【文章內(nèi)容簡介】 評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制定星級評定工作的實施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省級以下IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)開展星級評定工作，組織實施五星級IDC業(yè)機(jī)房的評定與復(fù)核工作。省、自治區(qū)、直轄市IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)按照全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和督導(dǎo)，組織本地區(qū)四星級以下IDC業(yè)機(jī)房星級評定與復(fù)核工作，并承擔(dān)推薦五星級IDC業(yè)機(jī)房的責(zé)任。其他城市或行政區(qū)域IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)按照全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，實施本地區(qū)三星級以下IDC業(yè)機(jī)房星級評定與復(fù)核工作，并承擔(dān)推薦較高星級IDC業(yè)機(jī)房的責(zé)任。星級的申請申請星級的IDC業(yè)機(jī)房，應(yīng)執(zhí)行《統(tǒng)計調(diào)查制度》，承諾履行向全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)提供不涉及本IDC業(yè)機(jī)房商業(yè)機(jī)密的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。IDC業(yè)機(jī)房申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)遞交星級申請材料。申請星級的IDC業(yè)機(jī)房應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：IDC業(yè)機(jī)房星級申請報告、自查自評情況說明及其他必要的文字和圖片材料。星級的評定規(guī)程① 受理。接到IDC業(yè)機(jī)房星級申請報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實申請材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。② 檢查。受理申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個月內(nèi)以明查或暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報告，對檢查未予通過的IDC業(yè)機(jī)房，相應(yīng)星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待接到IDC業(yè)機(jī)房整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再次安排評定檢查。對申請四星級以上的IDC業(yè)機(jī)房，檢查分為初檢和終檢。③ 評審。接到檢查報告后一個月內(nèi)，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對申請星級的IDC業(yè)機(jī)房進(jìn)行評審。評審的主要內(nèi)容有：審定申請資格，核實申請報告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗違規(guī)的達(dá)標(biāo)情況，查驗違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。④ 批復(fù)。對于評審?fù)ㄟ^的IDC業(yè)機(jī)房，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標(biāo)志和證書。對于經(jīng)評審認(rèn)定未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的IDC業(yè)機(jī)房，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。星級的評定辦法星級的評定按照標(biāo)準(zhǔn)及附錄A、附錄B和附錄C中給出的最低得分和得分率執(zhí)行，服務(wù)與管理制度評價表參見附錄D。星級評定和復(fù)核的檢查工作由星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。星級的評定原則IDC業(yè)機(jī)房所取得的星級表明該IDC業(yè)機(jī)房所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目均處于該星級同一水平。如果IDC業(yè)機(jī)房由若干不同建筑水平或不同設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實際水平評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續(xù)使用相同的IDC業(yè)機(jī)房名稱。IDC業(yè)機(jī)房取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能和項目，導(dǎo)致達(dá)不到原星級標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向原IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)申報，接受復(fù)核或重新評定。