【正文】 2) 服裝檢查：干凈整潔，佩帶胸牌；3) 員工健康檢查及心情狀態(tài)查看；4) 本日的工作分配，作業(yè)指標(biāo)，討論目標(biāo)的達(dá)成率及方法；5) 激勵(lì)、引導(dǎo)員工情緒及制定目標(biāo)，促銷(xiāo)活動(dòng)；6) 店內(nèi)檢查：會(huì)客區(qū)整理，書(shū)報(bào)整理，洗手間衛(wèi)生紙、洗手液、客戶資料卡準(zhǔn)備，空白帳單的確認(rèn)；7) 材料盤(pán)點(diǎn)：艾灸條、灸具、通絡(luò)液、氣血開(kāi)通液、毛巾、客戶反饋卡等；8) 預(yù)約表的確認(rèn)；9) 值日流水牌的檢查；10) 迎賓小姐到位。2) POP檢查：效果、完整，是否發(fā)舊、變形，如有異樣，立即修復(fù)。店內(nèi)檢查，主要內(nèi)容有：1) 墻壁、柱子、天花板，是否有污垢、蜘蛛絲、灰塵、落漆等，要即刻修復(fù)；2) 地面：是否有污垢、積水、雜物堆放，鮮花擺放位是否合適等；3) 照明：燈光是否有閃動(dòng)的故障，不亮要及時(shí)更換；4) 空調(diào)：是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，溫度高低適當(dāng)；5) 床位：干凈、整潔、消毒，無(wú)折皺；6) 各種用具：冷熱水是否通暢，儀器是否正常，消毒柜、飲水機(jī)是否能正常使用，音響設(shè)備工具手推車(chē)是否能正常工作。二）店長(zhǎng)一日工作程序（店長(zhǎng)培訓(xùn)用）起床：1) 看天氣狀況；2) 看當(dāng)天報(bào)紙，主要了解行業(yè)新聞，以備早會(huì)講給店員聽(tīng)；3) 看宣傳單（夾在報(bào)紙中的，有本店和其他店的，心中有個(gè)數(shù)）；4) 今天“作戰(zhàn)”的思考。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的注意事項(xiàng)1) 不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食；2) 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲嬉戲、群聚聊天或者顯得精神不振；3) 工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離崗，有事請(qǐng)假；4) 工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話，休息時(shí)間接聽(tīng)來(lái)電；5) 避免在工作時(shí)間內(nèi)接待親友，來(lái)店消費(fèi)者例外；6) 員工不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間私自體驗(yàn)項(xiàng)目；7) 不可在店內(nèi)對(duì)客人評(píng)頭論足；8) 員工不得拒絕服務(wù)或挑客服務(wù)。在顧客前面不談私事，做個(gè)安靜的聽(tīng)眾。遇到顧客投訴，應(yīng)冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。1) 職業(yè)道德艾灸理療師對(duì)自己充滿信心。學(xué)習(xí)后要不斷地復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的同時(shí)還要不斷地練習(xí)?？磿?shū)吸收專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以不定期抽查，考核學(xué)習(xí)進(jìn)展情況。每一次的學(xué)習(xí)都有相應(yīng)的考核內(nèi)容。第三步：明確的考核制度。技師輪流講課——產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售心得、技術(shù)探討等?？梢猿鲆恍﹩?wèn)卷調(diào)查表，內(nèi)容如下：　 　你認(rèn)為店里目前要更好地發(fā)展，需要解決的問(wèn)題是什么—　　 如果你是老板，你認(rèn)為該如何解決—你目前的任務(wù)是什么—　　 你認(rèn)為要完成自己的任務(wù)，關(guān)鍵問(wèn)題是什么—　 　如何解決問(wèn)題—第二步：構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織，教會(huì)技師學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間。要明確培訓(xùn)是為了技師全方位的提升，而不是為了老板的利益。誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)并不重要，關(guān)鍵是如何遵循一條恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式及接受方法。物:包括促銷(xiāo)的商品，贈(zèng)品、宣傳資料，各種銷(xiāo)售演示道具等等的分配和管理。人:就是對(duì)員工的管理，“對(duì)人人事化，對(duì)事制度化”員工的分工，職責(zé)，激勵(lì)政策是否規(guī)范，日常行為規(guī)范的制定是否具有合理性。有效管理 有效管理就是指制定符合市場(chǎng)的，符合謝錫亮艾灸養(yǎng)生中心情況的活動(dòng)方案、計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是促銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，一些地方出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)，一些老板不考慮多方面因素，不核算其成本投入做出不科學(xué)的促銷(xiāo)活動(dòng)，或是盲目沒(méi)有計(jì)劃沒(méi)有目的的促銷(xiāo)，大量的投入人力物力財(cái)力大幅度讓利來(lái)獲得一時(shí)的利益，以至后期無(wú)法彌補(bǔ)，出現(xiàn)虧損狀態(tài)，便用劣質(zhì)產(chǎn)品來(lái)代替，自損形象，造成不良后果。如果忽略了對(duì)員工的培訓(xùn)教育或是沒(méi)有做到位，將會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)自己的品牌產(chǎn)品介紹不到位，沒(méi)有自信心，沒(méi)有積極性，給顧客不專(zhuān)業(yè)的不好印象。技能培訓(xùn)有集中培訓(xùn)，經(jīng)考核后持證上崗，其次根據(jù)不同特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行有目的的訓(xùn)練，再次讓員工掌握了解更多的相關(guān)信息，把優(yōu)秀的員工送到總部再充電，然后將掌握的技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為老板產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身的水平也得到提升，應(yīng)根據(jù)技能提升情況，每月進(jìn)行理論實(shí)踐考核各一次，促使員工不斷提高自已的技能。對(duì)員工而言，一次性獎(jiǎng)金相對(duì)于績(jī)效加薪的優(yōu)勢(shì)要少很多，雖然員工可以一次拿到很多獎(jiǎng)金而不是像普通績(jī)效加薪那樣，要在12個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間里慢慢地獲得基本薪酬的增加，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，員工實(shí)際上得到的資金數(shù)額肯定要比普通績(jī)效加薪情況下要少得多。一次性獎(jiǎng)金也是一種非常普遍的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，從廣義上來(lái)講，它屬于績(jī)效加薪的范疇，但卻不是在基本薪酬基礎(chǔ)上的累積性增加，而是一種一次性支付的績(jī)效加薪?？?jī)效加薪計(jì)劃的三大關(guān)鍵要素是加薪的幅度、加薪的時(shí)間以及加薪的實(shí)施方式。績(jī)效加薪是將基本薪酬的增加與員工在日?？?jī)效評(píng)價(jià)體系中（如業(yè)績(jī)第一名，顧客表?yè)P(yáng)第一名，顧客技術(shù)等級(jí)評(píng)比第一名，品德優(yōu)秀標(biāo)兵，衛(wèi)生先進(jìn)個(gè)人），所獲得的評(píng)價(jià)等級(jí)聯(lián)系在一起的一種績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。月獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)每月的純利潤(rùn)店長(zhǎng)按1%提成，后勤人員按1%提取利潤(rùn)后均分。