【正文】 約時間或電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告，如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間。如撥錯電話，應(yīng)禮貌表示歉意； 在電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，旁桌無人電話鈴聲響起，也必須盡快接電話，妥善處理，接到打錯的電話應(yīng)客氣告之。 第八項：接待管理：當(dāng)來訪客人到達(dá)公司時，被訪人應(yīng)及時給予接待，請來訪客人落坐，準(zhǔn)備招待茶水，被訪人確因急事無法抽身接待，可先委托其它同事或部門主管代理接待，待被訪人事情處理完畢后及時接待處理。2）加班時不服從安排或擅離職守的，除不能享受加班待遇外，將會受到相應(yīng)的懲戒。2）申請調(diào)休與請假的程序相同，未辦理手續(xù)而擅自離崗的，按曠工處理。8）其他公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不應(yīng)批復(fù)的加班。6）加班時未簽到，也未作出書面說明的（必須證明人或其他證據(jù)，書面說明交部門考勤員）。4）內(nèi)勤人員在正常工作日或周末因接待公司客戶繼續(xù)工作視為正常上班，不算加班；但國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。以下情況不算加班1）部門主管以上（包括主管）人員原則上沒有加班費； 2）未在規(guī)定期限內(nèi)完成工作任務(wù)而加班的；因本人或部門正常工作任務(wù)沒有完成而加班的。假期薪酬：事假為無薪假；婚假、產(chǎn)假喪假、法定節(jié)假日是有薪假，發(fā)放全額工資；工傷假按法律規(guī)定執(zhí)行；第六項：法定節(jié)假日：日 期節(jié) 日放假安排公歷1月1日元旦放假一天農(nóng)歷除夕、正月初一、初二春節(jié)放假三天公歷4月4日或5日或6日清明節(jié)放假一天公歷5月1日 勞動節(jié)放假一天農(nóng)歷5月5日 端午節(jié)放假一天農(nóng)歷8月15日 中秋節(jié)放假一天公歷10月1日、2日、3日國慶節(jié)放假三天第七項：加班管理規(guī)定公司原則上不提倡加班，提倡員工高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對于因工作需要確需加班的，按本規(guī)定進(jìn)行審批。6) 喪假：配偶、子女、父母死亡的，可在事發(fā)30日內(nèi)申請3天以內(nèi)的喪假。216。申請及批準(zhǔn)依據(jù)：出生證應(yīng)在產(chǎn)假結(jié)束后一星期內(nèi)提交。5) 產(chǎn)假216?；榧儆行冢航Y(jié)婚登記日前一星期至其后的12個月以內(nèi)。結(jié)婚登記日后請假的，請假單上需附上結(jié)婚證復(fù)印件（原件備查）。4) 婚假：員工本人初婚，可享受婚假3天，晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加10天。 員工因病請假，應(yīng)提前申請并獲得批準(zhǔn)，病發(fā)突然的須在病假開始前電話請示部門經(jīng)理和直接上級，且在病假結(jié)束上班的第一天內(nèi)補(bǔ)辦請假審批手續(xù)；2) 事假： 員工因私請假的，屬事假。主管級以下人員：連續(xù)請假≤2天，部門主管審批，連續(xù)請假≥3天，總經(jīng)理審批，連續(xù)請假≥7天，總經(jīng)理審核，董事長審批。如遇特殊緊急情況，事先無法辦理請假手續(xù)，須提前一天以電話形式對上級告知，并于事后一天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)；未辦手續(xù)擅自離開崗位，或假期屆滿仍未銷假、續(xù)假者，按曠工處理，曠工一日扣3日工資，無故累計曠工3日者，公司將予以開除。第五項：假期與請假規(guī)定1. 員工請假需要提前填寫《請假申請單》，注明請假種類、假期、事由、交接事項，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，并交人事部門備案。有事不能上班必須提前請假，未獲批準(zhǔn)，不得擅自離崗。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件資料以及私人物品。第四項：辦公室工作行為準(zhǔn)則：應(yīng)自覺維護(hù)辦公環(huán)境的干凈整潔，辦公用品應(yīng)擺放整齊。