【正文】 運(yùn)營手冊(cè)大綱一、 公司簡介二、 企業(yè)文化三、 謝錫亮簡介 四、 艾灸文化 五、 市場前景六、 謝錫亮艾灸養(yǎng)生調(diào)理項(xiàng)目七、 謝錫亮艾灸養(yǎng)生館合作流程（正式簽約后整套合作流程圖解，正式簽單后從選址招聘內(nèi)培外培正式開業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)的操作流程圖） 八、 選址、裝修技巧，職能區(qū)設(shè)置及注意事項(xiàng)九、 薪酬制度及培訓(xùn)十、 開業(yè)策劃及促銷方式十一、 店內(nèi)運(yùn)營流程十二、 店內(nèi)經(jīng)營管理及基本禮儀十三、 店內(nèi)常見問題及處理建議第一章 公司簡介御正康業(yè)文化傳播（北京）有限公司，以弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)保健養(yǎng)生文化為己任，致力于對(duì)保健、養(yǎng)生、醫(yī)藥、飲食傳統(tǒng)文化不斷地探索和挖掘。公司成立于2004年，是集項(xiàng)目研發(fā)、生產(chǎn)、管理、營銷于一體的有限公司。依托強(qiáng)大的品牌影響力與技術(shù)支撐，深度開發(fā)祖國傳統(tǒng)文化之精髓，整合行業(yè)有效資源，為投資者提供盡善盡美的合作項(xiàng)目與售后支持。以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)、精湛技術(shù)、高尚品德做好行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。先后被評(píng)為中國保健協(xié)會(huì)會(huì)員、中國保健協(xié)會(huì)休閑保健專業(yè)委員會(huì)委員單位、AAA級(jí)質(zhì)量誠信會(huì)員單位、質(zhì)量誠信消費(fèi)者（用戶）信得過產(chǎn)品單位。特別是“灸界泰斗”謝錫亮領(lǐng)銜的艾灸養(yǎng)生項(xiàng)目的隆重推出，完美展現(xiàn)了御正康業(yè)在保健養(yǎng)生行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的科研實(shí)力和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生憑借深厚的文化底蘊(yùn)、神奇的理療功效以獨(dú)特的養(yǎng)生療法迅速吸引了世人關(guān)注的目光，受到了各界人士好評(píng)，“謝錫亮”品牌榮獲“全國市場放心重點(diǎn)保護(hù)品牌”?！爸x錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生成為國內(nèi)養(yǎng)生市場的好項(xiàng)目。第2章 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，能使員工的思想與行為高度統(tǒng)一。外—彰顯公司形象；內(nèi)—締造精英團(tuán)隊(duì)。因此每個(gè)成功企業(yè)都非常重視企業(yè)文化的建設(shè)。 企業(yè)目標(biāo)：引領(lǐng)保健養(yǎng)生行業(yè)之潮流。 企業(yè)使命：興旺健康事業(yè)，弘揚(yáng)國醫(yī)文化。 企業(yè)精神：謙和、博愛、奮進(jìn)、真誠。四、品牌核心競爭力：高，嚴(yán)，精，細(xì)，好。1． 高：“灸界泰斗”謝錫亮謝老的艾灸養(yǎng)生技術(shù)——含金量“高”；2． 嚴(yán)：“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡約化的技術(shù)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，循環(huán)培訓(xùn)，逐步提升——要求“嚴(yán)”；3． 