獎(jiǎng)勵(lì)薪酬可以分為兩大類(lèi)：一是對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效達(dá)成的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加薪、一次性獎(jiǎng)金及個(gè)人特殊績(jī)效獎(jiǎng)；二是對(duì)績(jī)效目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，主要包括個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、組織業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這樣做的好處是：一是老板的經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移了，從原來(lái)的管理員工轉(zhuǎn)到提供開(kāi)發(fā)客戶資源和提升店面形象、提升技術(shù)范圍了；二是技師的主觀能動(dòng)性和積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，他會(huì)努力維護(hù)好客戶，提高自己的技術(shù)服務(wù)水平，自覺(jué)維護(hù)店面形象，保持店面的穩(wěn)步發(fā)展，真正做到“你搭臺(tái)，他唱戲，利益共享”。（首次消費(fèi)健康顧問(wèn)和銷(xiāo)售助理分成，二次消費(fèi)健康顧問(wèn)與店內(nèi)調(diào)理技師分成） 二 是：按數(shù)量每服務(wù)一人提按對(duì)應(yīng)調(diào)理項(xiàng)目單價(jià)10%核算勞務(wù)提成。獎(jiǎng)勵(lì)薪酬一般是事后支付的，與員工業(yè)績(jī)掛鉤，是老板對(duì)雇員勤奮努力工作的成果作進(jìn)一步的事后獎(jiǎng)勵(lì)。薪酬構(gòu)成策略：固定部分薪酬（固定工資和津貼補(bǔ)貼）和浮動(dòng)部分薪酬（績(jī)效工資和獎(jiǎng)金） 有底薪固定工資（800元1500元/月）和津貼補(bǔ)貼（通訊補(bǔ)助100元/月，交通費(fèi)30 元/月，夜宵費(fèi)150元/月）。選擇并確定工資制度形式是很關(guān)鍵的，這體現(xiàn)著公司的價(jià)值導(dǎo)向。幾種基本工資制度： 在我們薪酬管理實(shí)踐中，根據(jù)薪酬支付依據(jù)的不同，有崗位工資、職務(wù)工資、技能工資、績(jī)效工資、工齡工資、薪級(jí)工資等薪酬構(gòu)成元素。 我們建議：（1）每月4天休息日；解決員工食宿；一年以上的技術(shù)型員工考慮加入社會(huì)保險(xiǎn)。 雖然激勵(lì)工資和績(jī)效工資對(duì)員工的業(yè)績(jī)都有影響，但兩者有三點(diǎn)不同：一是：激勵(lì)工資以支付工資的方式影響員工將來(lái)的行為，而績(jī)效工資側(cè)重于對(duì)過(guò)去工作的認(rèn)可，即時(shí)間不同；二是：激勵(lì)工資制度在實(shí)際業(yè)績(jī)達(dá)到之前已確定，與此相反，績(jī)效工資往往不會(huì)提前被雇員所知曉；三是：激勵(lì)工資是一次性支出，對(duì)勞動(dòng)力成本沒(méi)有永久的影響，業(yè)績(jī)下降時(shí)，激勵(lì)工資也會(huì)自動(dòng)下降，績(jī)效工資通常會(huì)加到基本工資上去，是永久的增加。而長(zhǎng)期激勵(lì)工資，則把重點(diǎn)放在員工多年努力的成果上。短期激勵(lì)工資，通常采取非常特殊的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 激勵(lì)工資 　　激勵(lì)工資也和業(yè)績(jī)直接掛鉤。調(diào)查資料表明，美國(guó)90%的公司采用了績(jī)效工資。 績(jī)效工資 　　是對(duì)過(guò)去工作行為和已取得成就的認(rèn)可。我們建議把基本工資看作是員工所受教育、所擁有技能的一個(gè)總體，是解決基本生活費(fèi)用的支出。二、薪酬的形式基本薪資 是老板為已完成工作而支付的基本現(xiàn)金薪酬。影響績(jī)效的四個(gè)因素激勵(lì)效應(yīng)、技能因素、外部環(huán)境、內(nèi)部條件。過(guò)程公平：薪酬制度本身的設(shè)計(jì)就是為了實(shí)現(xiàn)過(guò)程公平，應(yīng)該保證制度得到切實(shí)有效執(zhí)行，保證制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，因此在薪酬設(shè)計(jì)和薪酬分配過(guò)程中要體現(xiàn)過(guò)程公平。 相對(duì)公平原則公平是種感覺(jué)和認(rèn)知，不同的人對(duì)其他人和自己有不同的認(rèn)知，從某種角度來(lái)看員工認(rèn)為不公平是正?