淺析購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物心理的影響論(參考版)
2025-06-10 18:46本頁(yè)面
【正文】 參考文獻(xiàn) ： ①馮麗云著《消費(fèi)者行為學(xué)》經(jīng)濟(jì)管理出版社 2021 年版 ②江林著《消費(fèi)者行為學(xué) 》首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2021 年版 ③司金鑾著《消費(fèi)者心理學(xué)》中國(guó)商業(yè)出版社 2021 年版 ④《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》雜志 中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 。但受購(gòu)物環(huán)境種種因素的影響，消費(fèi)者心理行為可能隨之改變。 四 、小結(jié)：總之，購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者認(rèn)知商品、購(gòu)買決策、選擇商品、接受服務(wù)人員服務(wù)和推銷人員勸導(dǎo)的重 要場(chǎng)所。我國(guó)快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)沒有為這些消費(fèi)者準(zhǔn)備足夠的服務(wù)空間，這個(gè)問題在未來十幾年內(nèi)會(huì)一直困擾經(jīng)營(yíng)單位與自有交通工具的消費(fèi)者，所以交通條件對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買有著不可忽視的影響。 少數(shù)消費(fèi)者擁有自己的交通工具，他們只需要營(yíng)業(yè)單位提供交通工具存放的場(chǎng)地。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分經(jīng)營(yíng)單位已為購(gòu)買大件商品的顧客提供了免費(fèi)送貨上門的服務(wù)，這是提高服務(wù)質(zhì)量的一種形式。 (1)、交通條件對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)生的影響： 公共交通條件無疑是影響購(gòu)物環(huán)境最重要的外部因素。在對(duì)有益的氣味加以利用，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的促銷效果。許多顧客是從商店中散發(fā)的氣味來判斷商品質(zhì)量狀況的。商場(chǎng)中的氣味大多是與商品相關(guān)的，特別是在專營(yíng)的商店中更為突出。各種氣味都會(huì)通過人的嗅覺影響其對(duì)周圍環(huán)境的心理感受。中、低檔商業(yè)營(yíng)業(yè)環(huán)境還存在一個(gè)嚴(yán)重的問題， 即不同柜臺(tái)分別播放不同的廣告信息，相互之間的音量很大而且相互干擾，顧客找不到一個(gè)安靜購(gòu)物的環(huán)境，這樣的廣告信息也破壞了營(yíng)業(yè)環(huán)境的整體美感。播放背景音樂時(shí)切忌音量過大，過大的音量不僅不能放松顧客緊張的心情，反而增加了一些顧客的緊張心情，過于強(qiáng)勁的音樂 (如 強(qiáng)勁的搖滾樂 )會(huì)刺激一些心臟承受力弱的顧客，產(chǎn)生慌張的反應(yīng)，這種現(xiàn)象在老年顧客身上比較突出。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說，這種決定通常是購(gòu)買珠寶、休閑用品和化妝品。除此之外，還有顧客與服務(wù)人員的交談
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