【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雄”夢(mèng)想：在這款游戲中有許多不同的英雄，每個(gè)玩家都會(huì)將自己投入到某個(gè)英雄中，因?yàn)槊總€(gè)玩家心中都有自己心里的“英雄”，而這游戲創(chuàng)立者為了滿(mǎn)足個(gè)人“英雄”夢(mèng)想的劇情所確定的產(chǎn)品策略。：時(shí)代不斷變化，游戲也不例外，游戲在不斷地滿(mǎn)足人們的需求而不斷變化，跟隨時(shí)代的腳步，英雄，游戲界面，皮膚限定等都充滿(mǎn)了時(shí)尚的元素。2.“英雄聯(lián)盟”的價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略（Pricing Strategy），這個(gè)策略是一個(gè)直接產(chǎn)生收入，各個(gè)方面都會(huì)引起變化迅速的策略。在價(jià)格策略中，既要考慮基礎(chǔ)價(jià)格的確定，價(jià)格策略的制定，價(jià)格變動(dòng)的策略，而且同時(shí)還要考慮在定價(jià)過(guò)程中遇到的各種社會(huì)問(wèn)題，然后針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)價(jià)格進(jìn)行各方面變動(dòng)的一種策略。（1）特殊的成本模式“英雄聯(lián)盟”是一款網(wǎng)絡(luò)游戲，剛開(kāi)發(fā)時(shí)有比較高的固定成本，而邊際成本比較低。對(duì)于“英雄聯(lián)盟”開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，游戲研發(fā)時(shí)投入的成本比較高，一旦游戲運(yùn)營(yíng)起來(lái)，游戲規(guī)模和玩家數(shù)量不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)不斷增加，邊際成本和平均成本也就回不斷下降。因此，“英雄聯(lián)盟”有著較高的研發(fā)成本和比較低的生產(chǎn)成本。（2）“英雄聯(lián)盟”的群體效應(yīng)“英雄聯(lián)盟”的群體效應(yīng)就是每個(gè)游戲玩家從“英雄聯(lián)盟”中得到的效應(yīng)，與玩家的數(shù)量有著間接的聯(lián)系。玩家的數(shù)量不斷增加，每個(gè)玩家得到的效應(yīng)也就越高。在游戲中每個(gè)玩家的價(jià)值與數(shù)量是成正比的，也就是說(shuō)，玩家越多，“英雄聯(lián)盟”游戲價(jià)值越大，而這也正是“英雄聯(lián)盟”游戲運(yùn)營(yíng)并且成功的基礎(chǔ)。根據(jù)以上的兩個(gè)特征，可以得到:對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)份額的不斷改變無(wú)法預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)效益，具有不確定性。因此無(wú)法采用利潤(rùn)目標(biāo)法和盈利平衡法來(lái)定價(jià)。而“英雄聯(lián)盟”制訂了合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，使其市場(chǎng)份額不斷增加，運(yùn)營(yíng)商即騰訊公司的利潤(rùn)水平也比較高，但是網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)份額的不確定性使得騰訊公司對(duì)于“英雄聯(lián)盟”采取的定價(jià)方法是價(jià)值基準(zhǔn)定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)定價(jià)法以及兩者的組合。網(wǎng)絡(luò)游戲一般存在游戲產(chǎn)品價(jià)格。而如何評(píng)定游戲產(chǎn)品價(jià)格呢？網(wǎng)絡(luò)游戲一般具有收費(fèi)模式和免費(fèi)模式，而對(duì)于“英雄聯(lián)盟”來(lái)說(shuō)，先體驗(yàn)后收費(fèi)，這種屬于免費(fèi)模式。初次進(jìn)入游戲不對(duì)玩家收取任何費(fèi)用，后期玩家要想獲得一些英雄或者皮膚等的體驗(yàn)和其他增值服務(wù)還是需要付費(fèi)?！坝⑿勐?lián)盟”在盈利性方面主要靠忠誠(chéng)度比較高的玩家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)各種道具從而獲得收入。免費(fèi)的“英雄聯(lián)盟”并不具有真正意義上的完全免費(fèi)，而是讓玩家在游戲中體驗(yàn)并且使其對(duì)游戲獲得真正的認(rèn)可，從而刺激玩家消費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商從中獲得經(jīng)濟(jì)效益。因此，在未來(lái)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)中，免費(fèi)模式是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展的趨勢(shì)。3.“英雄聯(lián)盟”的分銷(xiāo)策略分銷(xiāo)策略（Placing Strategy），是指企業(yè)如何將產(chǎn)品通過(guò)分銷(xiāo)渠道以及其組織結(jié)構(gòu)選擇更好的分銷(xiāo)渠道，將產(chǎn)品更好地銷(xiāo)售出去的策略。