網(wǎng)上消費者購物行為與傳統(tǒng)消費者購物行為比較-在線瀏覽
2024-08-09 16:54本頁面
【正文】 太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報, 2013 (11).。雖然從本質(zhì)上看無論何種營銷方式購物的主動權(quán)都掌握在消費者手中，但是就線上營銷和線下營銷而言兩者還存在著細(xì)微的差別。首先從方式上講，同去實體店購物相比，網(wǎng)購的流程及其簡便，不需要客戶去到實際的店面來購買，避免了某些商場產(chǎn)品不全而導(dǎo)致的白忙活，網(wǎng)購為客戶提供了廣闊的信息資源，客戶通過搜索引擎即可了解到不同品牌產(chǎn)品的性能、價位、質(zhì)量，同種產(chǎn)品在不同商家的價格，從而找到自己中意的性價比最高的商品，可以即時訂貨，也可以購買到本地商家沒有的產(chǎn)品，訂貨的數(shù)量和時間都不受任何限制，無論是訂貨、購買還是取貨都無需親臨現(xiàn)場，省時省力。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，就目前的技術(shù)而言，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品都是以圖片的形式來呈現(xiàn)于消費者視野中的，消費者通過圖片來查看同類產(chǎn)品的信息，主要通過視覺體驗來判斷商品的品質(zhì)，而這種體驗也只能夠判斷同類商品的品質(zhì)，在決定是否購買前無法對具體的某一件商品做出評價 陳藝妮, 金曉彤. 中國消費者網(wǎng)絡(luò)購物中信任與不信任的形成機(jī)制[J]. 科學(xué)決策, 2013 (10): 114.，網(wǎng)絡(luò)購物消費者體驗的是尋找信息和快速成交的省時省力快感；而線下營銷中，消費者的感官體驗較為全面：一方面消費者可以觸摸到實體產(chǎn)品，對產(chǎn)品能有更加立體的認(rèn)識和感知，觸摸到實體商品可以讓他們有更大的安全感和信任度，避免網(wǎng)購時由于對產(chǎn)品的扁平化認(rèn)識而產(chǎn)生的理解誤差帶來的后續(xù)維護(hù)弊端；另一方面，營銷人員同消費者的接觸過程可以讓消費者充分體驗“顧客是上帝”的服務(wù)質(zhì)量，面對面的交流客戶提出的問題都能夠得到及時的解答，消費者避免了瀏覽網(wǎng)上海量信息時甄別真假信息的困難。3 網(wǎng)上消費者購物行為與傳統(tǒng)消費者購物行為的相同點無論是網(wǎng)購還是傳統(tǒng)的實體店選購，消費者在購買以前對于商品的關(guān)注點無外乎四點：品牌、質(zhì)量、價格及售后服務(wù)。無論是線上營銷還是線下營銷，消費者的購物動機(jī)都是圍繞著“我想要”而展開的，他們依照自己的期望來判斷商品是否符合自己的需求，而無論是何種方式購物，其商品唯有契合了消費者是這類消費需求才能促進(jìn)后續(xù)購物行動的開展，最終促成交易的達(dá)成。無論是網(wǎng)絡(luò)購物還是傳統(tǒng)的實體店購物，商家為吸引消費者目光通常都會采取一系列的促銷活動來刺激消費，而無論以何種形式來購物，促銷活動都會在很大程度上激發(fā)消費者的消費欲望，從而帶動交易的達(dá)成。品質(zhì)是消費者的首要關(guān)注點，就這點而言，消費者一方面關(guān)注商品的材質(zhì)、形狀、性能等硬性條件是否達(dá)標(biāo)，唯有滿足了特定的使用性能才能契合消費者的需求，另一方面消費者會關(guān)注商品的品牌，因為品牌承載著商品的柔性價值，是商家的信譽(yù)保障，可以在一定程度上確保商品不存在質(zhì)量瑕疵。最后消費者還會關(guān)注售后服務(wù)，對于許多商品而言在使用過程中難免會出現(xiàn)各種各樣意料之外的問題，此時如果能有較為可靠的售后服務(wù)保障 劉志鴻. 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者權(quán)益保護(hù)問題研究[D]. 太原: 山西財經(jīng)大學(xué), 2011.，則可以為他們省去諸多的維護(hù)煩惱，消除了消費者的一大心頭隱患，對于促進(jìn)交易的達(dá)成有著積極的意義。對于傳統(tǒng)的購物方式而言，消費者有著較為全面的感官體驗，商品品質(zhì)固然重要，但是消費者是否走進(jìn)一個商場確會受到當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)狀況、消費能力、對商品品質(zhì)的期望值、商場氛圍、周邊親朋好友的推薦、自己固有的體驗經(jīng)驗等多方面因素的影響，而進(jìn)入一個商場消費者會選擇購買哪一家的商品則會為消費者本人對品牌的認(rèn)識、經(jīng)營
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