【文章內(nèi)容簡介】 新鮮感是客人能經(jīng)常光顧的一大誘因，所以我們除了保證各店整體形象風格之外，還必須注意以下幾點：門面的基本張貼：品牌語“一點一點改變您”，問候語“歡迎光臨美麗小鋪”的小橫幅，營業(yè)時間、拉推門提示等；門面的主題宣傳：針對地方性、季節(jié)性、節(jié)假日、促銷活動等主題特點進行必要的布置渲染，對店外的櫥窗產(chǎn)品陳列（如當季的暢銷品，每次促銷的貨品，玻璃門促銷海報，產(chǎn)品宣傳等），加盟商可根據(jù)實際宣傳位尺寸上報公司備案以便設(shè)計；門面的立體陳列：對于店內(nèi)柜臺貨品的陳列也要一月一小變，一季一大變，增強整個店內(nèi)與門面的立體效果，達到吸引顧客的目的；門面的清潔工作：戶外門面招牌和燈箱也要每周每月進行不同程度的清洗，對破損、陳舊及時的翻新整改。七．價格管理：各店必須嚴格遵照總部規(guī)定的價格體系（各級批發(fā)價、促銷價、零售價）進行銷售流通活動，對于團體性大宗購買（不得用于轉(zhuǎn)售）可給予一定力度的優(yōu)惠（保證不可低于零售價的六折）只需報區(qū)域分特許批準，總部備案即可。同時，為了避免串貨的現(xiàn)象發(fā)生，各分銷單位和分店必須遵守區(qū)域保護制度，不得跨區(qū)域銷售。共同規(guī)范市場才能共享永續(xù)的利益。八．折價商品管理：對于折價商品，必須是質(zhì)量合格在保持期內(nèi)的商品或特制促銷商品，各店必須在區(qū)域分特許的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展優(yōu)惠銷售活動，折價時必須主動對顧客明確讓利情況，活動結(jié)束后，立即恢復原價銷售。特價商品價格標簽仍用原價標示，但應在旁邊標明特價字樣。九．顧客退換貨管理（員工提成變動）：對于沒有破損，包裝完好的退回商品，一般處理辦法是為顧客換等價其他商品，對于使用過敏而退貨的（查清原因后、不屬于使用不當）可以原銀退還，如果出售商品時已享受有優(yōu)惠促銷活動，則不在退貨范圍，特殊情況可以換貨但必須再消費10元以上。因為退貨而導致員工銷售額減少必須在當月計提成時減去相應金額，但是作為對個人銷售完成比例考核時不必剔除退貨額。十．總部退換貨管理：如果收貨時發(fā)現(xiàn)有小量破損，可以在下次補貨前寄回或由區(qū)域分特許審驗實后簽字認可傳真到總部財務(wù)部確認，則總部可以免費更換，如果破損量大（如，精油二瓶以上，一般產(chǎn)品5瓶以上），則必須在收貨時要求運輸公司賠償，總部予以協(xié)助。十一．對外公關(guān)管理 店鋪的對外公關(guān)主要任務(wù)是溝通和協(xié)調(diào)店鋪與社會公眾之間的關(guān)系，此項對店鋪形象、顧客關(guān)系、產(chǎn)品促銷、新品上市等方面是一個必不可少的工作，同時可以起到宣傳店鋪，增加店鋪銷售，激勵店鋪員工的作用，在進行美麗小鋪專賣店對外公關(guān)方面要注意以下幾點：正確處理來店消費的顧客的關(guān)系。針對性推薦產(chǎn)品，適當對產(chǎn)品售后顧客的使用、效果、需求進行回訪，特別是尊貴會員的要求，認真對待每一宗顧客投訴，設(shè)法妥善解決；正確處理與競爭對手的關(guān)系。美麗小鋪店鋪選址定位在一類、次一類商圈，以及功能附件齊全的社區(qū)，這樣必定與其他品牌共存、相處。特別是與自身品牌競爭的店鋪，當?shù)赇伣?jīng)營產(chǎn)生矛盾沖突時，絕對不能采取誹謗、中傷、賄賂等不道德的手段進行活動，正確處理政府機構(gòu)、相關(guān)新聞媒體的關(guān)系。