消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析(完整版)
【正文】 的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它是由于人們的道德感、美感、群體感所引起的，具有穩(wěn)定性和深刻性。當(dāng)人們因在網(wǎng)絡(luò)上找到自己想要的資料、軟件、游戲而獲得一種成功的滿足[2]。為了進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物行為的規(guī)律性，我們有必要對(duì)這些影響消費(fèi)者購(gòu)物行為的因素進(jìn)行研究與分析。網(wǎng)上購(gòu)物是傳統(tǒng)購(gòu)買行為的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、意圖和實(shí)際購(gòu)買行為、購(gòu)后行為構(gòu)成的心理和行為過(guò)程。這種興趣主要來(lái)源于兩種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力：一種是探索。 理智動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者大多是中青年，大家具有較高的分析判斷能力。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者完整的購(gòu)買決策過(guò)程包括： 需求確定需求確認(rèn)是由消費(fèi)者理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距引起的。與傳統(tǒng)的購(gòu)買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受外界影響較小，決策的速度更快、效率更高[4]。 網(wǎng)上支付安全性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一般需要先付款后取貨，因此，網(wǎng)上支付的安全性成為消費(fèi)者是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要因素。卓越網(wǎng)根據(jù)國(guó)內(nèi)情況，開(kāi)通308個(gè)城市的貨到付款服務(wù)，構(gòu)建了一支自己的配送團(tuán)隊(duì)，采用自辦物流和第三方物流相結(jié)合的方式進(jìn)行配送，開(kāi)發(fā)自己的一套客戶反饋系統(tǒng)，以便使客戶滿意。 社會(huì)文化環(huán)境文化對(duì)人的影響很大，人們所處的社會(huì)文化環(huán)境不同，則他們的購(gòu)買行為也存在差異。例如：面對(duì)好奇心強(qiáng)的初次購(gòu)買者，只有讓其在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中留下好的印象，才能令他們?cè)黾泳W(wǎng)上購(gòu)物的興趣。企業(yè)還可以為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)，并附加上一定的推廣信息。通過(guò)建立自己的品牌提高企業(yè)知名度，形成企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)在對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素了解的情況下，有利于企業(yè)制定出有效的營(yíng)銷策略。電子商務(wù)應(yīng)用模式主要有：網(wǎng)商類應(yīng)用模式，典型代表是阿里巴巴；網(wǎng)企類應(yīng)用模式，典型代表是中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；鏈主類應(yīng)用模式，典型代表是海爾；平臺(tái)自主類應(yīng)用模式，典型代表是戴爾[10]。 建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù)信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有與眾不同的心理優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為人們提供了多姿多彩的生活方式、多種多樣的行為方式，但由于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性而導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不信任。同理，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為也受到外界環(huán)境因素的影響。國(guó)美電器與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付企業(yè)快錢達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，針對(duì)國(guó)美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，利用企業(yè)快線在線支付平臺(tái)，共同打造了一套網(wǎng)上支付解決方案[7]。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，滿意顧客的價(jià)值有：一方面，隨著顧客購(gòu)買次數(shù)的增加，盈利額增大：另一方面，顧客使用滿意后會(huì)推
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