【文章內(nèi)容簡介】 面考慮員工的績效能力及勞動強度、責任等因素，考慮外部競爭性、內(nèi)部一致性要求，達到薪酬的內(nèi)部公平、外部公平和個人公平。 3) 透明性原則薪酬方案公開。 4) 激勵性原則要求薪酬與員工的貢獻掛鉤。 5) 競爭性原則要求薪酬有利于吸引和留住人才。 6) 經(jīng)濟性原則要求比較投入與產(chǎn)出效益。 7) 合法性原則要求薪酬制度不違反國家法律法規(guī)。 8) 方便性原則要求內(nèi)容結構簡明、計算方法簡單和管理手續(xù)簡便。 相對公平原則公平是種感覺和認知，不同的人對其他人和自己有不同的認知，從某種角度來看員工認為不公平是正?，F(xiàn)象，如果大家都認為公平，往往意味著絕對的不公平，因此我們追求的應該是相對公平。公平包括三個層次分配公平：包括三個層面：自我公平、內(nèi)部公平、外部公平1）自我公平是員工對自己付出與獲得報酬的滿意感覺，人的本性決定人往往是不知足的，因此對于自我公平來看，我們應該追求的是相對公平；2）內(nèi)部公平和外部公平是薪酬設計應該注意的問題，因為只有實現(xiàn)內(nèi)部公平和外部公平，才不會導致員工不滿意。過程公平：薪酬制度本身的設計就是為了實現(xiàn)過程公平，應該保證制度得到切實有效執(zhí)行，保證制度的權威性和嚴肅性，因此在薪酬設計和薪酬分配過程中要體現(xiàn)過程公平。機會公平：機會公平是最高層次的公平，機會公平的實現(xiàn)受到企業(yè)管理水平以及整個社會發(fā)展水平的影響，員工能夠獲得同樣的機會是一種理想狀態(tài)。影響績效的四個因素激勵效應、技能因素、外部環(huán)境、內(nèi)部條件。在這四個因素中，只有激勵因素是最具主動性、積極性的因素，因此只有實現(xiàn)激勵效應，個人績效和組織績效才能得以提升。二、薪酬的形式基本薪資 是老板為已完成工作而支付的基本現(xiàn)金薪酬。它反映的是工作或技能價值，而往往忽視了員工之間的個體差異。我們建議把基本工資看作是員工所受教育、所擁有技能的一個總體，是解決基本生活費用的支出。所以對基本工資的調整可以考慮以下幾種情況：整個生活水平發(fā)生變化或通貨膨脹；其他員工對同類工作的薪酬有改變要求；員工的閱歷經(jīng)驗進一步豐富；員工個人業(yè)績、技能有提高。 績效工資 　　是對過去工作行為和已取得成就的認可。作為基本工資之外的增加，績效工資往往隨雇員業(yè)績的變化而調整。調查資料表明，美國90%的公司采用了績效工資。我國的廣大企業(yè)在2000年前后開始的新一輪工資改革中也都紛紛建立了以績效工資為主要組成部分的崗位工資體系，事業(yè)單位在2006年的工資改革中也都設置了績效工資。 激勵工資 　　激勵工資也和業(yè)績直接掛鉤。我們把激勵工資看成是可變工資，包括短期激勵工資和長期激勵工資。短期激勵工資，通常采取非常特殊的績效標準。例如：在A店的艾灸美容組，一季度目標112500元（3人*5客*100元*25天*3個月），二季度如果達到或者超過了8%的資本回報率目標，就可以得到一天的工資；%，在這個季度工作了的每個員工可得到等于兩天工資的獎金；如果達到20%的資本回報率。而長期激勵工資，則把重點放在員工多年努力的成果上。高層管理人員或高級專業(yè)技術人員經(jīng)常獲得股份或紅利，這樣，他們會把精力主要放在投資回報、市場占有率、資產(chǎn)凈收益等組織的長期目標上。 雖然激勵工資和績效工資對員工的業(yè)績都有影響，但兩者有三點不同：一是：激勵工資以支付工資的方式影響員工將來的行為，而績效工資側重于對過去工作的認可，即時間不同；二是：激勵工資制度在實際業(yè)績達到之前已確定，與此相反，績效工資往往不會提前被雇員所知曉；三是：激勵工資是一次性支出，對勞動力成本沒有永久的影響，業(yè)績下降時，激勵工資也會自動下降，績效工資通常會加到基本工資上去，是永久的增加。 