消費(fèi)者購物行為之調(diào)查報(bào)告(已修改)
2025-02-21 18:16 本頁面
【正文】 1 2 3 4 購物計(jì)劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購物 第一體驗(yàn) 購買計(jì)劃分析 2. 驅(qū)動購買分析 3. 影響購買決策分析 5. 品牌認(rèn)知分析 6. 1. 購物者問卷的調(diào)查目的與方式 擇店因素分析 4. 調(diào)研小結(jié) 7. 1）了解不同渠道購物者的特征、購買驅(qū)動、行為與決策狀況； 2）分析三大品類中影響購物者購買決策的各種因素及重要性； 3）通過對售點(diǎn)購物者第一體驗(yàn)時(shí)刻各個(gè)階段的分析，與零售客戶 共同提升購物者忠誠度提供有效依據(jù)； 調(diào)研目的： 1 2 3 4 購物計(jì)劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購物 第一體驗(yàn) 問卷調(diào)查方式： 調(diào)查時(shí)間： 3－ 4月 調(diào)查城市： 大連、北京、天津、沈陽、青島、上海、杭州、 寧波、蘇州、 南京、長沙、武漢、重慶、成都、 昆明、廣州、深圳、 調(diào)查門店數(shù)： 30家店 /城市、 5位調(diào)查對象 /店 調(diào)查門店要求：營業(yè)面積 150平方以上 15店、 150平方以下 15店 調(diào)查對象數(shù)： 2550人 相關(guān)購買品類：針對購買感冒、止痛、外用消炎三大類的顧客 被訪顧客身份特征： 被訪人以中青年顧客居多； 為緩解自身病癥而購藥的顧客為主 年齡分布：老年顧客 456位，占總數(shù) 22％ 中青年顧客 1619位，占總數(shù) 78％； 購買身份：為自己購藥的顧客 1556位，占總數(shù) 75％ 為他人購藥的顧客 519位，占總數(shù) 25％； 被訪顧客所在門店類型： 所在藥店以開架式類型為主； 均勻分部在居民區(qū)與商業(yè)區(qū) 地理位置： 1085位顧客在社區(qū)藥店購藥，占總數(shù) 52％； 990位顧客在商業(yè)區(qū)的藥店購藥，占總數(shù) 48％； 藥店類型： 1306家藥店為開架式，占總藥店數(shù) 63％； 769家藥店為柜臺式，占總藥店數(shù) 37％； 購買 計(jì)劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動 購買 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 購買 計(jì)劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動 購買 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 購買計(jì)劃性分析： 問題：您在進(jìn)店前是否已經(jīng)想好購買哪一種品牌藥品了嗎？ 統(tǒng)計(jì)結(jié)果：共 1321位顧客在入店前已想好所要購買的品牌，占總數(shù) 67％； 其中，有計(jì)劃性購買感冒藥的顧客，占感冒總數(shù) 71％ 有計(jì)劃性購買止痛藥的顧客，占止痛總數(shù) 66％ 有計(jì)劃購買外用消炎藥的顧客，占外用消炎總數(shù) 56%； 29％無計(jì)劃性購買 感冒藥的顧客 34％無計(jì)劃性購買 止痛藥的顧客 41％無計(jì)劃性購買 外用藥的顧客 可以被影響的顧客群 33％ －沖動性購買顧客 67％計(jì)劃性購買 顧客 購買計(jì)劃性分析： 購買特征 1： 購買行為： “自行尋找所需藥品”或“拒絕店員推薦”的顧客共 458位，占總數(shù) 33％； 完成購買時(shí)間：共 385位顧客在 2－ 10分鐘內(nèi)完成購買， 占總數(shù) 84％ 67％計(jì)劃性顧客購買特征： 購買特征 2： 購買行為： “直接詢問店員所需的藥品”的顧客共 631位，占總數(shù) 45％； 完成購買時(shí)間：共 381位顧客在 2－ 10分鐘內(nèi)完成購買，占總數(shù) 92％ 購買特征 3： 購買行為： “接受店員的推薦服務(wù)”的顧客共 302位，占總數(shù) 22％； 完成購買時(shí)間：共 159位顧客在 2－ 10分鐘內(nèi)完成購買，占總數(shù) 53％ 購買計(jì)劃性分析： 購買特征 1 67％計(jì)劃性顧客購買特征： 購買特征 2 購買特征 3 計(jì)劃性購買顧客中的 78％ 從購買行為和完成購買時(shí)間分 析，購買目的較強(qiáng)，其購買決 策較難改變。 計(jì)劃性購買顧客中的 22％ 樂于接受店員的推薦與服務(wù)， 完成購買時(shí)間較長，可以影響 其最終購買決策。
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