【文章內(nèi)容簡介】 解并掌握消費(fèi)者購買動機(jī)的理論理解消費(fèi)者購買動機(jī)理論在市場營銷中的應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：消費(fèi)者購買動機(jī)的理論教學(xué)難點(diǎn)及解決對策難點(diǎn)：消費(fèi)者購買動機(jī)的理論解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法、角色扮演法等教學(xué)場地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過程附后）【導(dǎo)入案例】魅力難擋的特色經(jīng)營學(xué)生討論：【引入新課】 【講授新課】 消費(fèi)者購買動機(jī)的本質(zhì)（一）消費(fèi)者購買動機(jī)的含義（二）消費(fèi)者購買動機(jī)的特征（三）購買動機(jī)的分類二、購買動機(jī)理論（一）馬斯洛的需要層次理論（二）赫茨伯格雙因素理論（三）麥古尼的心理動機(jī)理論三、動機(jī)理論在市場營銷中的應(yīng)用（一）基于多重動機(jī)的市場營銷策略（二）基于動機(jī)沖突的市場營銷策略【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】【課后反思】作業(yè)與思考題實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)：，分析購買過程中的心理需要。 ，會采用哪種方法激發(fā)消費(fèi)對象的購買動機(jī)？教學(xué)反思合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目六 消費(fèi)者滿意與忠誠 任務(wù)一 消費(fèi)者滿意及其實(shí)現(xiàn)途徑 教學(xué)時數(shù)2授課時間教學(xué)目標(biāo)和要求理解消費(fèi)者滿意的內(nèi)涵及意義了解消費(fèi)者滿意度測評和分理解并掌握消費(fèi)者滿意的實(shí)現(xiàn)途徑教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：消費(fèi)者滿意的實(shí)現(xiàn)途徑教學(xué)難點(diǎn)及解決對策難點(diǎn)：消費(fèi)者滿意的實(shí)現(xiàn)途徑解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法、角色扮演法等教學(xué)場地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過程附后）【導(dǎo)入案例】處理得當(dāng)，不滿變美滿學(xué)生討論：【引入新課】 【講授新課】一、消費(fèi)者滿意的內(nèi)涵及意義 消費(fèi)者滿意度測評和分析 消費(fèi)者滿意的實(shí)現(xiàn)途徑（一）建立消費(fèi)者信息系統(tǒng)（二）零消費(fèi)者成本（三）重視內(nèi)部員工（四）績效考核的改進(jìn)（五）推行現(xiàn)場管理（六）理順業(yè)務(wù)流程（七）從滿意度公式著手提高消費(fèi)者滿意度（八）實(shí)施步驟介紹【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】【課后反思】作業(yè)與思考題預(yù)習(xí)任務(wù)二 消費(fèi)者忠誠的形成教學(xué)反思合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目六 消費(fèi)者滿意與忠誠 任務(wù)二 消費(fèi)者忠誠的形成 教學(xué)時數(shù)2授課時間教學(xué)目標(biāo)和要求理解消費(fèi)者忠誠的含義和分類了解消費(fèi)者忠誠的形成、消費(fèi)者的品牌忠誠以及消費(fèi)者忠誠度的測量與的分析理解并掌握消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)和提高教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)和提高教學(xué)難點(diǎn)及解決對策難點(diǎn)：消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)和提高解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法、角色扮演法等教學(xué)場地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過程附后）【導(dǎo)入案例】美國施樂公司學(xué)生討論：【引入新課】 【講授新課】一、消費(fèi)者忠誠的含義和分類（一）消費(fèi)者忠誠的定義（二）消費(fèi)者忠誠的分類二、消費(fèi)者忠誠的形成三、消費(fèi)者的品牌忠誠 消費(fèi)者忠誠度的測量與分析 五、消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)和提高【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】【課后反思】作業(yè)與思考題預(yù)習(xí)任務(wù)三 消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠的關(guān)系教學(xué)反思合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目六 消費(fèi)者滿意與忠誠 任務(wù)三 消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠的關(guān)系 教學(xué)時數(shù)2授課時間教學(xué)目標(biāo)和要求理解消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠理解并掌握約束對消費(fèi)者忠誠的影響、服務(wù)補(bǔ)救對消費(fèi)者忠誠的影響競爭對手價格或其他方面誘惑的影響教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：約束對消費(fèi)者忠誠的影響、服務(wù)補(bǔ)救對消費(fèi)者忠誠的影響競爭對手價格或其他方面誘惑的影響教學(xué)難點(diǎn)及解決對策難點(diǎn)：約束對消費(fèi)者忠誠的影響、服務(wù)補(bǔ)救對消費(fèi)者忠誠的影響競爭對手價格或其他方面誘惑的影響解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法、角色扮演法等教學(xué)場地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過程附后）【導(dǎo)入案例】樂購公司實(shí)施客戶忠誠管理學(xué)生討論：【引入新課】 【講授新課】一、消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠二、約束對消費(fèi)者忠誠的影響 服務(wù)補(bǔ)救對消費(fèi)者忠誠的影響 競爭對手價格或其他方面誘惑的影響★案例討論 沃爾瑪?shù)南M(fèi)者滿意經(jīng)營【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】【課后反思】作業(yè)與思考題實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)：假設(shè)你是本田汽車4S店的銷售經(jīng)理，在某一天的周末，一對青年消費(fèi)者來到了你的店里，他們對本田汽車有一定的購買意向，想要具體了解一下本田汽車。