商業(yè)銀行消費(fèi)者需求調(diào)查報(bào)告(已修改)
2025-08-15 10:14 本頁面
【正文】 商業(yè)銀行消費(fèi)者需求調(diào)查報(bào)告 一、調(diào)查背景商業(yè)銀行作為經(jīng)濟(jì)中最為重要的金融機(jī)構(gòu)之一，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有信用中介、支付中介、金融服務(wù)、信用創(chuàng)造和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)等職能，并通過這些職能在國民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)全社會(huì)的貨幣供給有重要影響，并成為國家實(shí)施宏觀經(jīng)濟(jì)政策的重要基礎(chǔ)。然而我國商業(yè)銀行起步較晚，與西方老牌商業(yè)銀行還有很大的差距。作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，了解客戶的心理非常重要，因此，此次調(diào)查從普通民眾入手，對(duì)他們的需求行為進(jìn)行分析，從而以此借鑒幫助商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)改善。二、調(diào)查概述調(diào)查目的：本次調(diào)查希望通過被調(diào)查者的問卷結(jié)果分析出消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行的需求，由此針對(duì)不同人群的特點(diǎn)，提出建議供商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)改善時(shí)進(jìn)行參考。 調(diào)查對(duì)象： 調(diào)查樣本總數(shù)：80； 調(diào)查人群：2070歲的普通民眾（含在校大學(xué)生）； 調(diào)查內(nèi)容：本次調(diào)查是向普通市眾發(fā)起的針對(duì)其對(duì)我國商業(yè)銀行目前提供服務(wù)的需求行為的一次調(diào)查活動(dòng)。； 調(diào)查方式：問卷調(diào)查； 調(diào)查時(shí)間：； 調(diào)查地點(diǎn)：校園、辦公場(chǎng)所、街道。 三、數(shù)據(jù)整理與分析受調(diào)查者共80人。此次調(diào)查問卷中，47題主要分為分為五大部分：1，（110題）消費(fèi)者選擇往來商業(yè)銀行的因素；2，（1117題）消費(fèi)者的資金分配狀況；3，（1846題）消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行部分業(yè)務(wù),產(chǎn)品,活動(dòng)的需求現(xiàn)況與需求心理；4，（47題）消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行的建議。第一部分的10道題調(diào)查了消費(fèi)者選擇往來商業(yè)銀行的因素。第10道題是一個(gè)總結(jié)，“您在選擇往來銀行時(shí)，第一注重的是 ，第二注重的是 ，第三注重的是 。A資產(chǎn)規(guī)模大，B歷史悠久、口碑良好，C分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，D服務(wù)環(huán)境優(yōu)良，E員工專業(yè)化水平高、服務(wù)態(tài)度好，F(xiàn)產(chǎn)品豐富，G提供個(gè)性化服務(wù)，H單位發(fā)放的工資卡在該銀行，I子女使用的銀行卡在該銀行”表1選項(xiàng)ABCDEFGHI第1112637150000第25201414171171第3136119244670總數(shù)295262244657
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