消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素分析-在線瀏覽
2024-08-04 05:41本頁面
【正文】 使用商品的行為活動(dòng)，是消費(fèi)者需要、購買動(dòng)機(jī)、購買行為和購后使用感受的綜合與統(tǒng)一。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置等等。 信息收集消費(fèi)者為了避免決策失誤或減少購買風(fēng)險(xiǎn)會(huì)事先通過各種途徑收集有關(guān)商品的信息。 比較選擇消費(fèi)者為了使消費(fèi)需求與自己的購買能力相匹配，就在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，對(duì)給類信息進(jìn)行比較、分析與選擇，然后根據(jù)自身的特點(diǎn)，從中選出“足夠好”或“滿意”的產(chǎn)品。 購買決策網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成對(duì)產(chǎn)品的比較選擇后，就進(jìn)入購買決策階段。 購后評(píng)價(jià)消費(fèi)者在購買使用產(chǎn)品后根據(jù)自身的感受對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。4 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為因素了解影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素，對(duì)促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物有序、健康發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平有很大作用。在此，我們主要分析廣告、支付方式及服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的影響。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式從橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、插頁式廣告、互動(dòng)游戲式廣告等傳統(tǒng)形式到現(xiàn)在的搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告及窄告[6]。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者通常采用在業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第三方支付方式來消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)環(huán)節(jié)存在的顧慮。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的本質(zhì)是確保顧客滿意。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售前服務(wù)主要是給顧客提供信息服務(wù)，包括產(chǎn)品的價(jià)格、性能、如何購買、產(chǎn)品包含的服務(wù)、產(chǎn)品使用說明等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)主要分為兩種類型：一種是包括產(chǎn)品運(yùn)輸、調(diào)換、退貨、賠款、處理客戶投訴等基本售后服務(wù)，另一種是網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)等。 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的外界環(huán)境因素每個(gè)人都要生活在一定的社會(huì)環(huán)境中，與其他社會(huì)成員、群體和組織發(fā)生直接或間接的聯(lián)系，所以，消費(fèi)者的購買行為會(huì)受到宏觀環(huán)境因素的制約。 政治法律環(huán)境2005年之后電子，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了第二次快速發(fā)展期。 經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境市場(chǎng)是由具有購買欲望且有購買能力的人組成的。由此可知，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍應(yīng)以物美價(jià)廉的產(chǎn)品為主，多采用打折、買贈(zèng)等方式來吸引更多的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走入我們的生活，它不僅影響了我們現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)文化，而且正在形成自己的文化，一種沒有國(guó)界、人與人之間近乎達(dá)到零距離的文化。 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的個(gè)人特征、心理因素消費(fèi)者購買行為主要受外部因素和個(gè)人因素的影響，個(gè)人因素包括：生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、生活方式、個(gè)性、自我觀念以及心理
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