消費者網(wǎng)絡購物行為的影響因素分析-文庫吧資料
2025-06-30 05:41本頁面
【正文】 、產(chǎn)品運輸情況等等。為此網(wǎng)絡營銷者可以做好網(wǎng)上售前、售中、售后服務。國美電器與國內領先的獨立第三方支付企業(yè)快錢達成戰(zhàn)略合作關系，針對國美網(wǎng)上商城業(yè)務的特點，利用企業(yè)快線在線支付平臺，共同打造了一套網(wǎng)上支付解決方案[7]。 網(wǎng)上支付安全性網(wǎng)絡消費者在購物時一般需要先付款后取貨，因此，網(wǎng)上支付的安全性成為消費者是否進行網(wǎng)絡購物的一個重要因素。 網(wǎng)絡廣告的發(fā)展網(wǎng)絡廣告與電視、廣播、報紙、雜志等廣告形式相比，具有傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計、實時、靈活、成本低、強烈的感官性等優(yōu)點。 影響網(wǎng)絡消費者購買行為的市場營銷因素與消費者購買行為直接相關的營銷因素有產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷、廣告、支付方式等等。對網(wǎng)絡營銷者來說，滿意顧客的價值有：一方面，隨著顧客購買次數(shù)的增加，盈利額增大：另一方面，顧客使用滿意后會推薦新的顧客來購買，從而提高銷售量[5]。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡購買者理智動機所占比重較大，網(wǎng)絡購物受外界影響較小，決策的速度更快、效率更高[4]。為了促使消費者購買產(chǎn)品，網(wǎng)絡影響者要重點抓好產(chǎn)品宣傳和推廣方面的工作，建立自己的品牌。網(wǎng)絡營銷者應注重消費者教育，滿足消費者信息需求，即時修復問題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁的響應速度，優(yōu)化有效搜索引擎。因此，網(wǎng)絡營銷人員可以通過突出網(wǎng)上商店的自身特色，產(chǎn)品的獨特性，提高產(chǎn)品的顯示效果，采用折扣策略，在物流配送方面即時將消費者訂購的產(chǎn)品準確、完好地送到消費者手中，開展靈活多樣的促銷推廣活動等方式來吸引更多的消費者瀏覽網(wǎng)頁，誘導其消費需求的產(chǎn)生。一個網(wǎng)絡消費者完整的購買決策過程包括： 需求確定需求確認是由消費者理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距引起的。他們不僅自己瀏覽站點，而且對較多網(wǎng)名也有很大的影響功能，甚至在企業(yè)產(chǎn)品或服務出現(xiàn)某種過失的時候也能諒解[3]。 惠顧動機惠顧動機是建立在理智經(jīng)驗和感情的基礎之上的，網(wǎng)絡消費者在做出購買決策時，心目中首先確定購買動機，并在各次購買過程中克服和排除其他的同類水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計劃實施購買行為。這種購買動機的產(chǎn)生主要用于耐用消費品或價值較高的高檔商品的購買。 理智動機網(wǎng)絡購買者大多是中青年，大家具有較高的分析判斷能力。 交流需要在網(wǎng)絡這個虛擬的社會里，參加者大都有目的，他們交流的是買賣的信息和經(jīng)驗，談論的問題基本是商品質量的好壞、價格的高低、庫存量的大小等等。 聚集需要由于人們生活節(jié)
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