網(wǎng)上消費(fèi)者購物行為及傳統(tǒng)消費(fèi)者購物行為比較(存儲版)
【正文】 絡(luò)完成一次購物，這是傳統(tǒng)購物模式所無法比擬的。目前國內(nèi)外學(xué)者對于B2C模式的研究主要集中于三個方面，其一為對網(wǎng)購信息安全性、支付手段的開發(fā)及物流配送模式的拓展等專業(yè)技術(shù)層面的研究；其二為對零售網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)、客服質(zhì)量等服務(wù)技術(shù)層面的探討；其三就是針對消費(fèi)者網(wǎng)購的行為、習(xí)慣來對其心理進(jìn)行深入分析。文章首先分析了網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物在營銷模式上的差異，明確了二者受眾范圍、產(chǎn)品呈現(xiàn)方式、交易模式及消費(fèi)者體驗(yàn)方式等方面的較大差異，然后重點(diǎn)討論了線上線下購物模式下消費(fèi)者行為的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，指出二者在消費(fèi)動機(jī)及關(guān)注焦點(diǎn)方面是高度相似的，但是兩者在交易的達(dá)成過程中所受到各類因素的影響程度卻存在著根本性的差異，并且就當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r而言，網(wǎng)購模式下消費(fèi)者的購物頻次要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)消費(fèi)者。由于網(wǎng)絡(luò)空間本身無限巨大的信息容量，因而統(tǒng)一商城里會集結(jié)成千上萬的店鋪，集合各個品牌的不同型號不同規(guī)格的產(chǎn)品為一體，應(yīng)有盡有；而線下營銷則限于空間的束縛，即使在規(guī)模較大的商城內(nèi)，其店鋪數(shù)量也是有限的，同時店鋪則由于空間的限制，其所呈現(xiàn)的商品數(shù)量也很有限，再加上線下營銷由于受地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及消費(fèi)市場偏好的影響 潘煜, 張星, 高麗. 網(wǎng)絡(luò)零售中影響消費(fèi)者購買意愿因素研究[J]. 中國工業(yè)經(jīng)濟(jì), 2010, 7: l15124.，商家為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，許多在當(dāng)?shù)夭粔蚓皻獾纳唐凡⒉粫?shù)呈現(xiàn)，因而線上營銷所呈現(xiàn)的產(chǎn)品種類及數(shù)量是線下營銷所無法企及的；第二， 產(chǎn)品展現(xiàn)形態(tài)的差異。線上營銷過程中，消費(fèi)者掌握有較為全面的主動權(quán)，他們依賴于自己的需求直接搜索與期望值相符的產(chǎn)品，并主動獲取自己想要知道的各類商品信息，然后再在符合心思的產(chǎn)品中對比分析擇出最優(yōu)，整個過程中受外界氛圍干擾較少；而傳統(tǒng)的購物則不同，在選購過程中消費(fèi)者往往只能被動地根據(jù)商家所呈現(xiàn)的具體商品而選擇較為合適的，并且在選購過程中還需要聽到各個商家對商品的介紹，而且購物還會收到相關(guān)商場氛圍的影響，因此相對而言消費(fèi)者的選購過程較為被動；第二，線上營銷和線下營銷在便捷性方面存在較大差異。而消費(fèi)者在消費(fèi)動機(jī)方面的相似點(diǎn)還體現(xiàn)在受促銷活動影響較多。而網(wǎng)上購物則不同，由于消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)較為單一，除商品本身的品質(zhì)和價格外其購買行為主要受到客服人員服務(wù)態(tài)度及過往消費(fèi)者的評價兩方面因素的影響，而過往消費(fèi)者的評價是一種硬性的指標(biāo)，客服人員的態(tài)度則較之傳統(tǒng)購物模式下更為容易控制，因?yàn)槲淖值谋硎鐾蝗缑鎸γ娼涣鱽淼母鼮橹苯雍蛷?qiáng)烈，有時消費(fèi)者不通過與客服的溝通也完全可以完成交易，因此在網(wǎng)購模式下，影響交易達(dá)成的因素較為單一，但就商品的選擇而言，消費(fèi)者的購買行為趨于理性 劉欣欣. 基于消費(fèi)者感知的網(wǎng)絡(luò)購物中商品質(zhì)量的影響因素研究[D]. 山東大學(xué), 2012.。綜合上述兩種因素，網(wǎng)上購物消費(fèi)者的購物次數(shù)要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)模式下的。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。而正因?yàn)橛辛诉@種差異，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)總是表現(xiàn)出較高的購物頻次，有時一天會下達(dá)數(shù)十個之多的訂單；而傳統(tǒng)購物模式下的消費(fèi)者則限于時間精力的影響，在購物過程中需要全方位體驗(yàn)每一件商品的品質(zhì)及價值，因而購物效率偏低，有時即使在商場轉(zhuǎn)一天也不一定能夠買到稱心如意的商品。4 網(wǎng)上消費(fèi)者購物行為與傳統(tǒng)消費(fèi)者購物行為的不同點(diǎn) 交易完成的影響因素不同雖然在不同的購物模式下消費(fèi)者的本質(zhì)購買動機(jī)相
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1