消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素分析(編輯修改稿)
2024-07-21 05:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對促進我國網(wǎng)絡(luò)購物有序、健康發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平有很大作用。 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的市場營銷因素與消費者購買行為直接相關(guān)的營銷因素有產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷、廣告、支付方式等等。在此，我們主要分析廣告、支付方式及服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的影響。 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告與電視、廣播、報紙、雜志等廣告形式相比，具有傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計、實時、靈活、成本低、強烈的感官性等優(yōu)點。隨著我國網(wǎng)絡(luò)廣告市場的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式從橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、插頁式廣告、互動游戲式廣告等傳統(tǒng)形式到現(xiàn)在的搜索引擎競價廣告及窄告[6]。 網(wǎng)上支付安全性網(wǎng)絡(luò)消費者在購物時一般需要先付款后取貨，因此，網(wǎng)上支付的安全性成為消費者是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要因素。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷者通常采用在業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第三方支付方式來消除消費者對網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)環(huán)節(jié)存在的顧慮。國美電器與國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付企業(yè)快錢達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，針對國美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的特點，利用企業(yè)快線在線支付平臺，共同打造了一套網(wǎng)上支付解決方案[7]。 網(wǎng)絡(luò)營銷商服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的本質(zhì)是確保顧客滿意。為此網(wǎng)絡(luò)營銷者可以做好網(wǎng)上售前、售中、售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要是給顧客提供信息服務(wù)，包括產(chǎn)品的價格、性能、如何購買、產(chǎn)品包含的服務(wù)、產(chǎn)品使用說明等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的售中服務(wù)主要是了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運輸情況等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)主要分為兩種類型：一種是包括產(chǎn)品運輸、調(diào)換、退貨、賠款、處理客戶投訴等基本售后服務(wù)，另一種是網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)等。卓越網(wǎng)根據(jù)國內(nèi)情況，開通308個城市的貨到付款服務(wù)，構(gòu)建了一支自己的配送團隊，采用自辦物流和第三方物流相結(jié)合的方式進行配送，開發(fā)自己的一套客戶反饋系統(tǒng)，以便使客戶滿意。 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的外界環(huán)境因素每個人都要生活在一定的社會環(huán)境中，與其他社會成員、群體和組織發(fā)生直接或間接的聯(lián)系，所以，消費者的購買行為會受到宏觀環(huán)境因素的制約。同理，網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為也受到外界環(huán)境因素的影響。 政治法律環(huán)境2005年之后電子，我國電子商務(wù)進入了第二次快速發(fā)展期。隨著《電子簽名法》的實施、第三方支付的出現(xiàn)、外資加大對我國電子商務(wù)市場的投入等，使網(wǎng)上購物日益成為人們最快捷、最方便的消費方式。 經(jīng)濟人口環(huán)境市場是由具有購買欲望且有購買能力的人組成的。在我國，目前的網(wǎng)民仍
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