【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解并掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的理論理解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的理論教學(xué)難點(diǎn)及解決對(duì)策難點(diǎn)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的理論解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法、角色扮演法等教學(xué)場(chǎng)地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過(guò)程附后）【導(dǎo)入案例】魅力難擋的特色經(jīng)營(yíng)學(xué)生討論：【引入新課】 【講授新課】 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的本質(zhì)（一）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的含義（二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特征（三）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)二、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)理論（一）馬斯洛的需要層次理論（二）赫茨伯格雙因素理論（三）麥古尼的心理動(dòng)機(jī)理論三、動(dòng)機(jī)理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用（一）基于多重動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（二）基于動(dòng)機(jī)沖突的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】【課后反思】作業(yè)與思考題實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)：，分析購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理需要。 ，會(huì)采用哪種方法激發(fā)消費(fèi)對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？教學(xué)反思合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目六 消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng) 任務(wù)一 消費(fèi)者滿意及其實(shí)現(xiàn)途徑 教學(xué)時(shí)數(shù)2授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)和要求理解消費(fèi)者滿意的內(nèi)涵及意義了解消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)和分理解并掌握消費(fèi)者滿意的實(shí)現(xiàn)途徑教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：消費(fèi)者滿意的實(shí)現(xiàn)途徑教學(xué)難點(diǎn)及解決對(duì)策難點(diǎn)：消費(fèi)者滿意的實(shí)現(xiàn)途徑解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法、角色扮演法等教學(xué)場(chǎng)地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過(guò)程附后）【導(dǎo)入案例】處理得當(dāng)，不滿變美滿學(xué)生討論：【引入新課】 【講授新課】一、消費(fèi)者滿意的內(nèi)涵及意義 消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)和分析 消費(fèi)者滿意的實(shí)現(xiàn)途徑（一）建立消費(fèi)者信息系統(tǒng)（二）零消費(fèi)者成本（三）重視內(nèi)部員工（四）績(jī)效考核的改進(jìn)（五）推行現(xiàn)場(chǎng)管理（六）理順業(yè)務(wù)流程（七）從滿意度公式著手提高消費(fèi)者滿意度（八）實(shí)施步驟介紹【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】【課后反思】作業(yè)與思考題預(yù)習(xí)任務(wù)二 消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成教學(xué)反思合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目六 消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng) 任務(wù)二 消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成 教學(xué)時(shí)數(shù)2授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)和要求理解消費(fèi)者忠誠(chéng)的含義和分類(lèi)了解消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成、消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)以及消費(fèi)者忠誠(chéng)度的測(cè)量與的分析理解并掌握消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培養(yǎng)和提高教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培養(yǎng)和提高教學(xué)難點(diǎn)及解決對(duì)策難點(diǎn)：消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培養(yǎng)和提高解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法、角色扮演法等教學(xué)場(chǎng)地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過(guò)程附后）【導(dǎo)入案例】美國(guó)施樂(lè)公司學(xué)生討論：【引入新課】 【講授新課】一、消費(fèi)者忠誠(chéng)的含義和分類(lèi)（一）消費(fèi)者忠誠(chéng)的定義（二）消費(fèi)者忠誠(chéng)的分類(lèi)二、消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成三、消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng) 消費(fèi)者忠誠(chéng)度的測(cè)量與分析 五、消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培養(yǎng)和提高【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】【課后反思】作業(yè)與思考題預(yù)習(xí)任務(wù)三 消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)的關(guān)系教學(xué)反思合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目六 消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng) 任務(wù)三 消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)的關(guān)系 教學(xué)時(shí)數(shù)2授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)和要求理解消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠(chéng)理解并掌握約束對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響、服務(wù)補(bǔ)救對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格或其他方面誘惑的影響教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：約束對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響、服務(wù)補(bǔ)救對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格或其他方面誘惑的影響教學(xué)難點(diǎn)及解決對(duì)策難點(diǎn)：約束對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響、服務(wù)補(bǔ)救對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格或其他方面誘惑的影響解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法、角色扮演法等教學(xué)場(chǎng)地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過(guò)程附后）【導(dǎo)入案例】樂(lè)購(gòu)公司實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)管理學(xué)生討論：【引入新課】 