在分銷(xiāo)過(guò)程中如何選擇產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道是重中之重，在分銷(xiāo)渠道選擇過(guò)程中，必須考慮到產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、生產(chǎn)企業(yè)本身的因素、政策規(guī)定以及經(jīng)濟(jì)收益等，從而根據(jù)這幾種因素更好地制定分銷(xiāo)策略。“英雄聯(lián)盟”是一種以網(wǎng)絡(luò)為市場(chǎng)的一款游戲，玩家目標(biāo)較多，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行分銷(xiāo)。（1）網(wǎng)吧宣傳，擴(kuò)大覆蓋。各大網(wǎng)吧推出“英雄聯(lián)盟”專(zhuān)題部分，介紹相關(guān)的知識(shí)和背景，同時(shí)在各大網(wǎng)吧舉行各種“英雄聯(lián)盟”的活動(dòng)。（2）在線(xiàn)充值，時(shí)尚便捷。網(wǎng)絡(luò)游戲在線(xiàn)充值不僅節(jié)約人力物力，也節(jié)約了玩家購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，考慮比較周全。（3）在線(xiàn)銷(xiāo)售，迎合大眾。在線(xiàn)銷(xiāo)售迎合大眾口味，對(duì)于各種英雄，皮膚，符文等的選擇在線(xiàn)銷(xiāo)售，方便了玩家滿(mǎn)足基本需求，同時(shí)也省時(shí)省力。（4）電競(jìng)比賽，擴(kuò)大宣傳?！坝⑿勐?lián)盟”比賽覆蓋各個(gè)范圍，有全國(guó)范圍的LPL比賽，還有全國(guó)高校比賽等等，這些比賽不僅影響到原來(lái)的玩家，也使更多的玩家了解認(rèn)識(shí)到“英雄聯(lián)盟”，擴(kuò)大了“英雄聯(lián)盟”的影響。（5）網(wǎng)絡(luò)直播，方便新穎。由于“英雄聯(lián)盟”等游戲廣泛的傳播，網(wǎng)絡(luò)直播也逐漸出現(xiàn)在大眾眼中，逐漸成為了一種職業(yè)。在斗魚(yú)，虎牙等這些直播網(wǎng)站中，“英雄聯(lián)盟”都在其中居于主要位置，網(wǎng)絡(luò)直播不僅符合現(xiàn)代生活的快節(jié)奏，也給游戲玩家?guī)?lái)另外一種與眾不同的感受。4.“英雄聯(lián)盟”的促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)策略（Promotion Strategy），是指企業(yè)人員如何在合適的地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格將合適的產(chǎn)品出售到目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)格。其中包括產(chǎn)品宣傳，人員推銷(xiāo)等各種促銷(xiāo)方式，通過(guò)這些促銷(xiāo)方式告知消費(fèi)者產(chǎn)品信息從而勾起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望，以達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的的策略。而“英雄聯(lián)盟”通過(guò)各種活動(dòng)對(duì)游戲英雄、皮膚等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳或者網(wǎng)吧實(shí)體宣傳從而吸引更多的玩家的購(gòu)買(mǎi)欲望。（1）英雄折扣，皮膚折扣?！坝⑿勐?lián)盟”有著各種大型比賽，這些比賽對(duì)游戲玩家都會(huì)有很大的影響，騰訊公司會(huì)根據(jù)比賽效應(yīng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在一場(chǎng)比賽中出現(xiàn)的英雄會(huì)因?yàn)楸荣惖挠绊懥Χ龠M(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，而此時(shí)“英雄聯(lián)盟”會(huì)對(duì)這些英雄以及皮膚采取折扣銷(xiāo)售從而刺激游戲玩家購(gòu)買(mǎi)欲望。（2）節(jié)日限定，皮膚限定。各種游戲通過(guò)各種節(jié)日做活動(dòng)，游戲玩家在節(jié)日放假期間對(duì)游戲的關(guān)注度會(huì)比平時(shí)工作學(xué)習(xí)時(shí)間更高，所以騰訊公司會(huì)抓住這個(gè)閑暇時(shí)間做一些比較新穎的皮膚限定，考慮到玩家的心理，每個(gè)玩家都需要不同的皮膚，限時(shí)購(gòu)買(mǎi)，刺激到玩家的需求，也會(huì)使得節(jié)日限定更加讓玩家覺(jué)得獨(dú)特稀有，增加促銷(xiāo)。（3）幸運(yùn)召喚師，定期折扣。幸運(yùn)召喚師是“英雄聯(lián)盟”的一個(gè)定期活動(dòng)，每月進(jìn)行一次，在活動(dòng)期間，幸運(yùn)召喚師可以在頁(yè)面選購(gòu)道具，活動(dòng)時(shí)間一般是10天，這樣定期為游戲玩家舉行活動(dòng)，不僅勾起玩家的游戲興趣，而且提高玩家的忠誠(chéng)度。（4）特殊模式，促進(jìn)需求?！