關(guān)于物流對消費者網(wǎng)上購物行為影響的分析-閱讀頁
2025-07-01 03:34本頁面
【正文】 運輸成本降低可降低商品價格從而增加對消費者網(wǎng)絡(luò)購物的需求（三）變量設(shè)計本研究中的變量包括:物流成本、物流服務(wù)質(zhì)量、消費者期望值、消費者網(wǎng)上購物行為。在下面的量表模型設(shè)計中，我們將分別介紹物流成本、物流服務(wù)質(zhì)量、消費者期望值、消費者網(wǎng)上購物行為四個變量。（一）理論研究假設(shè)1（H1）：物流成本與網(wǎng)上購物行為正相關(guān)。在物流中影響變動成本主要有運輸成本及物流管理成本。因此物流成本的降低可降低網(wǎng)上商品的價格，并直接增加消費者對網(wǎng)上購物的需求。電子商務(wù)屬于新興行業(yè)，目前網(wǎng)上購物的消費群體還不夠廣泛，而物流作為零售商與消費者之間的橋梁，是消費者了解網(wǎng)購的一種重要途徑，因此物流服務(wù)質(zhì)量對網(wǎng)上購物行業(yè)的發(fā)展有著直接的關(guān)系。綜合上述理論假設(shè), 我們得到以下網(wǎng)上購物中顧客導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量模型, 見圖1。如果有所損壞,那么物流企業(yè)應(yīng)及時尋找原因并及時進(jìn)行補(bǔ)救1 2 3 4 5PC7: 貨品的使用質(zhì)量,包括產(chǎn)品功能與消費者的需求相吻合的程度1 2 3 4 5PC8: 訂單執(zhí)行出現(xiàn)錯誤后的處理是否合理及時1 2 3 4 5PC9: 貨品是否如期到達(dá)指定地點1 2 3 4 5根據(jù)上述量表問項設(shè)計問卷，實施調(diào)查。 五、擬創(chuàng)新點（一）研究主題的創(chuàng)新
擬將物流管理中的物流服務(wù)質(zhì)量理論引入到消費者網(wǎng)上購物行為分析中，對消費者網(wǎng)上購物期望背后的物流服務(wù)質(zhì)量探索性研究，并且通過實證研究來對此進(jìn)行分析論證。
（二）主題論證的創(chuàng)新
根據(jù)研究主題和研究架設(shè)，建立了網(wǎng)上購物中顧客導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量模型。六、預(yù)期結(jié)論與展望本文的寫作目的在于將物流服務(wù)質(zhì)量理論引入到消費者網(wǎng)上購物行為分析中，闡述消費者網(wǎng)上購物行為與物流之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，探索物流成本及物流服務(wù)質(zhì)量對消費者網(wǎng)上購物行為的影響，本研究希望得出以下結(jié)果：（一）驗證測量模型。如果分析結(jié)果表明，本研究具有可接受的內(nèi)部一致性效度（），良好的內(nèi)斂效度和判別效度，則可以說該測量模型順利通過了檢驗，下一步可以對本研究提出的理論假設(shè)進(jìn)行檢驗。本研究采用已通過檢驗的測量模型，對提出的理論假設(shè)進(jìn)行驗證，從而證明以下結(jié)論：1．物流成本與網(wǎng)上購物行為正相關(guān)。綜上所述，物流成本及服務(wù)質(zhì)量雖然起源于管理學(xué)的研究，但它在電子商務(wù)營銷情境中也同樣存在，在消費者情境中是指顧客對企業(yè)所許諾的責(zé)任和義務(wù)的感知或信念，它通過物流成本的降低及服務(wù)質(zhì)量的提升對消費者網(wǎng)上購物行為產(chǎn)生顯著的積極
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