員工因公出差或因事因病請假不能上班的，須嚴(yán)格按公司行政部相關(guān)制度辦理相關(guān)手續(xù)，并報考勤管理部門核銷考勤記錄。第二項：上下班考勤管理：公司對員工上、下班時間實行感應(yīng)考勤，員工必須感應(yīng)考勤，作為出勤工資計算的依據(jù)； ，方可停止工作，不得在考勤機(jī)前等候感應(yīng)考勤，如有違反，按早退處理，責(zé)任管理人員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。、早退累計＞3次者，扣發(fā)半天的基本工資；一個月內(nèi)遲到、早退累計≤5次者，扣發(fā)半天一天基本工資, 一個月內(nèi)遲到、早退累計＞5次者按曠工一天計罰。，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。第三章：行政管理制度第一項：工作時間（一）、工作時間與考勤，特殊崗位采用其它工時制。根據(jù)公司戰(zhàn)略和管理的考核方案；擬定相應(yīng)月度考核、季度考核、年度考核三大類；根據(jù)考核結(jié)果，公司會對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升、加薪、降級等 一系列促進(jìn)員工提升的方案。各單位績效目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)，分為關(guān)鍵績效評估標(biāo)準(zhǔn)和非關(guān)鍵績效評估標(biāo)準(zhǔn)。每年末確定次年公司年度績效目標(biāo)，制定相應(yīng)評估標(biāo)準(zhǔn)，并分解到月度，作為公司月度績效目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己艘患墝σ患壺?fù)責(zé)，不論是組織績效還是個人績效，都是上級評估下級，同時，公司各職能部門代表公司對各責(zé)任單位進(jìn)行評估?？冃гu估標(biāo)準(zhǔn)和評估力度循序漸進(jìn)，逐步健全完善?？冃Ч芾碓u估包括定性評估和定量評估，突出定量評估，避免主觀隨意性?？冃Ч芾碇攸c評估企業(yè)及員工的工作實績及創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同時兼顧思想品德、工作能力、工作態(tài)度?？冃Ч芾磉^程、評估結(jié)果公開，績效面前人人平等、實事求是，績效考評標(biāo)準(zhǔn)客觀，評估公正。第九項：績效考核管理：為推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，激勵員工，提高效益，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，獎勤罰懶，突出要“功勞而不要苦勞”，以結(jié)果為導(dǎo)向激勵原則。4. 竊案發(fā)生后，應(yīng)保持現(xiàn)場原狀，立即報案。2. 前臺人員應(yīng)做好出入公司的人員及物品進(jìn)行登記工作，對于身份不明者嚴(yán)禁入內(nèi)，無出門條的物品嚴(yán)禁外出。8. 行政部將各部門消防安全工作納入日常行政督查，根據(jù)督查情況進(jìn)行評分、獎懲。（3）及時指揮人員從疏散通道和安全出口處疏散，禁止使用電梯。（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并及時報警。6. 監(jiān)控室、機(jī)房等要害位置要加強(qiáng)安全防范，添置防火設(shè)備。（3）各部門定期檢查各自部門用電的辦公設(shè)備的電源線路是否有損壞之情形，以防止電線走火。（1）嚴(yán)禁任何人在公司吸煙（會客室或指定區(qū)域除外）。5. 公司禁止使用明火、用電必須按規(guī)定操作。3. 消防設(shè)備應(yīng)按規(guī)定設(shè)置于明顯易取的地點，并定期維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。第二條 凡公司辦公室內(nèi)勤人員，均應(yīng)遵守本辦法。（六）個稅：員工的個人所得稅由員工承擔(dān)，由公司代為扣繳。（五）薪資調(diào)整１、公司會根據(jù)市場狀況、員工的工作表現(xiàn)以及公司的財務(wù)狀況對工資進(jìn)行調(diào)整，工資一般為一年調(diào)整12次。如果遇到不可抗力因素，公司可以酌情延期發(fā)放薪資，但會事先通知所有員工。