網(wǎng)上消費者購物行為與傳統(tǒng)消費者購物行為比較(參考版)
2025-07-02 16:54本頁面
【正文】 本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。此外，在校圖書館查閱資料時，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在未來較長時期內(nèi)，傳統(tǒng)購物模式會與網(wǎng)上購物模式并存而激烈競爭，兩者要想有所突破就必須充分認(rèn)識到這些異同，有針對性地進行改進。綜合上述兩種因素，網(wǎng)上購物消費者的購物次數(shù)要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)模式下的。而正因為有了這種差異，網(wǎng)上購物的消費者在經(jīng)濟條件允許的范圍內(nèi)總是表現(xiàn)出較高的購物頻次，有時一天會下達數(shù)十個之多的訂單；而傳統(tǒng)購物模式下的消費者則限于時間精力的影響，在購物過程中需要全方位體驗每一件商品的品質(zhì)及價值，因而購物效率偏低，有時即使在商場轉(zhuǎn)一天也不一定能夠買到稱心如意的商品。 購物次數(shù)的差異基于前文的探討和分析我們可以知道網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)的購物模式在便捷性方面有諸多差異，對于網(wǎng)上購物而言，如果時間緊迫，從搜索到完成交易十分鐘的時間綽綽有余，但是這么短的時間在傳統(tǒng)購物模式下要完成一項交易是較為困難的。另一方面消費者信任度不高還主要體現(xiàn)在對物流配送速度上。而網(wǎng)上購物則不同，由于消費者的觀感體驗較為單一，除商品本身的品質(zhì)和價格外其購買行為主要受到客服人員服務(wù)態(tài)度及過往消費者的評價兩方面因素的影響，而過往消費者的評價是一種硬性的指標(biāo)，客服人員的態(tài)度則較之傳統(tǒng)購物模式下更為容易控制，因為文字的表述往往不如面對面交流來的更為直接和強烈，有時消費者不通過與客服的溝通也完全可以完成交易，因此在網(wǎng)購模式下，影響交易達成的因素較為單一，但就商品的選擇而言，消費者的購買行為趨于理性 劉欣欣. 基于消費者感知的網(wǎng)絡(luò)購物中商品質(zhì)量的影響因素研究[D]. 山東大學(xué), 2012.。4 網(wǎng)上消費者購物行為與傳統(tǒng)消費者購物行為的不同點 交易完成的影響因素不同雖然在不同的購物模式下消費者的本質(zhì)購買動機相同，并且交易的達成與否很大程度上取決于商品本身的品質(zhì)及價格等，但是由于線上營銷和線下營銷消費者的感官體驗有著很大差異，因而影響交易達成的影響因素也不盡相同。對于價格而言，在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上消費者的心理總是趨向于“物美價廉”的審美標(biāo)準(zhǔn)，在相同品質(zhì)保證的前提下，消費者會希望盡量壓低價格，但是當(dāng)消費者對商品品質(zhì)沒有十足把握時，他們又會以“一分價格一分貨”來慰藉自己，認(rèn)為價高則質(zhì)優(yōu)。 相同的關(guān)注焦點無論以何種方式來展開購物活動，消費者的關(guān)注焦點無外乎三種：品質(zhì)、價格及售后服務(wù)。而消費者在消費動機方面的相似點還體現(xiàn)在受促銷活動影響較多。在這一大前提的保證下，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的實體店選購消費者行為會在諸多地方不謀而合： 相似的消費動機消費動機是展開購物活動的最初步驟，也是促進交易達成的原始動力。此外，產(chǎn)品購買后出現(xiàn)問題時可以得到較為完備的售后服務(wù)保障；而當(dāng)前網(wǎng)購在這方面還未建立完備的體系，同時由于網(wǎng)購時產(chǎn)品快遞過程中可能造成的損害，實體商店在這方面的優(yōu)勢就更加明顯 楊永清, 于本海. 基于物流服務(wù)的消費者在線購買后行為實證分析[J]. 管理學(xué)報, 2014, 11(3): 434438.。第三，消費者的感官體驗不同。線上營銷過程中，消費者掌握有較為全面的主動權(quán)，他們依賴于自己的需求直接搜索與期望值相符的產(chǎn)品，并主動獲取自己想要知道的各類商品信息，然后再在符合心思的產(chǎn)品中對比分析擇出最優(yōu)，整個過程中受外界氛圍干擾較少；而傳統(tǒng)的購物則不
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1