【講授新課】一、消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠(chéng)二、約束對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響 服務(wù)補(bǔ)救對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格或其他方面誘惑的影響★案例討論 沃爾瑪?shù)南M(fèi)者滿意經(jīng)營(yíng)【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】【課后反思】作業(yè)與思考題實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)：假設(shè)你是本田汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理，在某一天的周末，一對(duì)青年消費(fèi)者來(lái)到了你的店里，他們對(duì)本田汽車(chē)有一定的購(gòu)買(mǎi)意向，想要具體了解一下本田汽車(chē)。他們知道本田汽車(chē)在同檔次汽車(chē)價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于本田汽車(chē)的安全性能存在比較大的懷疑。你作為銷(xiāo)售經(jīng)理，怎樣才能使他們高興而來(lái)滿意而歸？教學(xué)反思合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目七：情境與消費(fèi)行為 任務(wù)一：消費(fèi)者情境及情境構(gòu)成任務(wù)二：消費(fèi)者情境的類(lèi)型教學(xué)時(shí)數(shù)2授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)和要求；；教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)及解決對(duì)策難點(diǎn)：理解情境營(yíng)銷(xiāo)的意義及其應(yīng)用解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法等教學(xué)場(chǎng)地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過(guò)程附后）【知識(shí)回顧】消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠(chéng)的關(guān)系是什么？【案例導(dǎo)入】星巴克情境營(yíng)銷(xiāo)【講授新課】任務(wù)一：消費(fèi)者情境及情境構(gòu)成一、 消費(fèi)者情境的含義二、 消費(fèi)者情境的構(gòu)成任務(wù)二：消費(fèi)者情境的類(lèi)型一、 消費(fèi)者情境的類(lèi)型二、 消費(fèi)者情境營(yíng)銷(xiāo)的意義【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】作業(yè)與思考題預(yù)習(xí)情景三終端消費(fèi)情境與消費(fèi)者行為教學(xué)反思消費(fèi)者情境的類(lèi)型及情境營(yíng)銷(xiāo)的意義是本次授課的重點(diǎn)，要注意充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，增強(qiáng)互動(dòng)，課程設(shè)計(jì)具有吸引力。合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目七：情境與消費(fèi)行為 任務(wù)三：終端消費(fèi)情境與消費(fèi)者行為教學(xué)時(shí)數(shù)2授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)和要求；、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為；；教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為；；教學(xué)難點(diǎn)及解決對(duì)策難點(diǎn)：商店內(nèi)部因素與消費(fèi)者行為的運(yùn)用解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法等教學(xué)場(chǎng)地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過(guò)程附后）【知識(shí)回顧】消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的情境類(lèi)型有哪些？【案例導(dǎo)入】云南白藥牙膏【講授新課】任務(wù)三：終端消費(fèi)情境與消費(fèi)者行為一、商店的類(lèi)型與消費(fèi)者行為；二、理解并運(yùn)用零售商店的招牌與消費(fèi)者行為三、理解并運(yùn)用門(mén)面、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為；四、理解并運(yùn)用商店內(nèi)部因素與消費(fèi)者行為；【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】作業(yè)與思考題實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：尋找學(xué)校附近的一家商店，試對(duì)其內(nèi)外部觀進(jìn)行設(shè)計(jì)。教學(xué)反思零售商店的招牌與消費(fèi)者行為及門(mén)面、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為等內(nèi)容比較細(xì)碎，課堂上不可能一一呈現(xiàn)，需要提前布置好預(yù)習(xí)任務(wù)，加強(qiáng)考核力度，督促學(xué)生及時(shí)復(fù)習(xí)，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)好實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)加以鞏固。合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目七：情境與消費(fèi)行為 任務(wù)四:情境與消費(fèi)行為實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)數(shù)2授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)和要求；2能將所學(xué)理論知識(shí)在實(shí)踐中進(jìn)行綜合運(yùn)用，把掌握知識(shí)與提高技能結(jié)合起來(lái)。教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：對(duì)店鋪進(jìn)行內(nèi)外部設(shè)計(jì)教學(xué)難點(diǎn)及解決對(duì)策難點(diǎn)：情境與消費(fèi)行為知識(shí)的應(yīng)用，通過(guò)提前布置和準(zhǔn)備，以競(jìng)賽的方式進(jìn)行充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情，彼此交流加強(qiáng)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用。教學(xué)方法小組討論、情景模擬教學(xué)場(chǎng)地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆、問(wèn)卷教學(xué)提綱（教學(xué)過(guò)程附后）知識(shí)回顧？實(shí)訓(xùn)過(guò)程： 一、實(shí)訓(xùn)的組織 二、實(shí)訓(xùn)實(shí)施 三、實(shí)訓(xùn)考核作業(yè)與思考題預(yù)習(xí)項(xiàng)目八社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為教學(xué)反思注意學(xué)生積極性的調(diào)動(dòng)和激勵(lì)尤其不能忽視反饋這一重要環(huán)節(jié)，要及時(shí)反饋當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，借助多媒體手段記錄下來(lái)。合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目八：社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為 任務(wù)一：社會(huì)文化與消費(fèi)者行為教學(xué)時(shí)數(shù)2授課時(shí)間