網(wǎng)上消費(fèi)者購物行為及傳統(tǒng)消費(fèi)者購物行為比較-在線瀏覽
2024-08-09 15:53本頁面
【正文】 上營銷的交易模式存在一定的延時(shí)現(xiàn)象 王廿重. 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物心理和行為分析消費(fèi)者在新購物方式下的變化[J]. 太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2013 (11).。雖然從本質(zhì)上看無論何種營銷方式購物的主動(dòng)權(quán)都掌握在消費(fèi)者手中，但是就線上營銷和線下營銷而言兩者還存在著細(xì)微的差別。首先從方式上講，同去實(shí)體店購物相比，網(wǎng)購的流程及其簡(jiǎn)便，不需要客戶去到實(shí)際的店面來購買，避免了某些商場(chǎng)產(chǎn)品不全而導(dǎo)致的白忙活，網(wǎng)購為客戶提供了廣闊的信息資源，客戶通過搜索引擎即可了解到不同品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)位、質(zhì)量，同種產(chǎn)品在不同商家的價(jià)格，從而找到自己中意的性價(jià)比最高的商品，可以即時(shí)訂貨，也可以購買到本地商家沒有的產(chǎn)品，訂貨的數(shù)量和時(shí)間都不受任何限制，無論是訂貨、購買還是取貨都無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，省時(shí)省力。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，就目前的技術(shù)而言，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品都是以圖片的形式來呈現(xiàn)于消費(fèi)者視野中的，消費(fèi)者通過圖片來查看同類產(chǎn)品的信息，主要通過視覺體驗(yàn)來判斷商品的品質(zhì)，而這種體驗(yàn)也只能夠判斷同類商品的品質(zhì)，在決定是否購買前無法對(duì)具體的某一件商品做出評(píng)價(jià) 陳藝妮, 金曉彤. 中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物中信任與不信任的形成機(jī)制[J]. 科學(xué)決策, 2013 (10): 114.，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者體驗(yàn)的是尋找信息和快速成交的省時(shí)省力快感；而線下營銷中，消費(fèi)者的感官體驗(yàn)較為全面：一方面消費(fèi)者可以觸摸到實(shí)體產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品能有更加立體的認(rèn)識(shí)和感知，觸摸到實(shí)體商品可以讓他們有更大的安全感和信任度，避免網(wǎng)購時(shí)由于對(duì)產(chǎn)品的扁平化認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的理解誤差帶來的后續(xù)維護(hù)弊端；另一方面，營銷人員同消費(fèi)者的接觸過程可以讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)“顧客是上帝”的服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)面的交流客戶提出的問題都能夠得到及時(shí)的解答，消費(fèi)者避免了瀏覽網(wǎng)上海量信息時(shí)甄別真假信息的困難。3 網(wǎng)上消費(fèi)者購物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購物行為的相同點(diǎn)無論是網(wǎng)購還是傳統(tǒng)的實(shí)體店選購，消費(fèi)者在購買以前對(duì)于商品的關(guān)注點(diǎn)無外乎四點(diǎn)：品牌、質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)。無論是線上營銷還是線下營銷，消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)都是圍繞著“我想要”而展開的，他們依照自己的期望來判斷商品是否符合自己的需求，而無論是何種方式購物，其商品唯有契合了消費(fèi)者是這類消費(fèi)需求才能促進(jìn)后續(xù)購物行動(dòng)的開展，最終促成交易的達(dá)成。無論是網(wǎng)絡(luò)購物還是傳統(tǒng)的實(shí)體店購物，商家為吸引消費(fèi)者目光通常都會(huì)采取一系列的促銷活動(dòng)來刺激消費(fèi)，而無論以何種形式來購物，促銷活動(dòng)都會(huì)在很大程度上激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，從而帶動(dòng)交易的達(dá)成。品質(zhì)是消費(fèi)者的首要關(guān)注點(diǎn)，就這點(diǎn)而言，消費(fèi)者一方面關(guān)注商品的材質(zhì)、形狀、性能等硬性條件是否達(dá)標(biāo)，唯有滿足了特定的使用性能才能契合消費(fèi)者的需求，另一方面消費(fèi)者會(huì)關(guān)注商品的品牌，因?yàn)槠放瞥休d著商品的柔性價(jià)值，是商家的信譽(yù)保障，可以在一定程度上確保商品不存在質(zhì)量瑕疵。最后消費(fèi)者還會(huì)關(guān)注售后服務(wù)，對(duì)于許多商品而言在使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣意料之外的問題，此時(shí)如果能有較為可靠的售后服務(wù)保障 劉志鴻. 網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[D]. 太原: 山西財(cái)經(jīng)大學(xué), 2011.，則可以為他們省去諸多的維護(hù)煩惱，消除了消費(fèi)者的一大心頭隱患，對(duì)于促進(jìn)交易的達(dá)成有著積極的意義。對(duì)于傳統(tǒng)的購物方式而言，消費(fèi)者有著較為全面的感官體驗(yàn)，商品品質(zhì)固然重要，但是消費(fèi)者是否走進(jìn)一個(gè)商場(chǎng)確會(huì)受到當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)能力、對(duì)商品品質(zhì)的期望值、商場(chǎng)氛圍、周邊親朋好友的推薦、自己固有的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)等多方面因素的影響，而進(jìn)入一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)
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