精：謝老在傳統(tǒng)灸療中醫(yī)養(yǎng)生文化基礎(chǔ)上，結(jié)合自己60多年來的臨床經(jīng)驗(yàn)，秉承中醫(yī)學(xué)“不治已病治未病”之精髓理念，形成了獨(dú)特的“謝錫亮”艾灸養(yǎng)生技術(shù)——造詣“精”；4． 細(xì)：“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生竭誠為代理商和經(jīng)營商提供前期市場分析與定位，店面的選址與裝修，開業(yè)策劃與籌備，謝錫亮艾灸養(yǎng)生技術(shù)培訓(xùn)，品牌立體式宣傳，經(jīng)營過程中的各方面有效指導(dǎo)，后期政策性的扶持等全方位服務(wù)工作——用心“細(xì)”；5． 好：配合“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生技術(shù)研發(fā)的專利灸具，專供產(chǎn)品（多項(xiàng)專利保護(hù)），使艾灸這種傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)中的養(yǎng)生方法功效最大化——效果“好”。 品牌文化：傳承千年艾灸養(yǎng)生文化，追求返璞歸真、天人合一的養(yǎng)生境界。 企業(yè)價(jià)值觀：產(chǎn)品講究品質(zhì)，文化講究品位，做人講究品格。 企業(yè)經(jīng)營理念：技術(shù)創(chuàng)新化、品牌特色化、經(jīng)營誠信化、合作真情化、利益共贏化。八、企業(yè)經(jīng)營原則：謙為公,和則容天下 誠為本,信以利其器 精為術(shù),仁道而無敵 益為旨,利報(bào)蒼生九、操作理念：簡：成功模式的簡單復(fù)制 便：完善流程的便捷操作 效：效率及效益的高度統(tǒng)一 廉：優(yōu)質(zhì)與廉價(jià)的完美結(jié)合 主人翁和責(zé)任心：要求每個(gè)人的品格和言行，影響他人、激勵(lì)自我、不斷挑戰(zhàn)極限目標(biāo)的能力?；蛟S我們此刻只是一名普通員工，工作在無名的崗位上，但我們一定要超越自我、影響他人。所以，從此刻一定要鍛煉獨(dú)立處理問題的能力。幾千年的傳統(tǒng)文化，形成了中國人的謙虛美德，但過于謙虛就會(huì)成為一種枷鎖，一種阻礙創(chuàng)造力的枷鎖。前人的美德要保留，但也應(yīng)該吸取西方文化中的張揚(yáng)個(gè)性、勇于標(biāo)新立異的長處。所以我們提倡：倡導(dǎo)人人都有領(lǐng)導(dǎo)力和獨(dú)立處理問題、解決問題的能力。十一、行為準(zhǔn)則： 八榮八恥以熱愛公司為榮，以危害公司為恥；以服務(wù)客戶為榮，以慢待客戶為恥；以崇尚敬業(yè)為榮，以消極怠工為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。第三章 謝錫亮簡介謝錫亮簡介： 謝錫亮，男，漢族，生于1926年9月，河南省原陽縣人，早年畢業(yè)于日文專科學(xué)校，1948年學(xué)習(xí)中醫(yī)，1953年于針灸教育家承淡安先生創(chuàng)建的“中國針灸學(xué)研究社實(shí)習(xí)研究班”畢業(yè)，受到承師的親灸教誨，盡得真?zhèn)?，從醫(yī)近60年。 曾在山西省襄汾縣人民醫(yī)院工作30多年，并于1987年創(chuàng)建襄汾縣中醫(yī)醫(yī)院。歷任副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師、中醫(yī)醫(yī)院院長、山西省針灸學(xué)會(huì)副理事長、中國針灸專家講師團(tuán)教授、山西中醫(yī)學(xué)院客座教授、中華自然療法世界總會(huì)顧問、中國澄江學(xué)派侯馬針灸醫(yī)學(xué)研究所所長。 著有《灸法與保健》、《灸法》、《家庭實(shí)用保健灸法》、《針術(shù)要領(lǐng)》、《長壽與三里灸》等。