消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析-wenkub
2023-07-09 05:41:56 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為和購(gòu)后使用感受的綜合與統(tǒng)一。 感情動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)可分為兩種形態(tài)，一種是低級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它是由于喜歡、滿意、好奇而引起的；一種是高級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它是由于人們的道德感、美感、群體感所引起的，具有穩(wěn)定性和深刻性。 心理動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。當(dāng)人們因在網(wǎng)絡(luò)上找到自己想要的資料、軟件、游戲而獲得一種成功的滿足[2]。 需要?jiǎng)訖C(jī)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)生活中的市場(chǎng)變成了網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)，但兩者間的差別很大，因此在虛擬的社會(huì)中人們希望滿足的基本需要有以下三個(gè)方面: 興趣需要人們由于好奇或能獲得成功的滿足感而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生興趣。為了進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物行為的規(guī)律性，我們有必要對(duì)這些影響消費(fèi)者購(gòu)物行為的因素進(jìn)行研究與分析。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，BtoC網(wǎng)上購(gòu)物模式給消費(fèi)者提供更豐富的商品信息，更便捷的交易方式，更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品和寬松的購(gòu)物環(huán)境，不但提高了客戶價(jià)值，還滿足了消費(fèi)者理性與感性交織的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)上購(gòu)物是傳統(tǒng)購(gòu)買行為的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、意圖和實(shí)際購(gòu)買行為、購(gòu)后行為構(gòu)成的心理和行為過(guò)程。企業(yè)根據(jù)這些影響消費(fèi)者購(gòu)物行為的因素來(lái)制定有效的營(yíng)銷策略，從而獲得生存和發(fā)展[1]。這種興趣主要來(lái)源于兩種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力：一種是探索。 聚集需要由于人們生活節(jié)奏的加快，大家很少有時(shí)間聚在一起，而網(wǎng)絡(luò)給與共同話題的人提供聊天的機(jī)會(huì)。 理智動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者大多是中青年，大家具有較高的分析判斷能力。 惠顧動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)是建立在理智經(jīng)驗(yàn)和感情的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策時(shí)，心目中首先確定購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并在各次購(gòu)買過(guò)程中克服和排除其他的同類水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計(jì)劃實(shí)施購(gòu)買行為。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者完整的購(gòu)買決策過(guò)程包括： 需求確定需求確認(rèn)是由消費(fèi)者理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距引起的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者應(yīng)注重消費(fèi)者教育，滿足消費(fèi)者信息需求，即時(shí)修復(fù)問(wèn)題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁(yè)的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎。與傳統(tǒng)的購(gòu)買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受外界影響較小，決策的速度更快、效率更高[4]。 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷因素與消費(fèi)者購(gòu)買行為直接相關(guān)的營(yíng)銷因素有產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷、廣告、支付方式等等。 網(wǎng)上支付安全性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一般需要先付款后取貨，因此，網(wǎng)上支付的安全性成為消費(fèi)者是否
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