坝⑿勐?lián)盟”會(huì)根據(jù)玩家對(duì)游戲模式的需要不定期開(kāi)發(fā)創(chuàng)新新模式，例如無(wú)限火力，六殺模式等等。這些特殊模式的出現(xiàn)就是為了吸引更多老玩家對(duì)“英雄聯(lián)盟”的新期許。從而更好的促進(jìn)“英雄聯(lián)盟”的促銷(xiāo)。綜上所述，通過(guò)對(duì)“英雄聯(lián)盟”的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)四個(gè)方面進(jìn)行了分析，騰訊公司有效利用“英雄聯(lián)盟”游戲產(chǎn)品，價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)，充分地滿(mǎn)足游戲玩家的需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使“英雄聯(lián)盟”游戲的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加穩(wěn)定的發(fā)展。 五、“英雄聯(lián)盟”的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的啟示國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲與“英雄聯(lián)盟”、“DOTA”等其他國(guó)家創(chuàng)新的知名游戲相比，還存在相當(dāng)大的差距，所以必須通過(guò)不斷向優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W習(xí)和模仿，然后結(jié)合游戲自身?xiàng)l件，不斷創(chuàng)新完善，最后才能做到青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。和“英雄聯(lián)盟”相比，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲需要在以游戲玩家為中心、提高網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)新能力、增強(qiáng)游戲知名度和提高游戲玩家忠誠(chéng)度等方面進(jìn)一步提高和完善。（一）以游戲玩家為中心網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)τ谕婕揖拖衿髽I(yè)對(duì)顧客，俗話(huà)說(shuō)顧客是上帝，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)玩家也是上帝。但是很少有網(wǎng)絡(luò)游戲做到這一點(diǎn)，但是“英雄聯(lián)盟”做到了這一點(diǎn)?！坝⑿勐?lián)盟”在游戲中處處體現(xiàn)出了人性化的設(shè)計(jì)，在天賦符文頁(yè)等方面盡可能簡(jiǎn)單，游戲玩家可以根據(jù)推薦完成相關(guān)操作，也可以根據(jù)需要自行完成游戲配置。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲要想真正以游戲玩家為中心，這就要求網(wǎng)絡(luò)游戲在設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程中，時(shí)刻以玩家的需要為向?qū)?，時(shí)刻為玩家著想，這樣的游戲可以喚起玩家內(nèi)心對(duì)游戲的渴望，展現(xiàn)游戲旺盛的生命力。（二）提高網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)新能力“英雄聯(lián)盟”取得成功離不開(kāi)“英雄聯(lián)盟”開(kāi)發(fā)商的創(chuàng)新能力，“英雄聯(lián)盟”不僅在游戲界面和設(shè)計(jì)上進(jìn)行了創(chuàng)新，而且在營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)模式等方面也進(jìn)行了很大的創(chuàng)新。如果國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲不能在游戲設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)模式上取得突破，而是跟著其他游戲后面進(jìn)行模仿抄襲，雖然游戲可能會(huì)盛行一時(shí)，但最終換來(lái)的一定是游戲更新?lián)Q代然后被淘汰。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)說(shuō)，能生存下來(lái)的無(wú)不具有獨(dú)特的創(chuàng)新能力。如果網(wǎng)絡(luò)游戲在模仿階段停滯不前，那么這款網(wǎng)絡(luò)游戲不可能有長(zhǎng)久的發(fā)展前景?！坝⑿勐?lián)盟”在游戲各個(gè)方面的設(shè)置都加入了不同的創(chuàng)新，從網(wǎng)絡(luò)游戲到掌上英雄聯(lián)盟，力求在游戲設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)模式都有所創(chuàng)新。而國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新，將創(chuàng)新能力變成游戲的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在網(wǎng)絡(luò)游戲競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之位。