發(fā)表過《用直接灸法防治艾滋病》等90余篇文章，還設(shè)計(jì)了簡便易用的“子午流注推算盤”，拍攝了《中國傳統(tǒng)灸法》電教片等。 歷年來醫(yī)治了大量的常見病及一些疑難病。尤其善用針灸之術(shù)，慣用深刺風(fēng)府和灸法。主張用藥貴專而不在多，取穴宜精而不在繁，簡、便、廉、驗(yàn)?zāi)苤未蟛》綖榱坚t(yī)。本著“針?biāo)粸椋闹恕钡脑瓌t，認(rèn)真研究人體免疫性疾病的防治方法。用灸法治療乙型肝炎，采用在穴位上直接施灸的方法，取得了良好效果。近年來在臺(tái)灣省《自然療法》、《明通中醫(yī)藥》上宣傳針法灸法。 熱愛中醫(yī)教育事業(yè)，舉辦過30多期針灸學(xué)習(xí)班，培養(yǎng)出了近百名成才的中醫(yī)學(xué)徒。非常重視醫(yī)德教育，把“大醫(yī)精誠”當(dāng)作座右銘，讓學(xué)生背誦，心傳言教，努力躬行?，F(xiàn)在雖屆耋耄之年，但研究中醫(yī)學(xué)的志向不衰，仍在為繼承師志，弘揚(yáng)澄江學(xué)派針灸醫(yī)學(xué)，發(fā)揚(yáng)灸法特色而努力工作。第4章 艾灸文化 艾灸，五千年流傳至今的古老養(yǎng)生之妙方。這種傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)中的外治方法是最具有養(yǎng)生功效的自然療法，險(xiǎn)些失傳?，F(xiàn)在因艾灸獨(dú)特的養(yǎng)生功效越來越被人們重視并廣泛使用。一、艾，又名艾草，艾蒿，冰臺(tái)，學(xué)名是Artemisia afgyi Vant，多年生草本菊科類植物，葉似菊，表面深綠色，背面灰色有茸毛。性溫芳香，五月采集，葉入藥用。艾，生長于山陽，吸收太陽精華，富含人體所需的微量元素，稱為百草之王。艾葉的功用：性溫和，味苦無毒，宣理氣血，溫中逐冷，除濕開郁，生肌安胎，利陰氣，暖子宮，殺蛔蟲，能通十二經(jīng)氣血，能回垂絕之元陽。用于內(nèi)服：治宮寒不孕、行經(jīng)腹痛、崩漏帶下；外用，能灸治百病，強(qiáng)壯元陽、溫通經(jīng)脈，驅(qū)風(fēng)散寒，舒筋活絡(luò)，回陽救逆?，F(xiàn)代研究認(rèn)為，艾灸對(duì)于調(diào)動(dòng)一切內(nèi)在積極因素，增進(jìn)機(jī)體防衛(wèi)抗病能力，具有十分重要意義。它有溫養(yǎng)細(xì)胞、旺盛循環(huán)，增加抗體，改變血液成分，調(diào)理組織器官功能的作用。通過長期實(shí)踐，人們很早以前就知道艾是灸用最好的原料。艾火的溫?zé)岽碳つ苤边_(dá)深部，經(jīng)久不消，起到溫通經(jīng)脈、驅(qū)散風(fēng)寒的作用；若以普通火熱，則只覺表層灼痛，而無溫煦散寒之作用。灸法也和針法一樣，能使衰弱之功能旺盛；也能使亢進(jìn)之功能得到抑制。虛寒者能補(bǔ)，郁結(jié)者能散，有病者治，無病者健身延年。 艾灸法 是利用菊科植物艾葉作原料，制成艾絨或艾絨制品，在一定的穴位上，用各種不同的方法燃燒，直接或間接的施以適當(dāng)?shù)臏責(zé)岽碳ぃㄟ^經(jīng)絡(luò)的傳導(dǎo)作用而達(dá)到治病和保健目的的一種方法。清代吳亦鼎在《神灸經(jīng)綸》上說：“夫灸取于火，以火性熱而至速，體柔而用剛，能消陰翳，走而不守，善入臟腑。取艾之辛香作柱，能通十二經(jīng)，入三陰，理氣血，以治百病，效如反掌。”概括的說明了灸法治病的特性和效果。三、灸法的起源和發(fā)展 灸法的起源 灸法歷史悠久，起源于我國原始社會(huì)。灸法是人們懂得利用火以后逐漸發(fā)展起來的，在《說文解字》中，關(guān)于“灸”字，解釋為“灼”也，從“火”，即使燒灼之意。當(dāng)時(shí)，人們?nèi)粘Ｉ钆c火發(fā)生了密切關(guān)系，往往在不舒服的時(shí)候，或是身上感到寒冷，自然會(huì)煨火取暖，偶然被火灼傷，同時(shí)卻也解除了某種疾病的痛苦，從而知道了此法可以治病。