) SUPPORT：表達(dá)信任與支持 鼓勵(lì)員工承擔(dān) (責(zé)任心 ,激勵(lì)人 ) 進(jìn)行角色扮演活動(dòng) ? 目的 : 通過實(shí)際演練 ,掌握向下屬委派工作的步驟和溝通方法 委派工作的應(yīng)用要點(diǎn)提示 ? 從任務(wù)到目標(biāo)的明確，是下屬的天職 ? 激勵(lì)員工 ,肯定下屬的才干 ? 不要鞭打快牛 ? 任務(wù)要選對(duì)人 ,才干要匹配 ? 對(duì)任務(wù)因能而異 ? 界定結(jié)果而非手段 要求人溝通的步驟回顧和總結(jié) WHY ：說明目的與背景 – 說明任務(wù)背景，目的以及重要性 (激發(fā)動(dòng)機(jī) ,捅馬桶 ) WHAT：提出目標(biāo)與要求 – 提出目標(biāo)與要求 ,具體明確 (目標(biāo)管理 小組職責(zé)目標(biāo) ) – 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵 (創(chuàng)新思維 連九點(diǎn) ) – 描述結(jié)果 ,結(jié)果導(dǎo)向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 ) HOW：明確步驟與方法 ? 引導(dǎo)：提問和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng) (高效溝通 漏斗技巧 ) ? 認(rèn)