【正文】 ，要及時向客人作出解釋和說明。 4服務(wù)態(tài)度 ，賓客至上。 　　，擺放書報雜志，免費提供茶水。 　　，如需包裝，應(yīng)做到美觀、牢固。 　　，水溫要提前調(diào)節(jié)適當(dāng)，防止過熱或過冷。 ，墻壁深色，無任何裝飾物，適合網(wǎng)球運動需要。 ，光線柔和，照度不低于100ＬＸ。 ，標明營業(yè)時間、價格等有關(guān)內(nèi)容。 ，標明營業(yè)時間、價格、保齡球須知等有關(guān)內(nèi)容。 　　、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 4按摩服務(wù) 　　。 　　，服務(wù)員要調(diào)試好所有設(shè)施設(shè)備。淋浴室各間互相隔離，掛浴簾，提供毛巾、浴液、洗發(fā)液。 ，無水跡，無手印。 ，熟悉了解會議名稱、時間、人數(shù)及有關(guān)要求。 ，每天清洗，無皂跡、無霉斑、無毛發(fā)。新風(fēng)量一般保持在20m３／人amp。 　　，應(yīng)按照方便殘疾人飲食起居需要，提供有針對性服務(wù)。拉閉窗簾時，要做到整齊美觀，避光效果好，無透光、漏光現(xiàn)象。如客人是在凌晨0：00－6：00期間入住的，應(yīng)確保客人休息8－10小時后，打電話詢問是否整理。面巾一客一清洗，一客一消毒。 、白蘭地等一般飲用溫度為15－20℃。 、刺或口味不同的菜品之間及上水果前，應(yīng)為客人更換骨盤。 　　，服務(wù)員要及時為客人斟倒酒水、更換骨蝶、煙灰缸等。 、粉刷的天花、墻面每2年左右翻新一次，確保不陳舊、不開裂、不變形。如轉(zhuǎn)接電話無人接聽，應(yīng)收線告知客人。保管單副聯(lián)和客人鑰匙要當(dāng)面交接清楚。 　　，要準確記錄預(yù)訂房間數(shù)、抵離時間、預(yù)訂人姓名、單位、聯(lián)系方式、付費方式等有關(guān)內(nèi)容，并以口頭或書面形式確認。 ，行李員應(yīng)先征得客人同意后，方可提拿行李。 ，門衛(wèi)員要及時開拉門，并微笑向客人問候。對常客和VIP客人應(yīng)稱呼其姓氏或職務(wù)。搬運行李要輕拿輕放。 ，確保不發(fā)生失約行為。 　　，服務(wù)員仔細核對保管單及客人簽字后，與客人同時開啟保險箱，貴重物品由客人自取。 　　，要準確記錄受言人姓名、房號、留言內(nèi)容及有關(guān)要求，并及時轉(zhuǎn)達。 二、餐飲服務(wù) 1接待服務(wù) 　　。 　　，服務(wù)時避免將菜汁、酒水等潑灑到客人衣物上。 ，應(yīng)提供洗手盅，并為客人上擦手巾。白葡萄酒、香檳酒一般飲用溫度為5－10℃，整瓶服務(wù)時應(yīng)放在冰桶內(nèi)。 、貯藏，應(yīng)做到冷熱、生熟、葷素分開。 　　，服務(wù)員應(yīng)先檢查房間有無客人遺留物品，一旦發(fā)現(xiàn)要及時按有關(guān)規(guī)定處理。 　　，要收起床罩，放到櫥柜內(nèi)。如服務(wù)員主動為客人開門、叫電梯等。8226。浴簾要定期撤換消毒。 、席簽、音響、鮮花、文具用品等，要于會前準備妥當(dāng)。 、燈具等各種設(shè)備定期檢修，完好有效，無故障。 　　，入口處設(shè)浸腳消毒池。加熱裝置開啟后，10分鐘內(nèi)桑拿溫度應(yīng)達到80℃左右。 　　，技術(shù)熟練。 　　，健身房需配備急救箱、氧氣袋等急救藥品器材。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 、墻壁平整光潔，無塵土、無污漬。 ～20℃。 ，應(yīng)征詢客人意見，得到認可后，方可為客人結(jié)帳。 　　 如客人需要托運、郵寄服務(wù)，應(yīng)詳細記錄發(fā)往地址和聯(lián)系電話等有關(guān)內(nèi)容，確?？腿思皶r收到。 　　、工具書等用品齊全，方便客人查詢。 ，遵守紀律，主動為客人提供細微服務(wù)?！? 10安全工作 ，明確目標，落實責(zé)任。 9服務(wù)效率 ，要按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)。 ，動作優(yōu)美、自然，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，符合規(guī)范。 ，標明營業(yè)時間、服務(wù)項目、價格等有關(guān)內(nèi)容。 　　、準確，介紹商品性能、特點等簡潔明了。 　　，技術(shù)熟練，無劃傷、燙傷客人現(xiàn)象發(fā)生。 ，標明營業(yè)時間、價格等有關(guān)內(nèi)容。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 　　。 　　，無毛刺、無燙痕。 3桑那服務(wù) 　　。 　　、淋浴室。 、家具、臺布等無灰塵、無污跡。 四、會議、康樂等服務(wù) 1會議服務(wù) 。下水道要定期疏通，確保下水暢通，不堵塞、不積水。 ～24℃，夏季溫度一般保持在22～24℃。如客人衣物經(jīng)洗滌處理后,仍有斑跡,送衣時要在房間內(nèi)放“說明條”或當(dāng)面向客人解釋。 , 方便客人就寢。如客人在房內(nèi)，應(yīng)禮貌征詢客人意見，得到客人同意后，方可清掃。桌布、口布等棉織品熨燙平整，無污漬、無異味。 。 　　，做到分配均勻、迅速、聲響小，分湯時不宜盛添過滿。 ，要做到安全、衛(wèi)生，凡有爆響、濃煙等有礙他人進食的操作，不得在現(xiàn)場進行。 、家具等定期打蠟保養(yǎng)，無磨蝕、脫漆、開裂等現(xiàn)象。接聽外線電話時，應(yīng)先問好、報店名，然后根據(jù)客人要求，及時轉(zhuǎn)接電話。 　　，服務(wù)人員要準確填寫保管單。了解掌握飯店客房類型、價格以及餐飲、康樂、會議等方面有關(guān)情況。 　　。 一、前廳服務(wù) 1接待服務(wù) 。開拉門時，要輕開、輕拉，不得碰撞或擠壓客人及行李。 ，行李員為客人將行李送至房間時，應(yīng)將行李放在行李架上或客人要求的地方，并視情況向客人介紹客房設(shè)施及飯店服務(wù)。 　　。 　　。　　　 ，