月平均計薪天數(shù)為26天,正常出勤時薪資的計算方法為：（26缺勤天數(shù)）/26*月工資額；新入職員工第一個月工資的計算方法為：（實際出勤天數(shù)/26）*月工資額（若出勤超過26天，按全勤計算） 。支付時間及形式：公司于每月底發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日，則于放假前發(fā)放。（三）原則公司遵循公平性、競爭性、激勵性、經(jīng)濟(jì)性、合法性的原則制定薪酬制度。第六項：薪酬、個稅（一）公司采用保密薪酬制度，任何員工不得向其他人探聽薪酬情況，違犯的公司最高給予辭退處理。B、專業(yè)培訓(xùn)：各部門根據(jù)工作需要，外請講師或自己組織的培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)技能,房地產(chǎn)專業(yè)知識等。第五項：員工培訓(xùn)行政部統(tǒng)籌制定公司年度培訓(xùn)計劃, 年度培訓(xùn)計劃經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)到各部門具體實施,行政部負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃落實執(zhí)行. 公司的培訓(xùn)分為以下兩類： 共性培訓(xùn)：由行政部進(jìn)行入職培訓(xùn)及相關(guān)管理知識的培訓(xùn)，并針對所有員工進(jìn)行。辭退員工要及時辦理移交手續(xù)及結(jié)算工資。（1）員工在試用期內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合聘用條件者；（2）績效考核連續(xù)三個月不合格或累計五個月，經(jīng)考察試用仍不合格者；（3）辦事不力，工作疏忽致使公司蒙受重大損失者；（4）違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者；（5）工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者；（6）嚴(yán)重違紀(jì)符合公司管理制度第六章的辭退條款者（7）其他違法違規(guī)行為。若因泄密，對公司造成損害的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。公司員工在未得到公司書面同意而擅自離職的，否則公司將扣除當(dāng)事人全部月薪50%，公司并保留追究該員工的法律責(zé)任的權(quán)利。如若30天內(nèi)無法交接完工作，則需至交接完工作之后方可離職，上級領(lǐng)導(dǎo)特批除外。公司員工無論經(jīng)何種理由提出辭職，試用期間辭職，須提前3天提出離職申請，如若一周之內(nèi)無法交接完工作，則需至交接完工作之后方可離職。2. 公司對嚴(yán)重違紀(jì)員工符合公司管理制度第六章的辭退條款，公司有辭退的權(quán)力，公司不作任何補(bǔ)償。2. 試用期內(nèi)，由用人部門及行政部對員工試用期的綜合表現(xiàn)進(jìn)行測評，測評試用期合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，若測評試用期內(nèi)不合格者采取調(diào)崗或延長試用期或辭退處理，若結(jié)束試用，則辦理辭退手續(xù)，受聘員工不得有異議。（四） 勞動合同、試用與轉(zhuǎn)正1. 受聘員工將于入職之日起14日內(nèi)簽署勞動合同。2. 本公司員工離職后，被新公司聘用，若是因其新雇主要求，公司有權(quán)將該員工在原公司聘用的基本事實告知員工的新雇主，但將對該員工的私人信息保密。（5）需要辦理的其他手續(xù)。（3）一寸免冠的半身照片兩張（最近拍攝的照片）。3. 新員工自入職試用之日時應(yīng)向公司提交下述材料：（1）畢業(yè)證書、學(xué)位證書（本科或以上）原件，公司核對后留存復(fù)印件。凡被正式聘用人員應(yīng)按要求到公司行政部辦理報到手續(xù)。（二）入職指引1. 錄用通知。學(xué)歷和資格僅作為參考因素，企業(yè)按照需要和受聘人的實際才能予以聘任；第二項：各級員工聘用原則：主管級及以上管理人員聘任由總經(jīng)理審核,由董事長批準(zhǔn)；主管級以下管理人員聘任由行政主管,總經(jīng)理批準(zhǔn)； 為確保公司財產(chǎn)及貨物安全，凡聘用與公司資產(chǎn)聯(lián)系緊密的崗位人員，則實行擔(dān)保人制度； 員工入職時故意隱瞞下列信息或提供虛假信息瞞騙公司,即使公司錄用后，也可不給警告予以開除，公司不作任何賠償： A、有犯罪記錄者； B、患有精神病或傳染病者； C、在其它企業(yè)品行惡劣者； D、同其他公司沒有解除勞動合同者； E、未滿18周歲者； F、使用假證欺騙企業(yè)者； G、其它第三項：員工入職與試用及離職管理第一條 ：聘用（一）聘用原則1. 