【正文】 群體感所引起的，具有穩(wěn)定性和深刻性。4 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為因素了解影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素，對(duì)促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有序、健康發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平有很大作用。 政治法律環(huán)境2005年之后電子，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了第二次快速發(fā)展期。它是一種消費(fèi)者以自身需求為導(dǎo)向的個(gè)性化消費(fèi)方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，既能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，又能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。結(jié) 論因特網(wǎng)以獨(dú)特的功能超越時(shí)空,在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了信息、資源的共享和有效傳輸,將人類社會(huì)引入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。海爾對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的很早，并且一直把名牌戰(zhàn)略作為自己的基本戰(zhàn)略加以持續(xù)實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者應(yīng)根據(jù)不同類型的用戶采用不同的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)主要分為兩種類型：一種是包括產(chǎn)品運(yùn)輸、調(diào)換、退貨、賠款、處理客戶投訴等基本售后服務(wù)，另一種是網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)等。 購(gòu)買決策網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成對(duì)產(chǎn)品的比較選擇后，就進(jìn)入購(gòu)買決策階段。 心理動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，BtoC網(wǎng)上購(gòu)物模式給消費(fèi)者提供更豐富的商品信息，更便捷的交易方式，更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品和寬松的購(gòu)物環(huán)境，不但提高了客戶價(jià)值，還滿足了消費(fèi)者理性與感性交織的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。 聚集需要由于人們生活節(jié)奏的加快，大家很少有時(shí)間聚在一起，而網(wǎng)絡(luò)給與共同話題的人提供聊天的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者應(yīng)注重消費(fèi)者教育，滿足消費(fèi)者信息需求，即時(shí)修復(fù)問(wèn)題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁(yè)的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎。為此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者可以做好網(wǎng)上售前、售中、售后服務(wù)。 個(gè)人特征男性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自主性較強(qiáng)，注重商品的價(jià)格、質(zhì)量、性能屬于理性購(gòu)買；女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的依賴性較強(qiáng)，在購(gòu)買商品時(shí)比較注意他人的意見(jiàn)，屬于感性購(gòu)買。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中是一個(gè)長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略性的問(wèn)題[9] 。消費(fèi)者購(gòu)買行為也就是滿足需要的過(guò)程，因而要分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為，就需要先研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，根據(jù)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的因素去制定有效的營(yíng)銷策略。在我國(guó)，目前的網(wǎng)民仍以男性、未婚、35歲以下的年輕人為主體，網(wǎng)民的文化程度為本科以下占據(jù)比例大，網(wǎng)名的月收入超過(guò)3000元占據(jù)的比例較小，學(xué)生網(wǎng)民比其他職業(yè)的網(wǎng)民要多。 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)