消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為分析(編輯修改稿)
2025-03-04 13:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事 影響購(gòu)買者行為的特徵 社會(huì)因素 ? 小群體 ? 次級(jí)群體 (secondary groups) 成員之間的關(guān)係是正式的，比較不?；?dòng)往來(lái)，如：宗教團(tuán)體、專業(yè)協(xié)會(huì)及工會(huì) ? 參考群體 (reference groups) 直接面對(duì)面或間接的比較或參考點(diǎn)，以塑造一個(gè)人的態(tài)度及行為 ? 仰慕群體 (aspirational groups) 人們往往受一些本身並不屬於其一分子的參考群體的影響，如：加入公牛隊(duì)等 影響購(gòu)買者行為的特徵 社會(huì)因素 ? 小群體 參考群體：引導(dǎo)一個(gè)人接觸新行為與生活型態(tài)，影響其態(tài)度和自我觀念，產(chǎn)生順從的壓力，而左右個(gè)人對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇 ? 意見(jiàn)領(lǐng)袖 (opinion leaders) 參考群體內(nèi)的人因?yàn)樘厥獾募寄?、知識(shí)、個(gè)人特質(zhì)或其他特徵，而對(duì)別人有影響力者 影響購(gòu)買者行為的特徵 社會(huì)因素 ? 家庭 家庭成員可強(qiáng)烈影響購(gòu)買行為。家庭是社會(huì)中最重要的消費(fèi)者購(gòu)買組織 ? 家庭購(gòu)買決策 (purchase decision) 隨著產(chǎn)品和環(huán)境的不同，家庭內(nèi)各成員的影響力也會(huì)跟著改變 影響購(gòu)買者行為的特徵 個(gè)人因素 ? 個(gè)人因素 購(gòu)買者的決策也受其個(gè)人特徵所影響，例如購(gòu)買者的年齡與和命週期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活型態(tài)及人格與自我觀念。 影響購(gòu)買者行為的特徵 社會(huì)因素 ? 年齡： ages ? 職業(yè)： occupations ? 經(jīng)濟(jì)狀況： financial statement ? 生活型態(tài)： life style ? 人格： personality 影響購(gòu)買者行為的特徵 心理因素 ? 動(dòng)機(jī)： motivation ? 馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論 自我 實(shí)現(xiàn)需要 自我發(fā)展與實(shí)驗(yàn) 尊重需要 自尊、認(rèn)可、地位 社會(huì)需要 歸 屬 感 、 愛(ài) 安全需要 保 障 、 保 護(hù) 生理需要 餓 、 渴 購(gòu)買決策程序 需要 認(rèn)知 資訊 蒐集 方案 評(píng)估 購(gòu)買 決策 購(gòu)後 行為 購(gòu)買決策程序 ? 需要認(rèn)知 ( need recognition) ? 資訊蒐集 (information search) ? 方案評(píng)估 (alternative evaluation) ? 購(gòu)買決策 (purchase decision) ? 購(gòu)後行為 (postpurchase behavior) 購(gòu)買決策程序 ? 需要認(rèn)知 購(gòu)買決策過(guò)程的第一階段，購(gòu)買者認(rèn)識(shí)到他的問(wèn)題或需要的存在 ? 資訊蒐集
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