星級酒店暗訪標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 23:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3．3．2窗戶/陽臺門是否關(guān)閉。3．3．3窗簾及掛件在相應(yīng)部位并處良好狀態(tài)。3．3．4杯具干凈無異物痕跡。3．3．5窗臺干凈無遺留痕跡。3．3．6地毯全面吸塵無污跡。3．3．7天花板無破損，良好狀態(tài)。3．3．8 墻壁無遺留印記。3．3．9房間內(nèi)無飛蟲。3．3．10進(jìn)門處：3．3．10．1房門及門框無劃痕和碰傷。3．3．10．2 房門可以自動關(guān)閉。3．3．10．3電子門鎖工作正常。3．3．10．4 有“請勿打擾”“請打掃房間”標(biāo)牌。3．3．10．5酒店指南及防火逃離計劃。3．3．11衣柜3．3．11．1地面清潔，墻壁及柜門干凈，油漆沒有起皮現(xiàn)象。3．3．11．2設(shè)有行李柜架。3．3．11．3 足夠的衣架。3．3．12床3．3．12．1床墊結(jié)實。3．3．12．2床墊大小與床屜相當(dāng)。3．3．12．3 床體無突出易劃傷異物。3．3．12．4床罩狀況良好。3．3．12．5干凈的床單/枕套，鋪放整齊。3．3．13 家具3．3．13．1裝飾裝潢無破損和污跡。3．3．13．2 木質(zhì)品無灰塵及磕碰。3．3．13．3 抽屜內(nèi)干凈無灰塵。3．3．13．4 垃圾筒清潔無遺留物。3．3．13．5燈具清潔，照明設(shè)備運行良好。3．3．13．6充足供閱讀使用的照明燈光。3．3．14 鬧表設(shè)定為當(dāng)時時間。3．3．15 電話機(jī)清潔干凈使用良好。3．3．16 裝飾畫/鏡子干凈，懸掛適當(dāng)。3．3．17 電視/收音機(jī)工作狀態(tài)良好。3．3．18 遙控器使用良好，頻道設(shè)定準(zhǔn)確。提供節(jié)目頻道指南并與頻道設(shè)定一致。3．3．19 設(shè)有煙感報警，工作正常。3．3．20 宣傳印刷品3．3．20．1 電話機(jī)旁的便簽紙和筆。3．3．20．2 整齊電話簿和現(xiàn)行的內(nèi)容。3．3．20．3 清楚的電話使用指南。3．3．20．4 常用店內(nèi)服務(wù)電話號碼指南。3．3．20．5 服務(wù)指南干凈整齊。3．3．20．6送餐服務(wù)餐單整齊干凈。3．3．21宣傳印刷品3．3．21．1 酒店宣傳薄擺放合理。3．3．21．2 客人意見單整齊清晰。3．3．21．3 餐飲促銷宣傳品整齊清晰。3．3．21．4 集團(tuán)介紹薄整齊清晰。3．3．21．5 備兩個洗衣帶和洗衣單。3．3．21．6 現(xiàn)行的電視節(jié)目單。3．3．22浴室3．3．22．1 門/門框無破損。3．3．22．2 天花板無破損。3．3．22．3 墻磚無破損。3．3．22．4 地面潔凈，干凈。3．3．22．5 洗漱用具干凈整齊無遺留毛發(fā)。3．3．22．6 洗漱臺面清潔，干凈。3．3．22．7 鍍銅衛(wèi)生潔具無污跡和水跡。3．3．22．8瓷質(zhì)衛(wèi)生潔具無破損，光亮潔凈。3．3．22．9燈具清潔，使用正常。3．3．23浴室部分3．3．23．1 鏡面潔凈無破損。3．3．23．2 充足的衛(wèi)生紙并擺放規(guī)整。3．3．23．3 各類浴巾潔凈無破損。3．3．23．4 毛巾架表面潔凈。3．3．23．5 浴簾干凈，整齊懸掛。3．3．23．6 浴缸潔凈，浴缸膠密封，用品齊備。3．3．23．7 冰筒狀況良好。3．3．23．8提供兩個干凈套，有杯罩的水杯。3．3．23．9
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