消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素分析(文件)
【正文】 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要因素。為此網(wǎng)絡(luò)營銷者可以做好網(wǎng)上售前、售中、售后服務(wù)。卓越網(wǎng)根據(jù)國內(nèi)情況，開通308個城市的貨到付款服務(wù)，構(gòu)建了一支自己的配送團(tuán)隊，采用自辦物流和第三方物流相結(jié)合的方式進(jìn)行配送，開發(fā)自己的一套客戶反饋系統(tǒng)，以便使客戶滿意。隨著《電子簽名法》的實(shí)施、第三方支付的出現(xiàn)、外資加大對我國電子商務(wù)市場的投入等，使網(wǎng)上購物日益成為人們最快捷、最方便的消費(fèi)方式。 社會文化環(huán)境文化對人的影響很大，人們所處的社會文化環(huán)境不同，則他們的購買行為也存在差異。 個人特征男性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自主性較強(qiáng)，注重商品的價格、質(zhì)量、性能屬于理性購買；女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的依賴性較強(qiáng)，在購買商品時比較注意他人的意見，屬于感性購買。例如：面對好奇心強(qiáng)的初次購買者，只有讓其在網(wǎng)上購物過程中留下好的印象，才能令他們增加網(wǎng)上購物的興趣。但消費(fèi)者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)資料的真實(shí)度缺乏信任，比如有些消費(fèi)者在網(wǎng)上查看產(chǎn)品的相關(guān)資料，但仍然選擇到商場購買[8]。企業(yè)還可以為用戶提供有價值的免費(fèi)服務(wù)，并附加上一定的推廣信息。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中是一個長期性的戰(zhàn)略性的問題[9] 。通過建立自己的品牌提高企業(yè)知名度，形成企業(yè)信譽(yù)。伴隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的消費(fèi)模式,日益受到社會各界的關(guān)注。企業(yè)在對影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素了解的情況下，有利于企業(yè)制定出有效的營銷策略。消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程，因而要分析消費(fèi)者的購買行為，就需要先研究消費(fèi)者的需要和動機(jī)。電子商務(wù)應(yīng)用模式主要有：網(wǎng)商類應(yīng)用模式，典型代表是阿里巴巴；網(wǎng)企類應(yīng)用模式，典型代表是中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳；鏈主類應(yīng)用模式，典型代表是海爾；平臺自主類應(yīng)用模式，典型代表是戴爾[10]。美國廣告專家預(yù)言：未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭。 建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù)信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，根據(jù)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為的因素去制定有效的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有與眾不同的心理優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)人都接受過高等教育，經(jīng)濟(jì)收入也可以，他們很容易接受網(wǎng)絡(luò)購物的觀念和方式。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為人們提供了多姿多彩的生活方式、多種多樣的行為方式，但由于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性而導(dǎo)致人們對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不信任。在我國，目前的網(wǎng)民仍以男性、未婚、35歲以下的年輕人為主體，網(wǎng)民的文化程度為本科以下占據(jù)比例大，網(wǎng)名的月收入超過3000元占據(jù)的比例較小，學(xué)生網(wǎng)民比其他職業(yè)的網(wǎng)民要多。同理，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
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