網(wǎng)上消費者購物行為及傳統(tǒng)消費者購物行為比較(存儲版)
【正文】 絡完成一次購物，這是傳統(tǒng)購物模式所無法比擬的。目前國內外學者對于B2C模式的研究主要集中于三個方面，其一為對網(wǎng)購信息安全性、支付手段的開發(fā)及物流配送模式的拓展等專業(yè)技術層面的研究；其二為對零售網(wǎng)站結構設計、網(wǎng)絡社區(qū)建設、客服質量等服務技術層面的探討；其三就是針對消費者網(wǎng)購的行為、習慣來對其心理進行深入分析。文章首先分析了網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物在營銷模式上的差異，明確了二者受眾范圍、產(chǎn)品呈現(xiàn)方式、交易模式及消費者體驗方式等方面的較大差異，然后重點討論了線上線下購物模式下消費者行為的相同點和不同點，指出二者在消費動機及關注焦點方面是高度相似的，但是兩者在交易的達成過程中所受到各類因素的影響程度卻存在著根本性的差異，并且就當前的發(fā)展狀況而言，網(wǎng)購模式下消費者的購物頻次要遠高于傳統(tǒng)消費者。由于網(wǎng)絡空間本身無限巨大的信息容量，因而統(tǒng)一商城里會集結成千上萬的店鋪，集合各個品牌的不同型號不同規(guī)格的產(chǎn)品為一體，應有盡有；而線下營銷則限于空間的束縛，即使在規(guī)模較大的商城內，其店鋪數(shù)量也是有限的，同時店鋪則由于空間的限制，其所呈現(xiàn)的商品數(shù)量也很有限，再加上線下營銷由于受地域經(jīng)濟發(fā)展狀況及消費市場偏好的影響 潘煜, 張星, 高麗. 網(wǎng)絡零售中影響消費者購買意愿因素研究[J]. 中國工業(yè)經(jīng)濟, 2010, 7: l15124.，商家為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，許多在當?shù)夭粔蚓皻獾纳唐凡⒉粫?shù)呈現(xiàn)，因而線上營銷所呈現(xiàn)的產(chǎn)品種類及數(shù)量是線下營銷所無法企及的；第二， 產(chǎn)品展現(xiàn)形態(tài)的差異。線上營銷過程中，消費者掌握有較為全面的主動權，他們依賴于自己的需求直接搜索與期望值相符的產(chǎn)品，并主動獲取自己想要知道的各類商品信息，然后再在符合心思的產(chǎn)品中對比分析擇出最優(yōu)，整個過程中受外界氛圍干擾較少；而傳統(tǒng)的購物則不同，在選購過程中消費者往往只能被動地根據(jù)商家所呈現(xiàn)的具體商品而選擇較為合適的，并且在選購過程中還需要聽到各個商家對商品的介紹，而且購物還會收到相關商場氛圍的影響，因此相對而言消費者的選購過程較為被動；第二，線上營銷和線下營銷在便捷性方面存在較大差異。而消費者在消費動機方面的相似點還體現(xiàn)在受促銷活動影響較多。而網(wǎng)上購物則不同，由于消費者的觀感體驗較為單一，除商品本身的品質和價格外其購買行為主要受到客服人員服務態(tài)度及過往消費者的評價兩方面因素的影響，而過往消費者的評價是一種硬性的指標，客服人員的態(tài)度則較之傳統(tǒng)購物模式下更為容易控制，因為文字的表述往往不如面對面交流來的更為直接和強烈，有時消費者不通過與客服的溝通也完全可以完成交易，因此在網(wǎng)購模式下，影響交易達成的因素較為單一，但就商品的選擇而言，消費者的購買行為趨于理性 劉欣欣. 基于消費者感知的網(wǎng)絡購物中商品質量的影響因素研究[D]. 山東大學, 2012.。綜合上述兩種因素，網(wǎng)上購物消費者的購物次數(shù)要遠高于傳統(tǒng)模式下的。本文引用了數(shù)位學者的研究文獻，如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。而正因為有了這種差異，網(wǎng)上購物的消費者在經(jīng)濟條件允許的范圍內總是表現(xiàn)出較高的購物頻次，有時一天會下達數(shù)十個之多的訂單；而傳統(tǒng)購物模式下的消費者則限于時間精力的影響，在購物過程中需要全方位體驗每一件商品的品質及價值，因而購物效率偏低，有時即使在商場轉一天也不一定能夠買到稱心如意的商品。4 網(wǎng)上消費者購物行為與傳統(tǒng)消費者購物行為的不同點 交易完成的影響因素不同雖然在不同的購物模式下消費者的本質購買動機相
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