（三）增強(qiáng)游戲知名度 游戲的品牌代表的是游戲的知名度，只有對(duì)游戲進(jìn)行好宣傳提高游戲品牌的知名度才能獲得較高的溢價(jià)，因此“英雄聯(lián)盟”比較重視游戲自身品牌的構(gòu)建和維護(hù)?！坝⑿勐?lián)盟”除了和其他游戲一樣具有一般的設(shè)置和技能之外，在游戲各方面人性化的設(shè)計(jì)和背景音樂(lè)，皮膚設(shè)計(jì)的影響力，使其在中國(guó)市場(chǎng)上具有很高的游戲知名度。而國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)時(shí)間比較短，沒(méi)有悠久的發(fā)展歷程和游戲的背景，再加上一些游戲模仿的嚴(yán)重程度，給玩家造成了不好的印象，這會(huì)使得國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)絡(luò)游戲受到拖累，導(dǎo)致這些游戲知名度普遍偏低。不止如此，“英雄聯(lián)盟”這款游戲有它本身的影響力，從中國(guó)的LPL聯(lián)賽，全球的集中賽等等，從網(wǎng)絡(luò)直播到線(xiàn)下各種高校的比賽，“英雄聯(lián)盟”的知名度無(wú)限增加，從而使“英雄聯(lián)盟”更加迅速地融入到游戲玩家心中，吸引更多的玩家。而國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲很少有這樣的影響力，大部分都是通過(guò)各種演藝明星通過(guò)代言來(lái)吸引玩家，這樣的網(wǎng)絡(luò)游戲只是短暫性的，需要從根本上提升游戲的知名度，深深地打入游戲玩家對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的需求中，才能使國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲有更大的生命力。（四）提高游戲玩家忠誠(chéng)度國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)絡(luò)游戲往往不具有很大的吸引力，對(duì)游戲玩家而言基本上沒(méi)有太多的忠誠(chéng)度，玩家不是非得必須選擇這款游戲的時(shí)候就會(huì)去選擇更適合自己的游戲。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲類(lèi)型都比較相似，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，在游戲界面，設(shè)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)策略方面做的還不夠到位。而“英雄聯(lián)盟”具有很高的玩家忠誠(chéng)度，擁有跟多忠誠(chéng)的游戲玩家，每一個(gè)新英雄的出現(xiàn)，都會(huì)引發(fā)玩家對(duì)新英雄的喜愛(ài)從而引起搶購(gòu)熱潮，新英雄的出售不斷增加創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的神話(huà)。同時(shí)，“英雄聯(lián)盟”的忠誠(chéng)粉絲戶(hù)總是對(duì)“英雄聯(lián)盟”的英雄和皮膚等總是津津樂(lè)道，這樣正好通過(guò)了口碑效應(yīng)很好的增加了玩家忠誠(chéng)度。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲需要一種適合自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，培養(yǎng)自己長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，在游戲設(shè)計(jì)和服務(wù)方面多下功夫，培養(yǎng)游戲玩家忠誠(chéng)，最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)論與展望(一）主要結(jié)論文章首先分析了“英雄聯(lián)盟”的發(fā)展歷程，通過(guò)“英雄聯(lián)盟”在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，結(jié)合STP分析理論和4P的營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)“英雄聯(lián)盟”在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了分析探究，指出“英雄聯(lián)盟”對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的啟示。，以游戲玩家為中心，不能將游戲只停在表面上，而是將玩家對(duì)游戲的需求體現(xiàn)在游戲開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)上，使游戲體現(xiàn)出人性化的一面。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲大多停留在模仿階段，要想在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)獲得一席之地，就必須提高自己的創(chuàng)新意識(shí)，不斷提升創(chuàng)新能力。