福利和服務 包括休假（假期）、服務（醫(yī)藥咨詢、財務計劃、員工餐廳、員工宿舍）和保障（醫(yī)療保險、人壽保險和養(yǎng)老金），福利越來越成為薪酬的一種重要形式。 我們建議：（1）每月4天休息日；解決員工食宿；一年以上的技術型員工考慮加入社會保險。（2）綜合激勵法我們認為：員工的努力會促進工作績效提升、工作績效提升會得到組織獎勵，組織獎勵會使員工滿意，員工感到滿意后會繼續(xù)努力工作，這樣就完成了一個績效管理綜合激勵循環(huán)。幾種基本工資制度： 在我們薪酬管理實踐中，根據(jù)薪酬支付依據(jù)的不同，有崗位工資、職務工資、技能工資、績效工資、工齡工資、薪級工資等薪酬構成元素。依據(jù)崗位或職務進行支付的工資體系稱為崗位工資制或職務工資制；依據(jù)技能或能力進行支付的工資體系稱為技能工資制或能力工資制；依據(jù)以績效進行支付的工資體系，如計件工資制、提成工資制、承包制等；依據(jù)崗位（職務）和技能工資進行支付的工資體系稱為崗位技能工資制或職務技能工資制；依據(jù)崗位（職務）和績效工資進行支付的工資體系稱為崗位績效工資制或職務績效工資制。選擇并確定工資制度形式是很關鍵的，這體現(xiàn)著公司的價值導向。三、薪酬構成一崗一薪、一崗多薪、寬帶薪酬。薪酬構成策略：固定部分薪酬（固定工資和津貼補貼）和浮動部分薪酬（績效工資和獎金） 有底薪固定工資（800元1500元/月）和津貼補貼（通訊補助100元/月，交通費30 元/月，夜宵費150元/月）。這樣的薪酬策略適用于剛進店的，沒有形成自己的客戶群體，我們給以員工一個基本生活保證，同時我們要抓緊培養(yǎng)技能，幫助他盡快開拓自己的消費群體，形成穩(wěn)定客源。獎勵薪酬一般是事后支付的，與員工業(yè)績掛鉤，是老板對雇員勤奮努力工作的成果作進一步的事后獎勵?？冃ЧべY有兩種方法：一 是：健康顧問和銷售助理按比例業(yè)績提成2：8或3：7分成。（首次消費健康顧問和銷售助理分成，二次消費健康顧問與店內(nèi)調理技師分成） 二 是：按數(shù)量每服務一人提按對應調理項目單價10%核算勞務提成。無底薪技師工作半年或一年以上，可以協(xié)商取消固定工資，完全按照收費扣除經(jīng)營成本后雙方對半分成。這樣做的好處是：一是老板的經(jīng)營重心轉移了，從原來的管理員工轉到提供開發(fā)客戶資源和提升店面形象、提升技術范圍了；二是技師的主觀能動性和積極性被調動起來，他會努力維護好客戶，提高自己的技術服務水平，自覺維護店面形象，保持店面的穩(wěn)步發(fā)展，真正做到“你搭臺，他唱戲，利益共享”。但有獎勵薪酬，可采取首位獎勵制。獎勵薪酬可以分為兩大類：一是對超標準績效達成的獎勵，如績效加薪、一次性獎金及個人特殊績效獎；二是對績效目標的獎勵，主要包括個人績效獎勵計劃、團隊績效獎勵計劃、組織業(yè)績獎勵計劃。浮動部分薪酬（績效工資和獎金）店長和后勤人員拿的是固定工資，沒有業(yè)務提成，工資構成應根據(jù)本地管理人員的標準定，但是浮動部分應分成月獎勵，年底獎勵。月獎勵根據(jù)每月的純利潤店長按1%提成，后勤人員按1%提取利潤后均分。年底獎勵店長按年底結算后純利潤的1%分成，后勤人員和技師按貢獻大小由老板給予獎勵。績效加薪是將基本薪酬的增加與員工在日?？冃гu價體系中（如業(yè)績第一名，顧客表揚第一名，顧客技術等級評比第一名，品德優(yōu)秀標兵，衛(wèi)生先進個人），所獲得的評價等級聯(lián)系在一起的一種績效獎勵計劃。