消費者市場及消費者行為(編輯修改稿)
2025-05-27 04:21 本頁面
【文章內容簡介】 XGP ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 ?發(fā)起者； ?影響者； ?決定者； ?購買者； ?使用者。 ?20 ?marketing XGP ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 6W＋ 1H Who 誰構成市場 What 購買什么 Why 為何購買 Who 誰參與購買 When 何時購買 Where 何地購買 How 如何購買 ?21 ?marketing XGP ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 ?一、影響消費者行為的心理因素 ?二、影響消費者行為的經濟因素 ?三、影響消費者行為的社會文化因素 第三節(jié) 影響消費者行為的基本因素 ?22 ?marketing XGP + 動機 + 知覺 + 學習 + 態(tài)度 ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 一、影響消費者行為的心理因素 ?23 ?marketing XGP + 知覺指消費者感官直接接觸刺激物所獲得的直觀的、形象的反映，屬于感性認識。 + 不同的人對同一刺激物會產生不同的知覺，因為知覺會經歷三種過程： 1. 選擇性注意； 2. 選擇性扭曲； 3. 選擇性保留。 ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 知覺 ?24 ?marketing XGP + 消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經驗并根據(jù)經驗調整購買行為的過程。應用比較普遍的是“刺激 —— 反映（ S—— R） ” 模式 ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 ?25 ?marketing XGP + 信念 是指人們對事物所持的認識。消費者對商品的信念可以建立在不同的基礎上如： ? “吸煙有害健康”建立在“科學”的基礎上 ? “汽車越小越省油”，可能建立在“見解”之上 ? 某種偏好，很可能由于“信任”而來 ? 可能基于偏見、訛傳 ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 信念和態(tài)度（ 1） ?26 ?marketing XGP + 態(tài)度 不同的信念可導致人們不同的態(tài)度、 不同的傾向。 影響消費者態(tài)度的因素一般有三個： ?消費者與商品或勞務的直接接觸； ?受其他消費者（如親友或團體中的其他成員）的直接或間接的影響； ?家庭教養(yǎng)和社會經歷。 ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 ?27 ?marketing XGP ?商品價格 價格的高低，是影響消費者購買行為最關鍵、最直接的因素 ?消費者收入 收入是決定消費者購買行為的根本因素 ?商品效用 遵循的是最大“邊際效用”原則 ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 ?28 ?marketing XGP ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 三、影響消費者行為的社會文化因素 ?社會階層 ?文化和亞文化 ?相關群體 ?家庭 ?年齡和生命周期 ?29 ?marketing XGP ?2022年 5月 24日星期二 8時 45分 9秒 社會階層 所謂社會階
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