【正文】 要準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號、叫醒時(shí)間及有關(guān)要求。 . 2引位員客人抵達(dá)餐廳，引位員熱情禮貌向客人問候。 　　，服務(wù)員要及時(shí)告知客人,并詢問客人是否添加菜點(diǎn)。 　　、祝酒或節(jié)目演出等內(nèi)容，服務(wù)員要及時(shí)通知廚房，適當(dāng)調(diào)整上菜時(shí)間。啤酒一般飲用溫度為6－8℃。廚房地面無水跡、無油污。 　　“請勿打擾”牌的房間，服務(wù)人員不得進(jìn)入清理。同時(shí)將靠近床頭柜一側(cè)的棉被折起，打開拖鞋，平放在床前，方便客人使用。 　　、ＶＩＰ客人服務(wù)時(shí)，要了解掌握客人姓名、房號、生活特點(diǎn)、特殊要求、接待規(guī)格等有關(guān)情況，提供更加細(xì)致周到的服務(wù)。小時(shí)，空氣新鮮，無異味。 、家具用品的良好工作習(xí)慣。 ，服務(wù)員要備好茶水、香巾，恭迎客人到來。燈泡損害要及時(shí)更換。 ，地面要鋪設(shè)防滑材料。 　　、就浴時(shí)間、更衣柜號碼等。 　　，要為客人介紹按摩種類及其特點(diǎn)，幫助客人選擇項(xiàng)目。營業(yè)中，服務(wù)員密切觀察客人健身情況，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，能及時(shí)妥善處理。 ，光線柔和，照度不低于100LX。 ，有休息處，適合臺球運(yùn)動需要。 、無汗?jié)n。照明充足，光線柔和，照度不低于100LX。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。  ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等有關(guān)內(nèi)容。 、復(fù)印機(jī)等設(shè)備用品整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污跡。 5禮節(jié)禮貌 。 、噴淋、監(jiān)控室、滅火器等安全設(shè)施設(shè)備配備齊全，性能優(yōu)良，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 ,不隨意翻動客人東西。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，～２步距離處，身體略為側(cè)向客人。 ，應(yīng)提供相對封閉的空間，能有效保護(hù)客人隱私。 ，了解客人購買意向。 　　，要詳細(xì)詢問客人的有關(guān)要求，尊重客人的審美取向，科學(xué)合理提供服務(wù)。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 、擺球、計(jì)分等快速準(zhǔn)確。 、計(jì)分、講解等服務(wù)。 　　、房號、到達(dá)時(shí)間及更衣柜號碼。 、濕度計(jì)、沙漏計(jì)時(shí)器等每天檢查，確保指示準(zhǔn)確。 　　、浴巾等客用品要柔軟舒適，疊放整齊。游泳須知要標(biāo)明心臟病、高血壓、腦溢血、皮膚病、沙眼病、飲酒過量等客人不得使用內(nèi)容。 ，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ。各種客用電器設(shè)備開關(guān)、插座位置合理，方便使用。水龍頭要有冷、熱水標(biāo)識，方便客人使用。 2環(huán)境與衛(wèi)生 ，外部無明顯噪音源，相鄰房間客人互不干擾。衣物洗好后，應(yīng)盡快送回房間，并按客人要求提供懸掛、折疊或包裝等相應(yīng)服務(wù)。 　　，要檢查燈具照明、電氣設(shè)備等是否正常，控制按鈕是否完好有效、開關(guān)自如。 三、客房服務(wù) 1接待服務(wù) 　　。骨盤、酒杯等各種餐具光潔明亮，無水跡、無油污。調(diào)制的酒水與使用的酒杯要匹配。 　　，要先將菜盤擺放在餐桌上，請客人觀賞，并報(bào)菜名，再分菜。菜點(diǎn)溫度要冷熱適宜，熱菜溫度一般不低于65℃，湯菜溫度一般不低于75℃。 、店徽、霓虹燈等各類標(biāo)牌、裝飾物完好美觀，無殘缺、斷裂等現(xiàn)象。 　　，超過3響后接聽，應(yīng)向客人表示歉意。《保管須知》應(yīng)向客人詳細(xì)說明保管有效時(shí)間、過期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內(nèi)容。 　　。 ，視情況為過夜停放的客人車輛加蓋防霜膜。 由于經(jīng)驗(yàn)不足，起草時(shí)間倉促，本《標(biāo)準(zhǔn)》難免有不當(dāng)之處，請各市旅游部門和星級飯店企業(yè)提出意見建議，我們將適時(shí)做進(jìn)一步修改。如客人行李較多，應(yīng)主動幫助提拿。 ，行李員應(yīng)為客人行李掛行李牌，標(biāo)明房號，方便客人識別。 　　、準(zhǔn)確，為每位客人辦理入住登記時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘。了解掌握飯店各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能用外語提供服務(wù)。叫醒時(shí)，應(yīng)先向客人問好，然后報(bào)出叫醒時(shí)間。對?？秃蚔IP客人稱呼姓氏或職銜。 　　，如客人要求，應(yīng)提供菜點(diǎn)打包、酒水寄存等相應(yīng)服務(wù)。 　　。礦泉水、汽水、果汁一般飲用溫度為6－14℃。 ，并配衛(wèi)生紙、洗手液等，清潔及時(shí)。下午２∶00以后仍掛有此牌，要與客人電話聯(lián)系，弄清原因，以防意外。房間早餐掛牌可放在床頭柜上或其他適當(dāng)位置。 　　，服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告上級，及時(shí)提醒客人就診。 ，光線柔和。推車行進(jìn)時(shí)要與墻面保持20厘米左右的距離，搬運(yùn)家具時(shí)要輕拿輕放，做到無磕碰、無劃痕，嚴(yán)禁在地毯、地板上拖、拉物品。 ，服務(wù)員主動拉椅讓座，及時(shí)斟到茶水。 、柜臺、壺具等家具用品維護(hù)良好，無磕碰、無劃痕、無破損。 、水溫標(biāo)志。 　　，應(yīng)婉言謝絕客人。 　　，隨時(shí)注意觀察客人變化，要做到部位準(zhǔn)確，力度適中。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 、涂油，球場整潔衛(wèi)生，無污漬、無塵土。 ，光線柔和，照度不低于100ＬＸ。 ，做到一客一消毒。 ，有座椅。 －２４℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 －２2℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 、復(fù)印機(jī)、電腦等各種設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無故障。能夠根據(jù)時(shí)間、場所、情景、服務(wù)對象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用禮節(jié)和禮貌用語。安全指示標(biāo)志規(guī)范有效，安全通道確保暢通。 ，不干與工作無關(guān)的事。與客人碰面，微笑問好，側(cè)身讓道。 、打印件等如需要裝訂，要做到整齊美觀。 、特點(diǎn)、產(chǎn)地等有關(guān)知識。 　　，具有較高的美容美發(fā)服務(wù)技巧。 、計(jì)分等快速準(zhǔn)確。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，要做到動作規(guī)范，分寸掌握適當(dāng)。 。 　　、使用方法及注意事項(xiàng)。 ，確保加熱性 能良好。 　　、墻面等定期維護(hù)。 　　，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、價(jià)格、游泳須知等有關(guān)內(nèi)容。 －24℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好