網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為比較(編輯修改稿)
2024-07-26 16:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 符的產(chǎn)品，并主動(dòng)獲取自己想要知道的各類商品信息，然后再在符合心思的產(chǎn)品中對(duì)比分析擇出最優(yōu)，整個(gè)過(guò)程中受外界氛圍干擾較少；而傳統(tǒng)的購(gòu)物則不同，在選購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者往往只能被動(dòng)地根據(jù)商家所呈現(xiàn)的具體商品而選擇較為合適的，并且在選購(gòu)過(guò)程中還需要聽(tīng)到各個(gè)商家對(duì)商品的介紹，而且購(gòu)物還會(huì)收到相關(guān)商場(chǎng)氛圍的影響，因此相對(duì)而言消費(fèi)者的選購(gòu)過(guò)程較為被動(dòng)；第二，線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷在便捷性方面存在較大差異。首先從方式上講，同去實(shí)體店購(gòu)物相比，網(wǎng)購(gòu)的流程及其簡(jiǎn)便，不需要客戶去到實(shí)際的店面來(lái)購(gòu)買，避免了某些商場(chǎng)產(chǎn)品不全而導(dǎo)致的白忙活，網(wǎng)購(gòu)為客戶提供了廣闊的信息資源，客戶通過(guò)搜索引擎即可了解到不同品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)位、質(zhì)量，同種產(chǎn)品在不同商家的價(jià)格，從而找到自己中意的性價(jià)比最高的商品，可以即時(shí)訂貨，也可以購(gòu)買到本地商家沒(méi)有的產(chǎn)品，訂貨的數(shù)量和時(shí)間都不受任何限制，無(wú)論是訂貨、購(gòu)買還是取貨都無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，省時(shí)省力。第三，消費(fèi)者的感官體驗(yàn)不同。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，就目前的技術(shù)而言，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品都是以圖片的形式來(lái)呈現(xiàn)于消費(fèi)者視野中的，消費(fèi)者通過(guò)圖片來(lái)查看同類產(chǎn)品的信息，主要通過(guò)視覺(jué)體驗(yàn)來(lái)判斷商品的品質(zhì)，而這種體驗(yàn)也只能夠判斷同類商品的品質(zhì)，在決定是否購(gòu)買前無(wú)法對(duì)具體的某一件商品做出評(píng)價(jià) 陳藝妮, 金曉彤. 中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中信任與不信任的形成機(jī)制[J]. 科學(xué)決策, 2013 (10): 114.，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者體驗(yàn)的是尋找信息和快速成交的省時(shí)省力快感；而線下?tīng)I(yíng)銷中，消費(fèi)者的感官體驗(yàn)較為全面：一方面消費(fèi)者可以觸摸到實(shí)體產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品能有更加立體的認(rèn)識(shí)和感知，觸摸到實(shí)體商品可以讓他們有更大的安全感和信任度，避免網(wǎng)購(gòu)時(shí)由于對(duì)產(chǎn)品的扁平化認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的理解誤差帶來(lái)的后續(xù)維護(hù)弊端；另一方面，營(yíng)銷人員同消費(fèi)者的接觸過(guò)程可以讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)“顧客是上帝”的服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)面的交流客戶提出的問(wèn)題都能夠得到及時(shí)的解答，消費(fèi)者避免了瀏覽網(wǎng)上海量信息時(shí)甄別真假信息的困難。此外，產(chǎn)品購(gòu)買后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以得到較為完備的售后服務(wù)保障；而當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)在這方面還未建立完備的體系，同時(shí)由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)產(chǎn)品快遞過(guò)程中可能造成的損害，實(shí)體商店在這方面的優(yōu)勢(shì)就更加明顯 楊永清, 于本海. 基于物流服務(wù)的消費(fèi)者在線購(gòu)買后行為實(shí)證分析[J]. 管理學(xué)報(bào), 2014, 11(3): 434438.。3 網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)物行為的相同點(diǎn)無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是傳統(tǒng)的實(shí)體店選購(gòu)，消費(fèi)者在購(gòu)買以前對(duì)于商品的關(guān)注點(diǎn)無(wú)外乎四點(diǎn)：品牌、質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)。在這一大前提的保證下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的實(shí)體店選購(gòu)消費(fèi)者行為會(huì)在諸多地方不謀而合： 相似的消費(fèi)動(dòng)機(jī)消費(fèi)動(dòng)機(jī)是展開(kāi)購(gòu)物活動(dòng)的最初步驟，也是促進(jìn)交易達(dá)成的原始動(dòng)力。無(wú)論是線上營(yíng)銷還是線下?tīng)I(yíng)銷，消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)都是圍繞著“我想要”而展開(kāi)的，他們依照自己的期望來(lái)判斷商品是否符合自己的需求，而無(wú)論是何種方式購(gòu)物，其商品唯有契合了消費(fèi)者是這類消費(fèi)需求才能促進(jìn)后續(xù)購(gòu)物行動(dòng)的開(kāi)展，最終促成交易的達(dá)成。而消費(fèi)者在消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面的相似點(diǎn)還體現(xiàn)在受促銷活動(dòng)影響較多。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物，商家為吸引消費(fèi)者目光通常都會(huì)采取一系列的促銷活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)，而無(wú)論以何種形式來(lái)購(gòu)物，促銷活動(dòng)都會(huì)在很大程度上激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，從而帶動(dòng)交易的達(dá)成。 相同的關(guān)注焦點(diǎn)無(wú)論以何種方式來(lái)展開(kāi)購(gòu)物活動(dòng)，消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)無(wú)外乎三種：品質(zhì)、
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