某些特色突出或極其個性化的IDC業(yè)機(jī)房，若其自身條件與本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的條件有所區(qū)別，可以直接向全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)申請星級。全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申請一個月內(nèi)安排評定檢查，根據(jù)檢查和評審結(jié)果給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的證書和標(biāo)志。星級的復(fù)核及處理星級復(fù)核是星級評定工作的重要補(bǔ)充部分，其目的是督促已取得星級的IDC業(yè)機(jī)房持續(xù)達(dá)標(biāo)。對已經(jīng)評定星級的IDC業(yè)機(jī)房，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)及附錄A、附錄B和附錄C進(jìn)行復(fù)核，每年一次。對復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的IDC業(yè)機(jī)房，星評委將根據(jù)情節(jié)的輕重給予簽發(fā)警告通知書，通報批評，降低或取消星級的處理。服務(wù)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)基本原則、服務(wù)基本要求兩個方面規(guī)范了IDC業(yè)機(jī)房星級的服務(wù)質(zhì)量要求。管理制度要求從員工手冊、IDC業(yè)機(jī)房組織機(jī)構(gòu)圖和部門組織機(jī)構(gòu)圖、管理制度、部門化運作規(guī)范、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員工作說明等，服務(wù)項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書、工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說明書等方面規(guī)范了IDC業(yè)機(jī)房管理制度的要求。IDC業(yè)機(jī)房星級評定附錄IDC業(yè)機(jī)房星級評定附錄由規(guī)范性附錄和資料性附錄兩部分構(gòu)成。其中規(guī)范性附錄包括設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目評分表、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定檢查表和服務(wù)質(zhì)量評定檢查表。資料性附錄是服務(wù)與管理制度評價表。設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目評分表A 設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目評分表是評價IDC業(yè)機(jī)房硬件及服務(wù)項目水平的考核標(biāo)準(zhǔn)，反映一家IDC業(yè)機(jī)房在星級標(biāo)準(zhǔn)下其硬件及服務(wù)項目所處的水平，這一項目是通過打分的形式來評價的，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目評價表，滿分為610分，具體為：(1)地理位置、環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)、功能布局28分。(2)公用系統(tǒng)35分。(3)電力設(shè)施59分。(4)IDC機(jī)房整體服務(wù)192分。(5)空調(diào)設(shè)施92分。(6)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及保安服務(wù)中心35分。(7)規(guī)模136分。(8)安全設(shè)備8分。(9)員工設(shè)施8分。(10)其他17分。標(biāo)準(zhǔn)對每一星級規(guī)定了應(yīng)得分?jǐn)?shù)的最低限：一星級至少達(dá)到70分，二星級至少達(dá)到120分，三星級至少應(yīng)達(dá)到220分，四星級至少應(yīng)達(dá)到330分，五星級應(yīng)達(dá)到420分。設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生評定檢查表B 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生評分屬于軟件考核的內(nèi)容，它是考評IDC業(yè)機(jī)房所有設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀態(tài)和清潔衛(wèi)生狀況的標(biāo)準(zhǔn)，從IDC業(yè)機(jī)房周圍環(huán)境、樓梯等公共場所、公共洗手間、規(guī)模、IDC機(jī)房、空調(diào)設(shè)施、功能布局、公用系統(tǒng)和公共娛樂及健身設(shè)施八大項實施考核評分。評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了八大項200多個小項目的項目檢查分?jǐn)?shù)，按照項目標(biāo)準(zhǔn)的要求，完全達(dá)到要求者為優(yōu)，略有不足者為良，明顯不足為中，嚴(yán)重不足為差。