這些點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過若干年代，慢慢相傳下來，逐漸改進(jìn)，不斷總結(jié)，終于成為一種治病的方術(shù)。 艾灸的發(fā)展灸法最早見于記載的是《左傳》。成公10年（公元前581），晉景公病，延秦國太醫(yī)令醫(yī)緩來診，醫(yī)緩說：“疾不可為也，病在肓之上，膏之下，攻之不可，達(dá)之不及，藥不治焉?！边@里所說的“攻”即灸法，“達(dá)”即針刺。春秋時(shí)期的孟軻（公元前372—289）在《孟子離婁桀紂章》中說：“今之欲王者，猶七年之病，求三年之艾也。”這句話雖然是比喻其他事體的，但也可看出那時(shí)候已經(jīng)知道7年的久病，必求3年的陳艾了。比他稍晚點(diǎn)的《莊子盜跖篇》中也提到了灸法。1974年，我國文物工作者在湖南長沙馬王堆發(fā)掘了三號(hào)漢墓，在出土的帛書中，記載經(jīng)脈灸法的就有3篇，可能是《皇帝內(nèi)經(jīng)》前期的珍貴文獻(xiàn)。在醫(yī)學(xué)專著中，最早見于《皇帝內(nèi)經(jīng)素問異法方宜論》：“北方者，天地所閉藏之域也，其地高陵居，風(fēng)寒冰冽，其民樂野處而乳食，臟寒生滿病，其治宜灸焫，故灸焫者，亦從北方來。”這說明灸法是由北方發(fā)明的。此后歷朝各代，隨著針灸療法的發(fā)展，出現(xiàn)許多涉及灸法的醫(yī)學(xué)著作。近代皇甫謐著有《針灸甲乙經(jīng)》（256），將針灸并列，同等看待。唐代的孫思邈（581—682）著有《備急千金要方》，對(duì)灸法闡述尤詳，而且大力提倡針灸并用。王燾著的《外臺(tái)秘要》（753）中專門闡述灸法，而不用針法，可見當(dāng)時(shí)對(duì)灸法的重視了。宋代王執(zhí)中著的《針灸資生經(jīng)》中，關(guān)于灸法敘述頗詳。明代高武著的《針灸聚英》（1546），楊繼洲著的《針灸大成》（1601）、李時(shí)珍著的《本草綱目》（1578）和清代李學(xué)川著的《針灸逢源》、吳謙等著的《醫(yī)宗金鑒刺灸心法》（1742），廖潤鴻編的《針灸集成》等無不注重灸法。隨著灸法的發(fā)展，歷代也出現(xiàn)了不少專門論述灸法的醫(yī)學(xué)著作。遠(yuǎn)在公元3世紀(jì)就有曹翕（曹操之子）編的《曹氏灸方》。4世紀(jì)名醫(yī)葛洪的妻子鮑姑就擅長灸法。唐代有“灸師”這個(gè)專業(yè)技術(shù)職稱，還有崔知悌的《骨蒸病灸方》。宋代聞人耆年撰的《備急灸法》，其中就包括22種急性病癥的灸法。莊綽著有《膏肓腧穴灸法》。西方子編有《明堂灸經(jīng)》。還有《外科灸法論粹新書》。元代竇桂芳著有《皇帝明堂灸經(jīng)》（1311）。明代葉廣祚撰《采艾編》。清代吳亦鼎著有《神灸經(jīng)綸》，雷豐校補(bǔ)《灸法秘傳》等。在近代，統(tǒng)治者根本不關(guān)心人民的疾苦，再加上崇洋媚外、民族虛無主義及中醫(yī)不科學(xué)等錯(cuò)誤思想的影響，對(duì)祖國的文化遺產(chǎn)橫加摧殘，甚至于1929年要下令取締中醫(yī)，所以這門有效的醫(yī)療方法幾乎被取消。在這一段時(shí)期內(nèi)形成了湮沒不彰、守舊不前的局面。此時(shí)，中醫(yī)界有志之士紛紛奮起，據(jù)理力爭，保護(hù)國粹。如江蘇澄江承淡安氏，秉承家傳，擅長針灸，熱心提倡，私人成立中國針灸學(xué)研究社，首創(chuàng)中國針灸專門學(xué)校，開辦針灸療養(yǎng)院，大力著述和培訓(xùn)人材，編輯《針灸雜志》、《針灸醫(yī)學(xué)》57期，曾東渡日本考察針灸醫(yī)學(xué)，向全國及海外傳播，頗著成效。