【文章內(nèi)容簡介】 。拉閉窗簾時，要做到整齊美觀，避光效果好，無透光、漏光現(xiàn)象。 　　，要收起床罩，放到櫥柜內(nèi)。同時將靠近床頭柜一側(cè)的棉被折起，打開拖鞋，平放在床前，方便客人使用。房間早餐掛牌可放在床頭柜上或其他適當位置。 　　，遙控器應放在床頭柜上或客人習慣的位置。 　　、擦抹家具、更換杯具時，要輕拿輕放，注意保持安靜。 、茶葉、咖啡、酒水等配備情況, 如有消耗，要及時補充。 　　，要將地巾平鋪在浴缸前，將浴簾拉至適當位置，浴簾的下擺要放在浴缸內(nèi)。 　　，服務員需征得被訪客人同意后，再請來訪人進入客人房間,并視需要，及時提供加椅、茶水服務。 　　，服務員應及時收取，并應于30分鐘內(nèi)擦好,送還客人。擦鞋服務要確保質(zhì)量,要視客人皮鞋顏色、質(zhì)地，選擇使用合適的皮鞋油，皮鞋擦好后，應整潔光亮。 ，服務員在收取客衣時,要仔細核對衣物數(shù)量，并做好記錄。檢查衣物內(nèi)有無客人物品，衣物是否破損等，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)衣物破損，應及時告知客人，并在洗衣單上注明。衣物洗好后，應盡快送回房間，并按客人要求提供懸掛、折疊或包裝等相應服務。如客人衣物經(jīng)洗滌處理后,仍有斑跡,送衣時要在房間內(nèi)放“說明條”或當面向客人解釋。 　　，應按照方便殘疾人飲食起居需要，提供有針對性服務。如服務員主動為客人開門、叫電梯等。 　　、ＶＩＰ客人服務時，要了解掌握客人姓名、房號、生活特點、特殊要求、接待規(guī)格等有關(guān)情況，提供更加細致周到的服務。 　　，服務員應立即報告上級，及時提醒客人就診。若病情嚴重，在征得客人同意后，盡快送醫(yī)院診治?？腿松∑陂g，服務員要給予特殊照顧。 　　，服務員應立即報告上級，密切注意醉酒客人動態(tài)，視情況向客人提供相應服務。 、剪刀、訂書機、吹風機、多功能插座等客人常用物品?？腿颂岢鲆蠛?，應在10分鐘內(nèi)送到房間。向客人提供物品時，要使用托盤，辦理相關(guān)借用手續(xù)，并請客人簽字。 ，服務員要立即到客房檢查有無客人遺留物品，核實酒水消耗情況，檢查設備用品有無損壞、丟失等，并及時將有關(guān)情況告知前廳收款處。 ，及時改進服務。提倡在節(jié)日或客人生日時，為客人送賀卡、小型禮品等服務。 ，注意收集客人消費喜好，以便提供更加細微化、個性化服務。 2環(huán)境與衛(wèi)生 ，外部無明顯噪音源，相鄰房間客人互不干擾。 ～24℃，夏季溫度一般保持在22～24℃。新風量一般保持在20m３／人amp。8226。小時，空氣新鮮，無異味。 ，光線柔和。床頭燈、臺燈、衛(wèi)生間化妝燈照度不低于100LX。 、電視等各種家具設備每天擦拭，無灰塵、無污跡。 ，做到整潔衛(wèi)生，無塵屑。每４個月或視情況干洗或水洗一次，無污跡、無積塵。地毯洗滌后，要開窗通風，及時散發(fā)洗滌劑異味，保證客房空氣清新。 、枕套、毛巾等棉織品柔軟舒適，無污漬、無汗臭等異味。 、床罩、窗簾等隨臟隨洗。 、漱口杯等杯具用后要更換消毒，擦拭干凈，無水跡、無手印。 、浴盆、面盆等每天清洗消毒，無污漬、無異味。水龍頭、淋浴噴頭等要定期清除水垢，確保出水流暢。水龍頭要有冷、熱水標識，方便客人使用。下水道要定期疏通，確保下水暢通，不堵塞、不積水。 ，每天清洗，無皂跡、無霉斑、無毛發(fā)。浴簾要定期撤換消毒。 、家具用品的良好工作習慣。推車行進時要與墻面保持20厘米左右的距離，搬運家具時要輕拿輕放，做到無磕碰、無劃痕，嚴禁在地毯、地板上拖、拉物品。 、上下翻轉(zhuǎn)一次，確保受力均勻，平整美觀，無塌陷、無變形。 、桌椅等木制品要經(jīng)常打蠟、拋光，及時修復磨損面，增加光澤度。 、地毯的護理。墻紙開裂后要立即修復，做到無明顯修補痕跡。墻紙一般在使用5－6年后，要逐步更換。地毯煙頭燙痕要及時修補。為保證地毯的柔軟度、舒適度，一般每3年要更換一次地毯膠墊。 、排風扇等要定期檢修保養(yǎng)，確保運轉(zhuǎn)正常，無共振、無噪音。夏季要經(jīng)常檢查疏通空調(diào)集水盤下水口，確保冷凝水回水暢通，無溢盤漏水現(xiàn)象。 、控制柜等電氣設備每天檢查，確保開關(guān)靈敏，安全有效。各種客用電器設備開關(guān)、插座位置合理，方便使用。 四、會議、康樂等服務 1會議服務 。 ，熟悉了解會議名稱、時間、人數(shù)及有關(guān)要求。 、席簽、音響、鮮花、文具用品等，要于會前準備妥當。 ，服務員要備好茶水、香巾，恭迎客人到來。 ，服務員主動拉椅讓座，及時斟到茶水。會議期間一般每15分鐘續(xù)水一次。 ，應及時關(guān)閉門窗，保持會場安靜。 ，音量調(diào)節(jié)要大小適中。 、音響效果等，如有問題及時報告有關(guān)人員處理。 ，服務員要及時清理果皮、紙屑等雜物，更換煙灰缸。 ，服務員應及時查看會場有無客人遺留物品，一旦發(fā)現(xiàn)應盡快與有關(guān)人員聯(lián)系。 　　。衛(wèi)生間、衣帽間等各種指示牌醒目。 、柜臺等家具布局合理，茶杯等用品擺放整齊。 －24℃，有通風裝置，通風效果良好。 ，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ。 、家具、臺布等無灰塵、無污跡。 ，無水跡，無手印。 、燈具等各種設備定期檢修，完好有效，無故障。燈泡損害要及時更換。 、柜臺、壺具等家具用品維護良好，無磕碰、無劃痕、無破損。 、地板等定期保養(yǎng)，無開裂、無燙痕、無變形。 、條幅等平整完好，無皺褶、無破損。 2游泳服務 　　。掌握必要的救生知識，有較高的救生技能技巧。 　　、池水溫度，更衣柜、救生器材等設備用品是否完好，池水質(zhì)量是否符合標準要求。 　　。 　　、房號、到達時間及更衣柜號碼。 　　，應婉言謝絕。 　　，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時采取有效措施。 　　，標明營業(yè)時間、價格、游泳須知等有關(guān)內(nèi)容。游泳須知要標明心臟病、高血壓、腦溢血、皮膚病、沙眼病、飲酒過量等客人不得使用內(nèi)容。 　　、淋浴室。淋浴室各間互相隔離，掛浴簾，提供毛巾、浴液、洗發(fā)液。 　　，入口處設浸腳消毒池。 ，地面要鋪設防滑材料。 、水溫標志。