消費者網(wǎng)絡購物行為的影響因素分析-文庫吧
2025-06-09 05:41 本頁面
【正文】 情動機可分為兩種形態(tài)，一種是低級形態(tài)的感情購買動機，它是由于喜歡、滿意、好奇而引起的；一種是高級形態(tài)的感情購買動機，它是由于人們的道德感、美感、群體感所引起的，具有穩(wěn)定性和深刻性。 惠顧動機惠顧動機是建立在理智經(jīng)驗和感情的基礎之上的，網(wǎng)絡消費者在做出購買決策時，心目中首先確定購買動機，并在各次購買過程中克服和排除其他的同類水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計劃實施購買行為。具有惠顧動機的網(wǎng)絡消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者。他們不僅自己瀏覽站點，而且對較多網(wǎng)名也有很大的影響功能，甚至在企業(yè)產(chǎn)品或服務出現(xiàn)某種過失的時候也能諒解[3]。3 網(wǎng)絡消費者的購買行為和決策過程網(wǎng)絡消費者購買行為是消費者通過網(wǎng)絡發(fā)生的購買和使用商品的行為活動，是消費者需要、購買動機、購買行為和購后使用感受的綜合與統(tǒng)一。一個網(wǎng)絡消費者完整的購買決策過程包括： 需求確定需求確認是由消費者理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距引起的。對于網(wǎng)絡營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于文字的表述、圖片的設計、聲音的配置等等。因此，網(wǎng)絡營銷人員可以通過突出網(wǎng)上商店的自身特色，產(chǎn)品的獨特性，提高產(chǎn)品的顯示效果，采用折扣策略，在物流配送方面即時將消費者訂購的產(chǎn)品準確、完好地送到消費者手中，開展靈活多樣的促銷推廣活動等方式來吸引更多的消費者瀏覽網(wǎng)頁，誘導其消費需求的產(chǎn)生。 信息收集消費者為了避免決策失誤或減少購買風險會事先通過各種途徑收集有關商品的信息。網(wǎng)絡營銷者應注重消費者教育，滿足消費者信息需求，即時修復問題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁的響應速度，優(yōu)化有效搜索引擎。 比較選擇消費者為了使消費需求與自己的購買能力相匹配，就在廣泛收集信息的基礎上，對給類信息進行比較、分析與選擇，然后根據(jù)自身的特點，從中選出“足夠好”或“滿意”的產(chǎn)品。為了促使消費者購買產(chǎn)品，網(wǎng)絡影響者要重點抓好產(chǎn)品宣傳和推廣方面的工作，建立自己的品牌。 購買決策網(wǎng)絡消費者在完成對產(chǎn)品的比較選擇后，就進入購買決策階段。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡購買者理智動機所占比重較大，網(wǎng)絡購物受外界影響較小，決策的速度更快、效率更高[4]。 購后評價消費者在購買使用產(chǎn)品后根據(jù)自身的感受對其進行評價。對網(wǎng)絡營銷者來說，滿意顧客的價值有：一方面，隨著顧客購買次數(shù)的增加，盈利額增大：另一方面，顧客使用滿意后會推薦新的顧客來購買，從而提高銷售量[5]。4 影響網(wǎng)絡消費者的購買行為因素了解影響消費者網(wǎng)絡購物的主要因素，
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