消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 費(fèi)者的需求，根據(jù)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的因素去制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。美國(guó)廣告專(zhuān)家預(yù)言：未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也就是滿足需要的過(guò)程，因而要分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，就需要先研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)。伴隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的消費(fèi)模式,日益受到社會(huì)各界的關(guān)注。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中是一個(gè)長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略性的問(wèn)題[9] 。但消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料的真實(shí)度缺乏信任，比如有些消費(fèi)者在網(wǎng)上查看產(chǎn)品的相關(guān)資料，但仍然選擇到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)[8]。 個(gè)人特征男性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自主性較強(qiáng)，注重商品的價(jià)格、質(zhì)量、性能屬于理性購(gòu)買(mǎi)；女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的依賴(lài)性較強(qiáng)，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)比較注意他人的意見(jiàn)，屬于感性購(gòu)買(mǎi)。隨著《電子簽名法》的實(shí)施、第三方支付的出現(xiàn)、外資加大對(duì)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的投入等，使網(wǎng)上購(gòu)物日益成為人們最快捷、最方便的消費(fèi)方式。為此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者可以做好網(wǎng)上售前、售中、售后服務(wù)。 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為直接相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)因素有產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)、廣告、支付方式等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)注重消費(fèi)者教育，滿足消費(fèi)者信息需求，即時(shí)修復(fù)問(wèn)題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁(yè)的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎。 惠顧動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)是建立在理智經(jīng)驗(yàn)和感情的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，心目中首先確定購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并在各次購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中克服和排除其他的同類(lèi)水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計(jì)劃實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為。 聚集需要由于人們生活節(jié)奏的加快，大家很少有時(shí)間聚在一起，而網(wǎng)絡(luò)給與共同話題的人提供聊天的機(jī)會(huì)。企業(yè)根據(jù)這些影響消費(fèi)者購(gòu)物行為的因素來(lái)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而獲得生存和發(fā)展[1]。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，BtoC網(wǎng)上購(gòu)物模式給消費(fèi)者提供更豐富的商品信息，更便捷的交易方式，更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品和寬松的購(gòu)物環(huán)境，不但提高了客戶(hù)價(jià)值，還滿足了消費(fèi)者理性與感性交織的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 需要?jiǎng)訖C(jī)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)生活中的市場(chǎng)變成了網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)，但兩者間的差別很大，因此在虛擬的社會(huì)中人們希望滿足的基本需要有以下三個(gè)方面: 興趣需要人們由于好奇或能獲得成功的滿足感而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生興趣。 心理動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和決策過(guò)程網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)和使用商品的行為活動(dòng)，是消費(fèi)者需要、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)后使用感受的綜合與
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