公司堅持公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡等區(qū)別。第二章 人力資源管理制度第一項：員工聘任： 公司聘用員工，堅持“任人唯賢，擇才錄用”的原則，力求做到人盡其才、才盡其用，在公平競爭機(jī)制下，充分發(fā)揮個人的潛力。第八條 勤儉節(jié)約克服“浪費難免論”，消滅長明燈、長流水；節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品；要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。第七條 清正廉潔不以拉關(guān)系圖私利；饋贈物品要如數(shù)交公，不得私留。第六條 嚴(yán)守機(jī)密不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺腥粘Ｊ聞?wù)，不議論客戶長短。第四條 嚴(yán)守紀(jì)律不遲到、早退、出滿勤、干滿點；工作時間不串崗；不辦私事；不飲酒；不在禁煙區(qū)吸煙；不私拿或損壞公物；不做有損團(tuán)結(jié)之事。 第三條 聽從指揮服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。第六項:員工八條基本紀(jì)律規(guī)范 第一條 遵守法規(guī)認(rèn)真學(xué)習(xí)理解并遵守國家的政策法律，本區(qū)域法規(guī)條例和本公司規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好員工。企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會發(fā)展的步伐而不被淘汰。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?。利益力美照明主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。精神愛公司、愛家庭、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。合作：個人的能力是有限的，集體的力量卻是巨大的，主動與同事有效合作，提高工作效率與品質(zhì)，營造一個和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍；誠信：無論對同事、朋友、公司、客戶都必須誠實溝通，信守承諾，從而保證我們與公司的聲譽(yù)永遠(yuǎn)值得信賴；責(zé)任：勇于承擔(dān)過失，不推卸責(zé)任，主動檢討工作失誤，并積極尋求有效的方法快速改正和補(bǔ)救；客戶：尊重客戶，忠實客戶，全心全意為客戶解決實際問題，如果沒有客戶以及他們對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，我們將一無所有，我們應(yīng)盡全力滿足客戶的需求；員工認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是力美照明最大的財富。l 關(guān)于執(zhí)行的理念沒有規(guī)則是可怕的，有了規(guī)則不執(zhí)行也同樣是可怕的，不遵守規(guī)則就等于沒有規(guī)則，沒有規(guī)則就會產(chǎn)生混亂.。企業(yè)愿景：；企業(yè)使命:竭誠高效的為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司的運(yùn)營管理制度，也許還存在某些程度的不完善，我們會在實踐中不斷地總結(jié)并加以修正，使之日趨合理與完善，但在正式修改之前，您必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)行制度,希望您能盡快融入這個充滿朝氣與挑戰(zhàn)的團(tuán)隊。公司一直致力于企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，堅持以人為本，充分尊重員工價值，堅持企業(yè)與員工共同發(fā)展，不斷推動企業(yè)制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，從而實現(xiàn)員工個人價值與企業(yè)價值。 版本號：201506/A0企業(yè)運(yùn)營管理制度手冊目 錄董事長致辭3頒布令4第一章公司基本概況