【正文】 安全管理工作。掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，做好調(diào)峰、降壓、停氣及帶氣工程的技術(shù)管理工作，保證生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。制定生產(chǎn)管理和管網(wǎng)、設(shè)備更新、改造的各項(xiàng)計(jì)劃。制定生產(chǎn)工藝、安全操作規(guī)程及各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度。本指導(dǎo)手冊(cè)作為天津奧德天然氣有限公司區(qū)域運(yùn)營(yíng)部管理的統(tǒng)一規(guī)范的指導(dǎo)性文件，對(duì)燃?xì)獍踩a(chǎn)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面做了較為祥盡的概述，并對(duì)安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作程序加以明確的規(guī)范。本指導(dǎo)手冊(cè)在奧德燃?xì)庥邢薰尽哆\(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》 （運(yùn)營(yíng)）基礎(chǔ)上根據(jù)區(qū)域的發(fā)展及所屬公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況編制而成，使之更具有可操作性。. . . . .學(xué)習(xí)參考. . . . .學(xué)習(xí)參考前 言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展的軌道，對(duì)能源的需求，尤其是清潔能源的需求日顯突出，能源已成為保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一。作為經(jīng)營(yíng)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的清潔能源企業(yè)，只有實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升，同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)。本指導(dǎo)手冊(cè)共分為管理篇、運(yùn)營(yíng)篇、安全篇，其中管理篇包括：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理制度、運(yùn)營(yíng)各崗位職責(zé)、客戶服務(wù)規(guī)范；運(yùn)營(yíng)篇包括：各類崗位、設(shè)備操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；安全篇包括：燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)相關(guān)安全管理制度、消防演習(xí)方案、事故應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案等。由于編寫時(shí)間倉(cāng)促以及區(qū)域各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于快速發(fā)展期，指導(dǎo)手冊(cè)中難免存在疏漏之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正，以便持續(xù)改進(jìn)！豐富！完善！. . . . .學(xué)習(xí)參考目 錄第一篇 管理篇 .........................................1第一章 運(yùn)營(yíng)部部門職責(zé) .................................2一、運(yùn)營(yíng)部職能 ....................................................................................2二、運(yùn)營(yíng)部主任崗位職責(zé) ....................................................................2三、運(yùn)營(yíng)部副主任崗位職責(zé) ................................................................3四、調(diào)度員崗位職責(zé) ............................................................................4五、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé) ............................................................................5六、搶修員崗位職責(zé) ............................................................................6七、設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé) ....................................................................6八、巡線員崗位職責(zé) ............................................................................7九、收費(fèi)員崗位職責(zé) ............................................................................9十、運(yùn)營(yíng)技術(shù)員崗位職責(zé) ....................................................................9十一、天然氣門站站長(zhǎng)崗位職責(zé) ......................................................10十二、操作工崗位職責(zé) ......................................................................10十三、管網(wǎng)搶修維護(hù)組組長(zhǎng)崗位職責(zé) ..............................................11十四、客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé) ......................................................11十五、客戶服務(wù)部副主任崗位職責(zé) ..................................................12十六、稽查崗位職責(zé) ..........................................................................13十七、電工崗位職責(zé) ..........................................................................14十八、司機(jī)崗位職責(zé) ..........................................................................14. . . . .學(xué)習(xí)參考十九、運(yùn)營(yíng)部通用崗位職責(zé) ..............................................................14第二章 運(yùn)營(yíng)部管理制度 .................................16一、稽查管理制度 ..............................................................................16二、入戶工作人員管理制度 ..............................................................18三、運(yùn)營(yíng)部入戶安全檢查制度 ..........................................................19四、設(shè)備使用維護(hù)管理制度 ..............................................................20第三章 運(yùn)營(yíng)部服務(wù)規(guī)范 .................................26第一節(jié) 服務(wù)理念 ..............................................................................26第二節(jié) 服務(wù)規(guī)范 ..............................................................................26第三節(jié) 服務(wù)禮儀篇 ........................................................................41第四節(jié) 服務(wù)監(jiān)督 ..............................................................................56第五節(jié) 疑難問(wèn)答 ..............................................................................61第二篇 運(yùn)營(yíng)篇 ........................................74第一章 燃?xì)鈱I(yè)人員崗位作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) .................75 ...........................................75 ...................................................76 ...........................................................................77 ...................................................................77 ...................................................................78 ...................................................................79 ...............................................................80. . . . .學(xué)習(xí)參考 ...............................................................................82 .......................................................82 .........................................................................83 .........................................................................85 .................................................................86 .............................................................87 .........................................................................88 .....................................89 .........................................................94第二章 燃?xì)庠O(shè)備操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) ........................971 范圍 ................................................972 職責(zé) ................................................973 文件內(nèi)容 ............................................97第三章 PE 管施工作業(yè)規(guī)程 ...........................................................1341. 技術(shù)準(zhǔn)備 .......................................................................................1342. 施工準(zhǔn)備 .......................................................................................1343. 聚乙烯燃?xì)夤艿腊惭b ...................................................................1364. 聚乙烯燃?xì)夤艿赖倪B接 ...............................................................1405. 鋼塑轉(zhuǎn)換接頭連接 .......................................................................1466. 插入管敷設(shè) ...................................................................................1477. 管道穿越敷設(shè) ...............................................................................147. . . . .學(xué)習(xí)參考8. 試驗(yàn)與驗(yàn)收 ...................................................................................1489. 聚乙烯管道帶氣接線及搶修 ......................