然后計算出實得分?jǐn)?shù)及項目規(guī)定分?jǐn)?shù)的綜合得分率，各星級綜合得分率必須達(dá)到規(guī)定的得分率。各星級規(guī)定得分率如下：一、二星級必須達(dá)到90%以上。三星級須達(dá)到92%以上。四、五星級必須達(dá)到95%以上。各星級在達(dá)到規(guī)定得分率以后，規(guī)模、IDC機(jī)房整體服務(wù)、空調(diào)設(shè)施、功能布局、公用系統(tǒng)、電力設(shè)施等5個部分也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的得分率，如果其中任何一個部位達(dá)不到所申請星級規(guī)定得分率，就不能獲得所申請的星級。服務(wù)質(zhì)量評定檢查表服務(wù)質(zhì)量評分是對IDC業(yè)機(jī)房運作質(zhì)量的綜合評分，采取綜合得分率的形式檢查得分。服務(wù)質(zhì)量分共8大項： 1)服務(wù)人員的儀表儀容。2)增值服務(wù)質(zhì)量(態(tài)度、效率)。3)IDC機(jī)房服務(wù)質(zhì)量(態(tài)度、效率、周到)。4)空調(diào)設(shè)施/功能布局服務(wù)質(zhì)量(態(tài)度、效率、周到、規(guī)格)。5)其他服務(wù)(態(tài)度、效率、周到、安全)。6)IDC業(yè)機(jī)房安全。7)IDC業(yè)機(jī)房聲譽(yù)。8)IDC業(yè)機(jī)房綜合服務(wù)效果。各星級綜合得分率要求： 一、二星級須達(dá)到90%以上。三星級須達(dá)到92%以上。四、五星級達(dá)到95%。服務(wù)人員的儀表儀容、規(guī)范服務(wù)用語、IDC機(jī)房帶寬服務(wù)、空調(diào)設(shè)施(功能布局)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及保安服務(wù)中心等五個部位也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的得分率。服務(wù)與管理評價表D 這一項目主要考核IDC業(yè)機(jī)房經(jīng)營和管理制度完善程序，作為星級評定的參考。目的在于通過對經(jīng)營和管理制度的考核，提升IDC業(yè)機(jī)房專業(yè)化管理水平。主要內(nèi)容有：員工手冊、組織結(jié)構(gòu)圖、主導(dǎo)性管理制度、部門運作規(guī)范、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書、工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說明書、服務(wù)項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書等。第三篇：星級酒店簡介酒店簡介： 內(nèi)蒙古日盛大酒店位于地處呼市、集寧、大同“金三角”地帶的內(nèi)蒙古烏蘭察布市涼城縣黃金地段，矗立在風(fēng)景名勝區(qū)岱海之邊，北亙蠻漢山，南銜馬頭山，中懷岱海，山環(huán)水繞，風(fēng)光秀美。同時這里也是文化、旅游、商業(yè)中心，地理位置優(yōu)越，與各大政府機(jī)關(guān)相街而臨，交通便利。內(nèi)蒙古日盛大酒店是由內(nèi)蒙古日盛民爆集團(tuán)有限公司于2011年投資億元占地萬平方米興建的一家四星級綜合性酒店。酒店設(shè)施設(shè)備齊全，裝修豪華典雅，融歐式古典浪漫情調(diào)和現(xiàn)代時尚個性設(shè)計風(fēng)格為一體。酒店擁有間裝修典雅，風(fēng)格各異的各類精致客房如高級客房，商務(wù)行政套房和豪華套房，大使套房。皇家宮殿套房。所有房間均配備：寬帶上網(wǎng)接口，國際國內(nèi)長途電話，國際衛(wèi)星電視頻道，獨立衛(wèi)浴等設(shè)施。溫馨舒適，典雅浪漫的客房是現(xiàn)代裝飾與古典藝術(shù)的完美結(jié)合。同時酒店擁有各類富麗堂皇、氣派非凡的大型無柱式宴會廳和多功能廳及多個規(guī)格不同的會議室，可承辦各種大型會議及雞尾酒會，大型冷餐會及中西式婚宴等活動。酒店餐飲還擁有15間裝修典雅，豪華氣派的各類包房，可提供川，魯，粵，淮揚菜，宮廷菜等各大菜系的美味佳肴，以滿足不同口味的需求。酒店高薪聘請曾在國際，國內(nèi)烹飪大賽中榮獲大獎的名師名廚為您奉上精心烹制的饕餮盛宴，是您宴請賓朋或舉家歡聚的首選之地。另外酒店還設(shè)有充滿異域情調(diào)的中西式自助餐廳為您提供韓式燒烤，中式火鍋，西式甜品，日式壽司等數(shù)百款風(fēng)味不同，色形俱佳的中西式美味，使您足不出戶，便可嘗盡天下美食。為滿足賓客的多層次需求，酒店還設(shè)有大堂吧、商務(wù)中心、以及包括光輝歲月KTV、SPA水療浴館、棋牌室等服務(wù)和娛樂設(shè)施為一體的康樂中心，讓您放松身心，體驗舒適與健康，享受愉悅與尊崇。我們致力于提供現(xiàn)代、時尚、清潔、安全的入住環(huán)境，細(xì)致，高效、友好的人性化服務(wù)，愿為蒞臨的每位賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，營造賓至如歸，塞外之家的感覺。內(nèi)蒙古日盛大酒店是您外出旅游，度假，休閑，娛樂，舉辦宴會，商務(wù)會議的理想之選。