通常是在年度績效評價結束時，企業(yè)根據(jù)員工的績效評價結果以及事先確定下來的績效加薪規(guī)則，決定員工在第二年可以得到的基本薪酬，績效加薪所產(chǎn)生的基本薪酬增加會在員工以后的職業(yè)生涯——在同一個企業(yè)中連續(xù)服務的年限——中得到累積?？冃Ъ有接媱澋娜箨P鍵要素是加薪的幅度、加薪的時間以及加薪的實施方式。加薪幅度過高，企業(yè)可能沒有承受能力，但是如果績效加薪的幅度過小，績效加薪計劃又很可能會無效，從績效加薪的時問安排來看，常見的績效加薪是每年一次績效加薪既可以采取基本薪酬累積增長的方式，也可以采取一次性加薪的方式。一次性獎金也是一種非常普遍的績效獎勵計劃，從廣義上來講，它屬于績效加薪的范疇，但卻不是在基本薪酬基礎上的累積性增加，而是一種一次性支付的績效加薪。一次性獎金的優(yōu)勢是很明顯的：一方面，它在保持績效和薪酬掛鉤的情況下減少了因基本薪酬的累加效應所引起的固定薪酬成本增加.另一方面，它可以保障組織各等級薪酬范圍的“神圣性”，不至于出現(xiàn)大量超過薪酬范圍之外的員工，同時還保護了高薪酬員工的工作積極性。對員工而言，一次性獎金相對于績效加薪的優(yōu)勢要少很多，雖然員工可以一次拿到很多獎金而不是像普通績效加薪那樣，要在12個月甚至更長的時間里慢慢地獲得基本薪酬的增加，但是從長期來看，員工實際上得到的資金數(shù)額肯定要比普通績效加薪情況下要少得多。四、培訓制度培訓的意義如果態(tài)度是根，技能則是本，二者缺一不可。技能培訓有集中培訓，經(jīng)考核后持證上崗，其次根據(jù)不同特點，專門進行有目的的訓練，再次讓員工掌握了解更多的相關信息，把優(yōu)秀的員工送到總部再充電，然后將掌握的技術運用到顧客身上，為老板產(chǎn)生效益，同時使員工自身的水平也得到提升，應根據(jù)技能提升情況，每月進行理論實踐考核各一次，促使員工不斷提高自已的技能。員工的動員、激勵、教育和培訓要到位 對員工進行開業(yè)前的詳盡培訓，包括品牌背景，行業(yè)定位，企業(yè)文化，艾灸知識，養(yǎng)生知識，產(chǎn)品知識，灸具知識，技術手法，銷售技巧、禮貌用語，接人待物，行為舉止，謝錫亮艾灸中心的日常行為規(guī)范，尤其是開業(yè)的促銷方案的具體實施步驟，做好人員安排分配，灸療師代表的是一個店面的形象，他們才是中心的“搖錢樹”，應當多給予激勵和鼓舞，增強它們的自信心和積極性。如果忽略了對員工的培訓教育或是沒有做到位，將會導致員工對自己的品牌產(chǎn)品介紹不到位，沒有自信心，沒有積極性，給顧客不專業(yè)的不好印象。自然難得到好的效益。有效管理 有效管理就是指制定符合市場的，符合謝錫亮艾灸養(yǎng)生中心情況的活動方案、計劃落實到實處，現(xiàn)在的市場競爭就是促銷的競爭，由于行業(yè)競爭的越來越激烈，一些地方出現(xiàn)了惡性競爭，一些老板不考慮多方面因素，不核算其成本投入做出不科學的促銷活動，或是盲目沒有計劃沒有目的的促銷，大量的投入人力物力財力大幅度讓利來獲得一時的利益，以至后期無法彌補，出現(xiàn)虧損狀態(tài)，便用劣質產(chǎn)品來代替，自損形象，造成不良后果。促銷管理簡而言之，就是對促銷涉及到的人、財、物三方面的科學管理。人:就是對員工的管理，“對人人事化，對事制度化”員工的分工，職責，激勵政策是否規(guī)范，日常行為規(guī)范的制定是否具有合理性。財:即是對促銷的投入和產(chǎn)出的預算，促銷活動的形式多種多樣，包括特價套盒、優(yōu)價折價、消費贈禮、會員積分、贈送貴賓卡、代金券、抽獎、買一送一，買療程送服務等等，優(yōu)惠的幅度多大才合適，可以把活動搞得更具有吸引力，但是，要做好后期的會員管理和維護，以便能夠實現(xiàn)持續(xù)消費。