消費者購物行為之調(diào)查報告-在線瀏覽
2025-03-17 18:16本頁面
【正文】 間：共 385位顧客在 2－ 10分鐘內(nèi)完成購買， 占總數(shù) 84％ 67％計劃性顧客購買特征： 購買特征 2： 購買行為： “直接詢問店員所需的藥品”的顧客共 631位，占總數(shù) 45％； 完成購買時間：共 381位顧客在 2－ 10分鐘內(nèi)完成購買，占總數(shù) 92％ 購買特征 3： 購買行為： “接受店員的推薦服務(wù)”的顧客共 302位，占總數(shù) 22％； 完成購買時間：共 159位顧客在 2－ 10分鐘內(nèi)完成購買，占總數(shù) 53％ 購買計劃性分析： 購買特征 1 67％計劃性顧客購買特征： 購買特征 2 購買特征 3 計劃性購買顧客中的 78％ 從購買行為和完成購買時間分 析，購買目的較強，其購買決 策較難改變。 計劃性購買顧客中的 22％ 樂于接受店員的推薦與服務(wù)， 完成購買時間較長，可以影響 其最終購買決策。 購買 計劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動 購買 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購物者行為第一體驗時刻的各個階段分析 驅(qū)動購買分析 — 購買驅(qū)動因素： 問題：您購買藥品是緩解暫時的病癥？還是需要長期的服用？ 18% 21% 35% 8% C、經(jīng)常（長期）出現(xiàn)這種病癥 11% 14% 11% 10% B、以后或許能用 71% 66% 54% 82% A、急于解決目前的病癥 顧客合計 購買外用消炎藥顧客 購買止痛藥顧客 購買感冒藥顧客 選擇項 購買止痛和外用消炎藥的顧客在購買特征上更傾向于未來應(yīng) 對病癥的準(zhǔn)備，這分別有 46％和 35％的顧客出于備藥目的而 購買，因而，在止痛和外用消炎品類通過某些影響方式提升 顧客購買量是更為有效的選擇。 問題：是什么原因（可能）令您購買了更多的藥品？ 20%28%26%15%11%19%38%17%11%16%0%5%10%15%20%25%30%35%40%藥店在做特價活動店員比較專業(yè)、值得信賴藥店在做禮品（積分）促銷活動這家藥店普遍比較便宜藥店恰好有些藥品也是我需要的計劃性購買顧客 沖動性購買顧客驅(qū)動購買分析 — 品類滲透驅(qū)動： 在購買更多藥品上，無論何種類型的顧客，顧客無意中選購的藥品比重均占到10％以上，調(diào)查顯示，品類滲透對于藥店增加客單價也是非常重要的。 15% 15% 15% D、既買了想好的，也買了推薦的產(chǎn)品 22% 18% 24% C、不是很喜歡店員的熱情介紹 29% 67% 11% B、最終買了店員推薦的產(chǎn)品 34% 0% 50% A、還是買了當(dāng)初想好的品種 顧客合計 沖動性購買顧客(33%) 計劃性購買顧客(67%) 選擇項 店員推薦行為對沖動性購買顧客的最 終購買決策具有決定性影響，但仍舊 有 33％的沖動性顧客可能會受到店內(nèi) 其它因素影響而發(fā)生購買。對于購買這兩類藥的顧客，可以通過強化店員藥理專業(yè)度、持續(xù)促銷活動等來提升其購買量是最為有效的方式。 購買 計劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動 購買 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購物者行為第一體驗時刻的各個階段分析 擇店因素分析 — 擇店考慮因素： 問題：您選擇這家藥店買藥的主要考慮因素是什么？ 調(diào)查顯示，任何類型的顧客對價格敏感度都不高，有計劃性購買的顧客考慮價格因 素相對會多些，而沖動性顧客更傾向于在家附近或順路經(jīng)過的藥店購買；除了藥店 知名度、方便購買外，醫(yī)?？ǖ氖褂靡彩穷櫩瓦x擇藥店購買的第三大因素。 29%20%33%6%13%20%22%29%7%23%16%32%24%8%20%0%5%10%15%20%25%30%35%進(jìn)行防治疾病的宣傳（海報雜志）社區(qū)開展免費防治疾病講座店員的專業(yè)知識再強一些定期郵寄小知識手冊到家里?？漆t(yī)生定期在門店坐診購買感冒藥顧客 購買止痛藥顧客 購買外用消炎藥顧客擇店因素分析 — 缺貨影響： 問題：您需要的藥品藥店暫時缺貨，您會怎么辦？ 調(diào)查顯示，如果藥店缺貨，感冒和止痛品類購買者流失比例最大，相對而言， 感冒和外用藥的藥品可替代性也比較高，而無論哪個品類，受藥店缺貨影響 可能導(dǎo)致的后果會是 10％的相關(guān)顧客永久流失； 48%37%12%4%54%26%14%7%33%43%14%11%47%35%13%6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%購買感冒藥顧客 購買外用消炎藥顧客去其它藥店購買 購買同類藥品替代以后都會去其它藥店購買 等這家藥店有貨了再來買1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進(jìn)入商店
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