，F(xiàn)象，如果大家都認(rèn)為公平，往往意味著絕對(duì)的不公平，因此我們追求的應(yīng)該是相對(duì)公平。 7) 合法性原則要求薪酬制度不違反國(guó)家法律法規(guī)。 5) 競(jìng)爭(zhēng)性原則要求薪酬有利于吸引和留住人才。 3) 透明性原則薪酬方案公開(kāi)。薪酬管理的原則 1) 補(bǔ)償性原則要求補(bǔ)償員工恢復(fù)工作精力所必要的衣、食、住、行費(fèi)用，和補(bǔ)償員工為獲得工作能力以及身體發(fā)育所先行付出的費(fèi)用。薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬直接經(jīng)濟(jì)薪酬基本薪酬可變薪酬間接經(jīng)濟(jì)薪酬帶薪非工作時(shí)間員工個(gè)人及其家庭服務(wù)健康以及醫(yī)療保健人壽保險(xiǎn)養(yǎng)老金非經(jīng)濟(jì)性薪酬滿足感贊揚(yáng)與地位雇傭安全挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 薪酬管理的作用1) 薪酬具有維持和保障作用；2) 薪酬具有激勵(lì)作用；3) 薪酬具有優(yōu)化勞動(dòng)力資源配置功能。（基本薪資+績(jī)效工資）間接經(jīng)濟(jì)性薪酬：不直接以貨幣形式發(fā)放給員工，但通常可以給員工帶來(lái)生活上的便利、減少員工額外開(kāi)支或者免除員工開(kāi)支。薪酬包括：經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬兩大類(lèi)，經(jīng)濟(jì)性薪酬分為直接經(jīng)濟(jì)性薪酬和間接經(jīng)濟(jì)性薪酬。 一般不多加繁瑣的裝飾，更重視實(shí)際的功能。墻面：1）白色涂料為主，樸素自然，簡(jiǎn)潔明快，成本低廉，易于裝飾； 2）基于以墻紙為主要裝飾面材、結(jié)合混油的木工做法，墻面使用一種帶有淡淡紋理墻紙，整個(gè)風(fēng)格顯得十分優(yōu)雅和恬靜，不帶有一絲的浮躁； 3）復(fù)古墻磚，盡顯尊貴，豪華大方。裝飾重點(diǎn)：接待區(qū)，文化展區(qū)，各灸療工作室。裝修風(fēng)格風(fēng)格特色：根據(jù)謝錫亮艾灸養(yǎng)生中心的企業(yè)文化、品牌特色，吸取傳統(tǒng)的古典風(fēng)格和養(yǎng)生和諧特征，追求親近自然、返璞歸真的感覺(jué)，在設(shè)計(jì)上注意空間搭配，充分利用每一寸空間，集裝飾與應(yīng)用于一體，在格局劃分上避免瑣碎，顯得古樸、典雅、恬靜、自然，散發(fā)出的古典尊貴的田園氣息和文化品位，強(qiáng)烈地感受到中醫(yī)養(yǎng)生渾厚的文化底蘊(yùn)。2）形象店合適店址：當(dāng)?shù)刂饕倘?、主干道、商?wù)活動(dòng)頻率高、人口密度高、客流量多、交通便利、停車(chē)位充足、同類(lèi)聚集的地段；3）選址禁忌：高速公路邊；老舊居民區(qū)；紅燈區(qū)；聚賭區(qū)；步行街；服裝街；精品街。?創(chuàng)新定位 　　尋找新的尚未被占領(lǐng)但有潛在市場(chǎng)需求的位置，填補(bǔ)市場(chǎng)上的空缺。 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相當(dāng)惹人注目，把對(duì)方的客戶吸引過(guò)來(lái)，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，功效可以較快地為消費(fèi)者所了解，易于達(dá)到樹(shù)立市場(chǎng)形象的目的。 缺點(diǎn)：避強(qiáng)往往意味著必須放棄某個(gè)最佳的市場(chǎng)位置。 優(yōu)點(diǎn)：避強(qiáng)定位能較快地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。2）市場(chǎng)定位：市場(chǎng)定位也稱(chēng)作“營(yíng)銷(xiāo)定位”，我們所講的是消費(fèi)者定位：確定我們的目標(biāo)顧客群。1）市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)市場(chǎng)需求的多樣性和消費(fèi)者的差異性，把整體市場(chǎng)即全部顧客和潛在顧客，劃分為若干具有某種相似特征的顧客群，以便選擇確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。 