遵守國家法令，自覺接受政府有關(guān)部門的指導和監(jiān)督，主動與政府有關(guān)部門溝通信息，贏得政府的信賴與支持。如店鋪開業(yè)后主動辦理工商營業(yè)執(zhí)照，積極配合工商、城管的相關(guān)工作檢查等。媒體是我們經(jīng)常關(guān)注及合作的部門，店鋪促銷、產(chǎn)品品牌的宣傳發(fā)布適時與媒體合作，積極配合正面新聞的宣傳，保持經(jīng)常的、廣泛的聯(lián)系，通過主動合作，打開市場局面，提高市場的知名度，建立良好的社會形象。正確處理街道、社區(qū)、協(xié)助單位的關(guān)系。我們的店鋪處于街道、社區(qū)，是滿足街道、社區(qū)顧客的生活與精神的需要，積極對待街道、社區(qū)的關(guān)系，如保持店鋪周圍的清潔，注意店鋪招牌的安全措施，參加街道、社區(qū)的正面宣傳，使店鋪深入民心，對如商場、異業(yè)合作、大宗團購等協(xié)助單位需加強之間的聯(lián)系，互通信息，相互協(xié)商和體諒，合理分利，共同發(fā)展。十二、防止過失防盜：，若需離開，選擇在客人稀少時，與同事打招呼方可離開；，需提高警覺性，站位分明，互相照應；，如有現(xiàn)款必須上鎖。防損：，以防貨品跌落等造成損壞或遺失；，避免貨品因操作不善而損壞。防火：，務(wù)必檢查電器電源是否已關(guān)閉完善；；。十三、入職與辭職入職：；外地員工除身份證及其復印件外，需當?shù)厝藫＃唬和瓿伤腥肼毷掷m(xù)，交納工認保證金100元（滿一年后，退還工衣保證金100元），并領(lǐng)取必備用品。辭職：，如未提前10天，將扣除半月工資，并取消獎金；，方可離職；，按規(guī)定發(fā)薪日回公司領(lǐng)取工資及保證金等。注：辭職者工作不足一個月，將扣回辦理《員工證》的費用；(每位入職員工必須辦理此證) 工作未滿一年者，按工衣的損舊，公司有權(quán)折扣。十四、培訓要求：崗位培訓：a、每周、每月定期舉辦專業(yè)知識和銷售技能培訓；b、店長、營業(yè)員輪流交替到公司總部接受培訓；c、公司總部派美容師講解公司司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特色與功效，并示范操作；d、公司總部派專業(yè)人員教授銷售技藝和應對方法。e、上崗前需接受公司銷售訓導和專業(yè)知識，貨品的培訓；f、公司會根據(jù)全國店鋪的情況，以“加盟商會議”，“店長提升班”的形式定期對加盟商、店長進行培訓。培訓總結(jié)：a、每周、每月定期收集各店員工、主管的工作匯報；b、對各店進行分析、研究、解決疑難、尋求更好的方法；c、建議或推薦實效的方法幫助各店鋪營運；d、召集連鎖專賣店主管定期到總部召開總結(jié)會議，交流心得、互相學習、互相提高，并有效地將總部的意圖傳達到各分店?？偨Y(jié)匯報；每周定期收集各店員工、主管的工作匯報；預設(shè)訓練課程：微笑訓練，迎客訓練，站姿訓練，問候語訓練，距離訓練，留住顧客的技巧訓練，送客訓練，禮品包裝訓練，產(chǎn)品試用技巧訓練，表格使用訓練，處理顧客質(zhì)疑的訓練，突發(fā)事件的訓練等等。十五、薪金與獎懲+獎金提成形式，于次月15號日發(fā)放；（暫定）%，未完成時只提4%，超額達120%以上時提6%。本項提成均以個人當月銷售總額計算。（暫定為私傭，具體提成比待定），貨品按價8折賠償，貨款按缺少金額賠償，嚴重者開除；，作開除處理。