第5章 市場前景一、項(xiàng)目意義1) 艾灸養(yǎng)生中華民族傳統(tǒng)中醫(yī)文化的傳承與發(fā)揚(yáng)；2) 綠色養(yǎng)生安全無污染，純天然，純陽性藥力，追求自然，環(huán)保理念；3) 養(yǎng)生人們追求健康、美麗人生、生活觀念轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)（從保健到養(yǎng)生）；4) 觀念的升華不治已病治未病；5) 凝結(jié)著時(shí)代文明發(fā)展的精髓傳承國粹，創(chuàng)新發(fā)展；6) 養(yǎng)身，養(yǎng)性，養(yǎng)生；7) 倡導(dǎo)健康向上、奮發(fā)有為的人生信條；8) 可以生生不息，經(jīng)久不衰，引領(lǐng)時(shí)代消費(fèi)潮流（長久的事業(yè)）；9) 陰陽平衡、天人合一（遠(yuǎn)離喧囂、浮燥，追求心態(tài)平和）；10) 改變億萬人的生活方式，甚至塑造幾代人的價(jià)值觀（花錢買健康，西藥治病，中藥保命）。 市場前景 潮流的、文化的、黃金的 艾灸是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，上承傳統(tǒng)文化之精髓，下銜大眾養(yǎng)生之熱需，具有廣闊的發(fā)展空間。目前僅在北京、上海、廣東有少數(shù)養(yǎng)生保健美容商家在運(yùn)用艾灸，但因技術(shù)條件所限，尚未形成規(guī)模，但艾灸這一養(yǎng)生形式已經(jīng)逐漸深受消費(fèi)者的歡迎。養(yǎng)生保健市場之大，行業(yè)利潤之厚，已經(jīng)成為了一個(gè)眾所周知的產(chǎn)業(yè)。街頭熙熙攘攘，大小洗浴堂、養(yǎng)生館林立；廣播電視，鋪天蓋地，比比皆是保健產(chǎn)品廣告……因?yàn)樾枨簖嫶?，所以市場誘人；因?yàn)槔麧欂S厚，所以發(fā)展迅速?！爸x錫亮艾灸養(yǎng)生”讓五千年古老艾灸文化煥發(fā)出勃勃生機(jī)，充分滿足現(xiàn)代人崇尚自然、安全、養(yǎng)生、健康的需要。當(dāng)前對(duì)中華傳統(tǒng)文化的高度重視，中醫(yī)藥文化已悄然登上潮流舞臺(tái)，中華傳統(tǒng)文化受到了政府的高度關(guān)注和大力弘揚(yáng)，艾灸療法也被列入國家重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃（973計(jì)劃），越來越多民眾對(duì)傳統(tǒng)國醫(yī)興趣日漸濃厚。隨之可以預(yù)見，隨著中華醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)文化之日漸深入人心，身為國醫(yī)精華的灸療，必將成為保健市場的財(cái)富新寵！ 獨(dú)家的、特色的、永遠(yuǎn)的 休閑美容保健行業(yè)作為當(dāng)前最熱門的黃金產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過近30年的市場鋪墊與探索，行業(yè)已經(jīng)從雜亂到有序，從初級(jí)到成熟，已經(jīng)成為繼房產(chǎn)、汽車、旅游、IT行業(yè)之后崛起的第五大產(chǎn)業(yè)。隨著消費(fèi)增長日益膨脹、中國社會(huì)結(jié)構(gòu)逐步步入老齡化階段，消費(fèi)者消費(fèi)心理、消費(fèi)觀念的潛移默化，個(gè)性化、差異化消費(fèi)已然成為這個(gè)消費(fèi)時(shí)代的主旋律。中國休閑美容保健市場也正在孕育著一場深刻的變革，同時(shí)滿足功能需求與精神需求的文化休閑、文化保健、文化養(yǎng)生消費(fèi)市場將一發(fā)不可收拾。只要將特色文化融入到品牌、產(chǎn)品、員工、管理、營銷、消費(fèi)……乃至企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營元素，并輸送到行業(yè)終端（店鋪），用其去滲透、浸染、包圍消費(fèi)者，才能使休閑美容保健事業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、正規(guī)化、品牌化；日趨成熟的消費(fèi)心理及長期受到壓抑的消費(fèi)需求才能得到滿足和釋放，其蘊(yùn)藏的巨大市場潛力，勢(shì)必如決堤之水，奔騰而來！