第八章 選址、裝修技巧，職能區(qū)設(shè)置及注意事項(xiàng)一、開(kāi)店前的規(guī)劃 目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有兩個(gè)基本原則：一是市場(chǎng)廣泛需求，二是將本求利。運(yùn) 營(yíng) 主 管經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)技師招聘指導(dǎo)開(kāi)店選址指導(dǎo) 流程圖圖解客戶與招商經(jīng)理簽完單，招商經(jīng)理把客戶引見(jiàn)給客服部；客服部:負(fù)責(zé)安排配貨、確認(rèn)區(qū)域負(fù)責(zé)人、安排設(shè)計(jì)、安排內(nèi)培與外培。不同的時(shí)辰不同的技法不同的效果，適時(shí)養(yǎng)生。針對(duì)狀況：因各種膝關(guān)節(jié)骨質(zhì)問(wèn)題和寒濕引起的各類(lèi)疼痛，導(dǎo)致走路、上下樓梯 不便者。調(diào)理功效：抑制胃腸的蠕動(dòng)，胃酸分泌，增強(qiáng)新陳代謝的速度。調(diào)理氣血、溫通經(jīng)絡(luò)，從內(nèi)部解決問(wèn)題，讓人從內(nèi) 而外的平衡、美麗、容光煥發(fā)。 針對(duì)狀況：面部有黃褐斑、皮膚松弛、無(wú)光澤、暗淡、魚(yú)尾紋粗深、眼袋明顯 者。針對(duì)狀況：經(jīng)常頭暈、頭脹、視物昏花、精神萎靡、反應(yīng)慢、睡眠質(zhì)量差。針對(duì)狀況：消化不良、食欲不振、面色偏黃、消瘦、食欲特別亢進(jìn)的人群。針對(duì)狀況：疲勞、失眠、胃口差、情緒不穩(wěn)定，活力、反應(yīng)、適應(yīng)能力減退，性 能力下降、記憶力減退、易怒、煩躁、悲觀等。針對(duì)狀況：網(wǎng)球肘及肘、腕、指關(guān)節(jié)酸、麻、脹、痛，活動(dòng)功能減退等。針對(duì)狀況：頑固性酸痛及背部周身莫名疼痛周期性發(fā)作。針對(duì)狀況：足部、腿部疲勞、酸痛。針對(duì)狀況：腰肌勞損、腰椎骨質(zhì)增生性疼痛、慢性“腰突”癥引起的疼痛。針對(duì)狀況：肩部不適、酸痛、上舉后伸受限，穿衣梳頭困難者。二、基礎(chǔ)養(yǎng)生調(diào)理系列 針對(duì)狀況：頸部不適、疼痛、上肢無(wú)力、手指發(fā)麻、頭痛頭暈等癥狀的人群。 針對(duì)狀況：痛經(jīng)、月經(jīng)不調(diào)、閉經(jīng)、經(jīng)行不暢、性欲淡漠、宮寒不孕、更年期 綜合癥、寒癥體質(zhì)等。 針對(duì)狀況：易感冒、抵抗力差、出虛汗、食欲不振、四肢發(fā)冷、便秘等。調(diào)理功效：疏肝理氣，活血化瘀，調(diào)理深層經(jīng)脈紊亂，改善肌膚的微循環(huán)，補(bǔ)血 益氣，使皮膚白皙，細(xì)膩，紅潤(rùn)，有彈性。調(diào)理功效：醒腦安神、減緩壓力、改善腦部供血、防止細(xì)胞衰老、徹底消除失眠、 多夢(mèng)、頭痛的癥狀。調(diào)理功效：溫經(jīng)散寒、消炎止痛、通暢經(jīng)絡(luò)、活血化瘀，消除疼痛酸脹感，使頸 胸腰椎病得到很好的恢復(fù)。調(diào)理功效：強(qiáng)腎壯腰、扶補(bǔ)陽(yáng)氣、培元固本、提高腎動(dòng)力，可以改善局部血液循環(huán)和生殖系統(tǒng)功能，預(yù)防生殖系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，增強(qiáng)體力，提高性功能。調(diào)理功效：灸后養(yǎng)心安神，靜心除晦，消除疲勞，補(bǔ)氣益精，清肝明目，改善失 眠，頭痛，老年癡呆癥，全身由內(nèi)而外的輕松、神清氣爽。 全身由里而外感到輕松，疲勞感消除，睡眠質(zhì)量明顯改善。第6章 謝錫亮艾灸養(yǎng)生調(diào)理項(xiàng)目一、特色艾灸調(diào)理系列 針對(duì)狀況：身體乏力、腰膝酸軟、神疲倦怠等。只要將特色文化融入到品牌、產(chǎn)品、員工、管理、營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)……乃至企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)元素，并輸送到行業(yè)終端（店鋪），用其去滲透、浸染、包圍消費(fèi)者，才能使休閑美容保健事業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、正規(guī)化、品牌化；日趨成熟的消費(fèi)心理及長(zhǎng)期受到壓抑的消費(fèi)需求才能得到滿足和釋放，其蘊(yùn)藏的巨大市場(chǎng)潛力，勢(shì)必如決堤之水，奔騰而來(lái)！ 品牌的、海量的、穩(wěn)固的 謝錫亮艾灸養(yǎng)