提高領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-26 00:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合理解釋 ?癥狀 4：辦事拖沓懈怠逃避工作 ?癥狀 5：經(jīng)常不能達(dá)成崗位標(biāo)準(zhǔn) ?癥狀 6：常抱怨雞毛蒜皮的小事 ?癥狀 7：遭遇問(wèn)題總是抱怨別人 ?癥狀 8：拒絕服從指示抗拒領(lǐng)導(dǎo) 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ? 思考： ?1，情緒是要求的還是自愿的？ ?2，情緒是自己的還是組織的？ 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?調(diào)整自己情緒的速度決定成就的高度 ?調(diào)整別人情緒的強(qiáng)度決定影響的力度 ?你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切。 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?不快樂(lè)的情緒 ?一定伴隨低效的行為！ 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ? 郁悶 ?上班很不快樂(lè) ?不快樂(lè)不是因?yàn)殄X(qián)！ 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?哈佛大學(xué)威廉，詹姆士教授的研究： ?部門(mén)員工保住飯碗而不被解雇的個(gè)人能力發(fā)揮值只有 30%， ?如果受到充分的影響，其工作能力能發(fā)揮出 80%90%. 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?情緒背后的心理奧秘： ? 感覺(jué) ?1，快樂(lè)是一切動(dòng)力情緒的基礎(chǔ) ?2，情緒蔓延的速度比理性思考速度快 ?3，強(qiáng)制改變無(wú)法保證有效性 ?4，你的情緒引發(fā)員工的情緒 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?智慧的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 創(chuàng)造感覺(jué) ?安全感，共同感， ? 幸福感，閃耀感 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?抗拒性 人性的壓力動(dòng)力反應(yīng) ?禁止抽煙 /禁止賭博 /禁止上班打瞌睡 ? 不要相信禁止有效 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?檢視： ?盤(pán)點(diǎn)你企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和懲罰制度 ?獎(jiǎng)勵(lì)： ?懲罰： 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?怎樣公布好消息和壞消息 ?1，都是好消息，分開(kāi)發(fā)布 ?2，都是壞消息，一起發(fā)布 ?3，好消息大大，一起發(fā)布 ?4，壞消息大大，分開(kāi)發(fā)布 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ? 高估差 ?即使您認(rèn)為最清閑的崗位 ?他也認(rèn)為自己忙的很 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?怎樣明確？ ?個(gè)人對(duì)績(jī)效的認(rèn)知。 ?優(yōu)秀員工：加倍表?yè)P(yáng) ?一般員工：及時(shí)表?yè)P(yáng) ?較差員工：明確表?yè)P(yáng) 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?加大管理力度 增強(qiáng)痛苦 ?加大領(lǐng)導(dǎo)力度 增強(qiáng)快樂(lè) 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?情感與情緒的區(qū)別： ?情感較穩(wěn)定而持久 ?情緒較短暫而動(dòng)蕩 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ? 讓員工的感覺(jué)好一點(diǎn) ?快樂(lè)和滿意的員工是高效的 ?顧客的忠誠(chéng)度會(huì)高 16% ?利潤(rùn)率會(huì)高 27% ?效率會(huì)高 38% ?流動(dòng)率卻會(huì)降低 50% 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?你的員工快樂(lè)嗎？ ? 1，工作讓我感覺(jué)身心疲憊 ? 2，自從干這份工作，我越來(lái)越不感興趣 ? 3，我不能有效的解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 4，下班的時(shí)候我感覺(jué)筋疲力盡 ? 5，我對(duì)工作不像以前那么熱心了 ? 6，我覺(jué)得我在公司做無(wú)用的貢獻(xiàn) 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ? 7，早晨起床不得不面對(duì)工作我感覺(jué)很累 ? 8，我懷疑自己工作的意義 ? 9，我感覺(jué)自己并不擅長(zhǎng)自己的工作 ? 10，完成了自己的工作我也不是特別高興 ? 11，我經(jīng)常有要崩潰的感覺(jué) ? 12，我并不關(guān)心到底做了哪些有價(jià)值的工作 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?情緒就是生產(chǎn)力 ?讓員工快樂(lè)起來(lái) ?員工第一，其次才是顧客 ?把員工當(dāng)人看，服務(wù)好他們 情緒勞動(dòng)：績(jī)效增長(zhǎng)背后的因素 ?多給予少奪取， 改扣分主義為加分主義 ?要人服不是怕， 多拍拍肩膀少踹上幾腳 ?給未來(lái)
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