第四章、員工會議與形式員工會議是圍繞主題務(wù)實解決會議中員工提出的問題，避免進入“會而不議，議而不決，決而不行，行而不果”的循環(huán)誤區(qū)；應做到以下六點要求：會議準時參加，圍繞主題，注意力集中，記錄總結(jié)，落實到人，形成結(jié)果第一部分：會議計劃與形式在美麗小鋪，除了總部提供的專業(yè)會議之外，更重要的是店主要不間斷地進行實戰(zhàn)提升會議。營業(yè)總結(jié)會：原則上每一天進行一次營業(yè)總結(jié)，及時解決一些營業(yè)中的問題，特別是顧客提出的問題和意見。（約10分鐘）銷售總結(jié)會：每周進行一次銷售技巧專題的坐談會，可涉及上述提及的一些問題或店長認為有必要組織學習的議題，（30―60分鐘）每月例會：每月進行一次營業(yè)總結(jié)點評和思想方面的會議，加盟商可利用此形式的會議與店鋪員工充分的溝通。（不少于60分鐘）激勵活動：組織一些單項能力的訓練：針對性地搞一些訓練專題，如對單一產(chǎn)品的促銷提升、禮品包裝手工的學習、專業(yè)程序和手法的訓練與測試、皮膚問題的剖析與對策、保持員工工作熱情的訓練，巧妙地給員工增加工作壓力。第二部分：會議前的準備會前一天確定會議主題，并確定會議形式；充分準備資料，編寫好會議內(nèi)容；確定參與會議的人員及具體時間，并通知各人；盡可能讓每一位員工參與每一次會議或會議。第三部分：會議課上盡可能有疑問和反問的形式，讓員工充分說出自己的意見；記住員工的所提到的問題及建議；及時表揚和婉轉(zhuǎn)批評；第四部分：會后要求總結(jié)會議的內(nèi)容，評估會議效果，確定未來會議的需求；尋找解決相關(guān)問題的方法，確認事件跟進人，有完成時間；引導、激勵員工:。，使其銷售業(yè)績的上升；，使員工能穩(wěn)定地安全地工作；，革新經(jīng)營策略；e. 授權(quán)清淅，讓員工有成就感；，掌握批評與自我批評的技巧,使店鋪秩序井然有序；，增加她們的信心；。第五章、員工管理一、工作守則：店員在店鋪應遵守以下工作守則：必須在約定的上班時間前１５分鐘到達店鋪。工作時間內(nèi)必須著工裝，并做到儀容儀表整潔。工作時間內(nèi)不得隨意離開店鋪外出，如需外出較短時間須向店長報告并做好相應的外出登記，否則所產(chǎn)生的一切后果自負，工作時間內(nèi)不得做任何與工作無關(guān)的事情。隨時維護店鋪環(huán)境及貨品的整潔。愛護店內(nèi)一切貨品、設(shè)備、器具。顧客進入店鋪內(nèi)必須親切致辭“歡迎光臨美麗小鋪”，顧客離開店鋪必須禮送顧客并致辭“請慢走，歡迎下次光臨”。在任何時候都不得與顧客爭辯、爭吵。遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)，不得怠慢顧客。二、出勤管理：店長（主）應根據(jù)店員的數(shù)量、每日各時間段顧客人數(shù)和銷售數(shù)量、休息日、節(jié)假日方面的情況，安排適當?shù)娜藬?shù)的店員，制定出每月的出勤安排表。具體可按時段的顧客流量，安排店員出勤，與顧客流量相配合，以達到最高效率。三、員工輪班休假安排：由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，節(jié)假日必須加大營業(yè)推廣力度，所以員工的休息和假期安排有別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。一般情況下店員只能在非節(jié)假日時每周休息一天，如果因為國家規(guī)定的長假也有上班耽誤了休假，則在后面的三個月內(nèi)給予補休，不再發(fā)加班工資。日常店鋪營業(yè)員工為二個人，每個人上班時間為7小時，如9點到16點和15點到22點（