關(guān)于物流對消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為影響的分析(參考版)
2025-06-19 03:34本頁面
【正文】 參考文獻(xiàn)：[1]李懷祖，管理研究方法論（第二版），西安交通大學(xué)出版社，2008[2]盧國志，新編電子商務(wù)與物流，北京大學(xué)出版社，2005[3] 傅桂林，物流成本管理，中國物資出版社，2007[4] 華蕊，物流服務(wù)學(xué)，中國物資出版社，2006[5]薛威，物流企業(yè)管理（第二版），機(jī)械工業(yè)出版社，2008[6]閻子剛，供應(yīng)鏈管理（第二版），機(jī)械工業(yè)出版社，200710 / 10。2．物流服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)上購物行為正相關(guān)。（二）理論假設(shè)檢驗(yàn)——證明網(wǎng)上購物行為背后確實(shí)存在物流成本及服務(wù)質(zhì)量的作用。在檢驗(yàn)理論假設(shè)之前，必須對測量模型的內(nèi)部一致性、內(nèi)斂效度和判別效度進(jìn)行評價(jià)，以驗(yàn)證本文所使用的量表是否適當(dāng)而充分。利用該模型對研究主題進(jìn)行論證。這將拓展電子商務(wù)活動(dòng)的研究領(lǐng)域，豐富營銷理論的跨學(xué)科研究主題。調(diào)查對象為濟(jì)南地區(qū)舜網(wǎng)注冊會員,根據(jù)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)檢驗(yàn)量表的信度和效度，并進(jìn)一步對假設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析。物流服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者期望值消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為圖1 網(wǎng)上購物中顧客導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量模型（二）實(shí)證研究采用編制量表進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查的方式，根據(jù)網(wǎng)上購物服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容設(shè)計(jì)了9個(gè)問題，見表1物流服務(wù)質(zhì)量（概念）與顯變量（問題）選項(xiàng)PC1:負(fù)責(zé)溝通的物流企業(yè)服務(wù)人員是否能通過與顧客的良好接觸提供個(gè)性化的服務(wù)1 2 3 4 5PC2:物流公司是否按時(shí)完成顧客要求的訂量1 2 3 4 5PC3: 物流企業(yè)是否從顧客角度出發(fā)提供產(chǎn)品相關(guān)信息1 2 3 4 5PC4: 物流企業(yè)在接受顧客的訂單、處理訂購過程時(shí)的效率和成功率1 2 3 4 5PC5: 實(shí)際配送的商品和訂單描述的商品相一致的程度1 2 3 4 5PC6: 貨品在配送過程中受損壞的程度。物流配送的貨品精確率、時(shí)效性、貨物的安全性、完整性，直接影響到消費(fèi)者網(wǎng)上購物期望值。假設(shè)2（H2):物流服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)上購物行為正相關(guān)現(xiàn)代物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流企業(yè)的目標(biāo)就是要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要。商品價(jià)格的高低與物流成本成正比關(guān)系，而根據(jù)市場供需關(guān)系，一般商品價(jià)格與需求量成反比關(guān)系。通常所講的成本包含固定成本及變動(dòng)成本，固定成本通常是不可變量，因此我們在這里主要研究變動(dòng)成本。四、研究方法對于上述所得出的假設(shè)，我們將采取理論與實(shí)證相結(jié)合的方法進(jìn)行論證。其中，自變量為物流成本、
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