他們知道本田汽車在同檔次汽車價格方面的優(yōu)勢，但是對于本田汽車的安全性能存在比較大的懷疑。你作為銷售經(jīng)理，怎樣才能使他們高興而來滿意而歸？教學(xué)反思合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目七：情境與消費(fèi)行為 任務(wù)一：消費(fèi)者情境及情境構(gòu)成任務(wù)二：消費(fèi)者情境的類型教學(xué)時數(shù)2授課時間教學(xué)目標(biāo)和要求；；教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)及解決對策難點(diǎn)：理解情境營銷的意義及其應(yīng)用解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法等教學(xué)場地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過程附后）【知識回顧】消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠的關(guān)系是什么？【案例導(dǎo)入】星巴克情境營銷【講授新課】任務(wù)一：消費(fèi)者情境及情境構(gòu)成一、 消費(fèi)者情境的含義二、 消費(fèi)者情境的構(gòu)成任務(wù)二：消費(fèi)者情境的類型一、 消費(fèi)者情境的類型二、 消費(fèi)者情境營銷的意義【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】作業(yè)與思考題預(yù)習(xí)情景三終端消費(fèi)情境與消費(fèi)者行為教學(xué)反思消費(fèi)者情境的類型及情境營銷的意義是本次授課的重點(diǎn)，要注意充分調(diào)動學(xué)生的積極性，增強(qiáng)互動，課程設(shè)計(jì)具有吸引力。合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目七：情境與消費(fèi)行為 任務(wù)三：終端消費(fèi)情境與消費(fèi)者行為教學(xué)時數(shù)2授課時間教學(xué)目標(biāo)和要求；、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為；；教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為；；教學(xué)難點(diǎn)及解決對策難點(diǎn)：商店內(nèi)部因素與消費(fèi)者行為的運(yùn)用解決途徑：案例引入——小組討論——討論結(jié)果呈現(xiàn)——教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)教學(xué)方法講授法、小組討論法、案例分析法等教學(xué)場地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆教學(xué)提綱（教學(xué)過程附后）【知識回顧】消費(fèi)者購買活動中的情境類型有哪些？【案例導(dǎo)入】云南白藥牙膏【講授新課】任務(wù)三：終端消費(fèi)情境與消費(fèi)者行為一、商店的類型與消費(fèi)者行為；二、理解并運(yùn)用零售商店的招牌與消費(fèi)者行為三、理解并運(yùn)用門面、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為；四、理解并運(yùn)用商店內(nèi)部因素與消費(fèi)者行為；【課堂小結(jié)】【布置作業(yè)】作業(yè)與思考題實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：尋找學(xué)校附近的一家商店，試對其內(nèi)外部觀進(jìn)行設(shè)計(jì)。教學(xué)反思零售商店的招牌與消費(fèi)者行為及門面、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為等內(nèi)容比較細(xì)碎，課堂上不可能一一呈現(xiàn)，需要提前布置好預(yù)習(xí)任務(wù)，加強(qiáng)考核力度，督促學(xué)生及時復(fù)習(xí)，并對相關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)好實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)加以鞏固。合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目七：情境與消費(fèi)行為 任務(wù)四:情境與消費(fèi)行為實(shí)訓(xùn)教學(xué)時數(shù)2授課時間教學(xué)目標(biāo)和要求；2能將所學(xué)理論知識在實(shí)踐中進(jìn)行綜合運(yùn)用，把掌握知識與提高技能結(jié)合起來。教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：對店鋪進(jìn)行內(nèi)外部設(shè)計(jì)教學(xué)難點(diǎn)及解決對策難點(diǎn)：情境與消費(fèi)行為知識的應(yīng)用，通過提前布置和準(zhǔn)備，以競賽的方式進(jìn)行充分調(diào)動學(xué)生的熱情，彼此交流加強(qiáng)所學(xué)知識的運(yùn)用。教學(xué)方法小組討論、情景模擬教學(xué)場地與教具多媒體教室、電腦、黑板、粉筆、問卷教學(xué)提綱（教學(xué)過程附后）知識回顧？實(shí)訓(xùn)過程： 一、實(shí)訓(xùn)的組織 二、實(shí)訓(xùn)實(shí)施 三、實(shí)訓(xùn)考核作業(yè)與思考題預(yù)習(xí)項(xiàng)目八社會環(huán)境與消費(fèi)者行為教學(xué)反思注意學(xué)生積極性的調(diào)動和激勵尤其不能忽視反饋這一重要環(huán)節(jié)，要及時反饋當(dāng)場點(diǎn)評，借助多媒體手段記錄下來。合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目八：社會環(huán)境與消費(fèi)者行為 任務(wù)一：社會文化與消費(fèi)者行為教學(xué)時數(shù)2授課時間