，提高游戲的知名度。提高游戲知名度能夠增強(qiáng)游戲產(chǎn)品的溢價(jià)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲需要在游戲各方面設(shè)計(jì)以及游戲玩家反饋服務(wù)水平上不斷提升，從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。(二）研究展望文章結(jié)合“英雄聯(lián)盟”的發(fā)展歷程以及在中國(guó)的普遍情況，運(yùn)用STP理論和4P營(yíng)銷(xiāo)理論，分析了“英雄聯(lián)盟”在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，指出了“英雄聯(lián)盟”對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的啟示。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究是一項(xiàng)深刻又復(fù)雜的工程，內(nèi)容涉及到西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等多學(xué)科的理論知識(shí)。除此之外，“英雄聯(lián)盟”對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲具有很高的借鑒價(jià)值，文章雖然指出了幾個(gè)方面的啟示，但是也只是一小部分，“英雄聯(lián)盟”對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲肯定還有很多其他方面的啟示，因此，希望未來(lái)的研究者能夠更多發(fā)現(xiàn)“英雄聯(lián)盟”成功的秘訣，提出更有針對(duì)性的建議。 論文完成時(shí)間：2016年5月20日參考文獻(xiàn)[1]戴維輝、戴勇：《網(wǎng)絡(luò)游戲生態(tài)鏈研究》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004[2]齊軼丹：《網(wǎng)絡(luò)游戲的文化意義》[J]，福建藝術(shù)，2003，第2期[3]菲利普科特勒（美）：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，第九版[4]埃爾?李伯曼、帕特麗夏?埃斯蓋特,、謝新洲（譯）：《娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)革命》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003[5]張慶峰：《網(wǎng)絡(luò)生態(tài)論》，情報(bào)資料工作，[6]田野：《網(wǎng)絡(luò)游戲下一個(gè)泡沫》[J]，北京青年報(bào)，[7]雷思友：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐教學(xué)法改革的研究》，淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007[8]施拉姆：《傳播學(xué)概論》，新華出版社，1984[9]丁鵬輝.：《國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)STP戰(zhàn)略及4P策略分析——以德國(guó)大眾汽車(chē)集團(tuán)為例》[J]. 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四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，留戀與感激充盈著內(nèi)心。歷經(jīng)了四年學(xué)習(xí)生活，剛進(jìn)入鄭大校園時(shí)的驕傲和愉悅，如今變化成自信和成熟。自己學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)，性格的成熟，能力的升華，一切一切，有自身的努力，更多要感謝學(xué)校，感謝父母，感謝老師，感謝同學(xué)，感謝所有幫助過(guò)我、支持過(guò)、批評(píng)過(guò)我的人。感謝鄭州大學(xué)良好的學(xué)習(xí)氛圍和不竭的人文精神，使我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更在人文素養(yǎng)上得到了良好的熏陶。感謝我的父母，在經(jīng)濟(jì)上對(duì)我的支持，在精神上對(duì)我的關(guān)懷。感謝我的導(dǎo)師，寧建新老師豐富的學(xué)識(shí)和真誠(chéng)的為人，使我不僅收獲了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提升了學(xué)術(shù)素養(yǎng)，更是如何做人，怎樣做事的楷模。在畢業(yè)論文的撰寫(xiě)過(guò)程中，老師給予了無(wú)私的幫助和大力的支持。感謝所有的老師，是你們辛勤而踏實(shí)的工作，才有了靈感的迸發(fā)和知識(shí)的積累。感謝我的同學(xué)，是你們讓我更深刻體會(huì)到了友愛(ài)的力量，和你們的共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步的四年是我終生難忘的時(shí)光。 中英文翻譯：Customer loyalty and customer loyal