地址：內(nèi)蒙古烏蘭察布市涼城縣青林街37號第四篇：星級酒店考察報告上海五星級酒店考察報告【知識目錄】：物業(yè)公司競爭情報參訪報告 【關(guān)鍵詞】：物業(yè)、酒店、參訪【文章簡述】：本文主要就對上海多家五星級酒店參訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并就其優(yōu)缺點進(jìn)行比較【關(guān)聯(lián)文檔】：【允許查閱人員】：景瑞物業(yè)整體運作上體現(xiàn)了系統(tǒng)性、動態(tài)性、層次性等幾大特點。而此時必須要與外界環(huán)境有資源、信息上的交流，才能夠在激變的市場中立足。作為開放系統(tǒng)，景瑞物業(yè)需要從周圍環(huán)境、資源、信息與自身所具備的各種資源與能力進(jìn)行交換，以此達(dá)到提升系統(tǒng)運行質(zhì)量。如果不與其他公司或組織相互聯(lián)系、相互交流，互通有無、取長補(bǔ)短，就不可能迅速發(fā)展。在愈來愈激烈的市場競爭的背景下，景瑞物業(yè)為提升自身競爭能力，配合景瑞地產(chǎn)的異地市場拓展，提升品牌溢價，在前期銷售配合與社區(qū)客戶服務(wù)方面具有品質(zhì)提升的緊迫要求，同時公司標(biāo)桿學(xué)習(xí)計劃的實施也對公司的對外考察學(xué)習(xí)提出了要求。為此，景瑞物業(yè)在2007年9月23日——9月30日，組織景瑞物業(yè)前期物業(yè)部與品質(zhì)管理部的部分同事，分三次分別參觀了波特曼、金茂君悅、威斯汀、新錦江、萬豪虹橋、喜來登等六家上海五星級酒店。（注：此次考察不包括客房部分）通過此次酒店系列參觀考察，我們對上海五星級酒店的品牌建設(shè)實踐和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了一個初步把握，如果用簡潔語言來概括本次參觀的六家酒店，可以用如下詞匯來描述：波特曼麗嘉卡爾頓 貼身金茂君悅 協(xié)調(diào)/簡潔威斯汀 輕松萬豪 隱形喜來登 細(xì)致新錦江 規(guī)范 1 波特曼酒店 酒店簡介上海波特曼麗嘉酒店地處著名的南京路，擁有578間客房的，是一家集零售、餐飲和娛樂于一體的綜合性酒店。曾兩度榮膺由布隆勃格電視臺和《亞洲商務(wù)》雜志聯(lián)合頒發(fā)的“亞洲最佳商務(wù)酒店”，四度榮獲“中國最佳商務(wù)酒店”及“亞洲最佳會議設(shè)施酒店”。 考察經(jīng)歷上海波特曼酒店為 “山”字形三座長方形建筑，大堂裝飾以黑色為基調(diào)，大堂及4層餐飲和會議廳的外廓走道大都陳列著中國出土文物的仿制品。大堂內(nèi)伴有古典輕音樂，休息區(qū)周圍陳列著中國出土文物的仿制品，給人一種復(fù)古、典雅的感覺。服務(wù)人員著黑色服裝，酒吧女招待著黑絨旗袍，與大堂的黑色基調(diào)非常一致，大堂內(nèi)每個崗位留有一名服務(wù)人員，每個人的工作節(jié)奏不是很快，但很留意范圍內(nèi)的客人是否有需求，在確認(rèn)客人有需要時會主動上前提供服務(wù)，非常注重禮節(jié)語速適中給人感覺很親切。酒店大堂的洗手間設(shè)有供殘疾人使用的衛(wèi)生及安全設(shè)施非常人性化，洗手臺也有高低之分，可方便兒童或殘疾人士使用，臺上放有洗手液及擦手巾。酒店80％－90％都是歐美客人，波特曼麗嘉酒店的地理位置處于南京路，商業(yè)配置及客房裝修風(fēng)格都非常歐化。酒店以紳士淑女的態(tài)度為客人提供服務(wù)，更是吸引歐美客人入住的主要因素。 考察回顧 麗嘉座右銘以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女提供忠誠的服務(wù)，這是波特曼麗嘉的座右銘。一是對客戶要有紳士淑女的態(tài)度，二是員工之間也要有紳士淑女的態(tài)度。 麗嘉信條卡在與其員工交談中了解到，波特曼麗嘉工作的每一個員工，都隨身攜帶一張信條卡。在這個員工信條卡里，包括公司的基本信條、員工承諾、座右銘、優(yōu)良服務(wù)的三個步驟、員工基本守則五個部分，其中員工的基本守則是20條（此種情況也在萬豪酒店存在）。 貼身服務(wù)在進(jìn)入酒店之后，即有一名服務(wù)人員伴隨左右，詢問需要什么服務(wù)，并給與積極指引。當(dāng)回答暫不需要時，并在我們?nèi)胱蠹措x開，并未對我們下面活動進(jìn)行任何限制。 總結(jié)波特曼麗嘉卡爾頓酒店，裝修形象上表現(xiàn)為“中西合璧”，在服務(wù)上最大特點體現(xiàn)為“貼身”，在酒店文化上體現(xiàn)為“為紳士服務(wù)”。2 金茂君悅 酒店簡介上海金茂君悅大酒店地處浦東高速發(fā)展的商業(yè)金融區(qū)陸家嘴的中心，位于88層金茂大廈的5387層，擁有555間豪華客房，被2000年吉尼斯世界紀(jì)錄千禧年版評為“世界最高酒店”。2007年亞洲酒店“五星金鉆獎”十家得主之一。 考察經(jīng)歷金茂的外觀自不必說。由于建筑空間的影響，其一樓入口大廳空間非常有限，兩邊各有通道與金茂其他入口相連。酒店內(nèi)部裝修以咖啡色、金色、白色為主。配有中國式的棱花格窗點綴以及小型的雕塑陳設(shè)。給人感覺非常的莊重，高貴。所有員工的制服顏色均以黑色為主，與酒店主色系十分相配。男員工均為5－7公分的碎短發(fā)，有使用發(fā)膠，感覺非常干練。女員工使用統(tǒng)一的發(fā)網(wǎng)，化淡妝，使用統(tǒng)一色系的正統(tǒng)紅色口紅。在酒店一樓入口外，有服務(wù)人員六名，包括車輛引導(dǎo)員、行李員、接待禮賓、信息記錄員，未設(shè)專門接待臺。其服裝以黑色為基調(diào)，男員工均著黑色絲質(zhì)長衫長褲。一樓大廳內(nèi)有行李員和大廳接待人員，進(jìn)入后未對我們做任何詢問，很方便的徑直乘坐電梯上行至54樓酒店大廳。酒店前臺工作現(xiàn)場給人感覺不是非常的快節(jié)奏和緊張，工作人員語速、語音適中，同時配有優(yōu)雅緩和的背景音樂，感覺非常的輕松，舒緩。54樓大廳內(nèi)有前臺客服人員一律站立服務(wù)，著臧藍(lán)色西服套裝、白色襯衫、女員工淡妝。男客服一律板兒寸、著