物:包括促銷的商品，贈品、宣傳資料，各種銷售演示道具等等的分配和管理。五、加強艾灸理療師的培訓一）培訓要規(guī)范化　　“不訓之師，斷不可用”。誰來培訓并不重要，關鍵是如何遵循一條恰當?shù)呐嘤柗绞郊敖邮芊椒āＪ紫纫该髋c每個人切身利益相關的理論，然后堅持“學習是為了使用，使用是為了更好地實現(xiàn)價值”。要明確培訓是為了技師全方位的提升，而不是為了老板的利益。學習規(guī)范三步曲：第一步：要定期的收集員工的意見和員工的學習要求?？梢猿鲆恍﹩柧碚{查表，內(nèi)容如下：　 　你認為店里目前要更好地發(fā)展，需要解決的問題是什么—　　 如果你是老板，你認為該如何解決—你目前的任務是什么—　　 你認為要完成自己的任務，關鍵問題是什么—　 　如何解決問題—第二步：構建學習性組織，教會技師學會自己學習，制定學習內(nèi)容、時間。定期開小型的討論會。技師輪流講課——產(chǎn)品知識、銷售心得、技術探討等?？沼鄷r間開展小小的辯論賽，講故事比賽，經(jīng)常性請總部老師講課，不定期送到總部學習。第三步：明確的考核制度。利用考核達到監(jiān)督肯吸收的雙重效果。每一次的學習都有相應的考核內(nèi)容。例：產(chǎn)品知識培訓完后，可以進行筆試和口試?？磿諏I(yè)知識，可以不定期抽查，考核學習進展情況。培訓內(nèi)容技師的培訓內(nèi)容，店長必須在每一次例會中加以訓練、指導和強化。學習后要不斷地復習，而復習的同時還要不斷地練習。只有這樣才能達到學習的最終目的——學以致用。1) 職業(yè)道德艾灸理療師對自己充滿信心。對自己服務的“謝錫亮艾灸養(yǎng)生中心”充滿信心。遇到顧客投訴，應冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背后論人長短。在顧客前面不談私事，做個安靜的聽眾。 2) 專業(yè)知識文化素質：(1)美學知識(2)地理和風土人情(3)生活常識(4)與行業(yè)有關的養(yǎng)生文化知識，中醫(yī)文化知識，艾灸文化知識，生理及醫(yī)學知識，中國艾灸發(fā)展歷史知識，玉文化、陶文化知識，……技術素質：(1)艾灸專業(yè)學科的了解和技能的熟練(2)邊沿學科的了解和應用(3)解決問題的能力和控制形勢的能力(4)組織能力和管理能力(5)溝通能力和人際關系制定獎懲細則1) 遲到早退1分鐘扣 元，遲到5分鐘扣 元，遲到10分鐘扣 元2) 曠工1天扣 元3) 衛(wèi)生未做扣 元4) 未化妝1次扣 元5) 未喊“歡迎光臨”1次扣 元6) 工裝未穿1次扣 元7) 未給客人倒茶1次扣 元8) 用品、物品未入指定位置1次扣 元9) 站姿、坐姿不美1次扣 元10) 與顧客、員工吵架1次扣 元11) 不維護店內(nèi)利益，外泄店內(nèi)商業(yè)機密1次扣 元12) 私用、私拿店內(nèi)物品1次扣 元13) 超過規(guī)定時間吃飯1次扣 元14) 不服從工作安排1次扣 元15) 拾到顧客物品不上交扣 元16) 按時發(fā)放工資是店內(nèi)榮譽經(jīng)濟實力的體現(xiàn)，可使員工信任，使員工安心，使員工信心更足。營業(yè)現(xiàn)場管理的注意事項1) 不得在營業(yè)場所吃零食；2) 不可在營業(yè)場所大聲嬉戲、群聚聊天或者顯得精神不振；3) 工作時間內(nèi)不得隨意離崗，有事請假；4) 工作時間內(nèi)不可接打私人電話，休息時間接聽來電；5) 避免在工作時間內(nèi)接待親友，來店消費者例外；6) 員工不得在營業(yè)時間私自體驗項目；7) 不可在店內(nèi)對客人評頭論足；8) 員工不得拒