【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1樣品管理布局合理、美觀1無(wú)損壞2適時(shí)保養(yǎng)1清潔無(wú)塵1盤點(diǎn)無(wú)誤2掌握樣板更換情況1了解樣品特點(diǎn)1贈(zèng)品/促銷品管理嚴(yán)格遵守公司促銷品管理制度1不私拿促銷品2應(yīng)促銷規(guī)定配發(fā)贈(zèng)品及時(shí)登記1POP系列管理陳列整齊、合理1整潔、美觀1根據(jù)要求及時(shí)調(diào)整1明確POP促銷內(nèi)容2出樣品種了解出樣的特定命名、風(fēng)格、賣點(diǎn)、特色4做到每天清潔、保養(yǎng)2及時(shí)上報(bào)損壞情況1新品推廣熟悉新品的相關(guān)知識(shí)3明確推廣訴求點(diǎn)2熟悉附帶促銷活動(dòng)2得分40經(jīng)理負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量考核表（一）姓名店面名稱月份考核內(nèi)容（軟件管理）分值得分結(jié)果項(xiàng)目檢查項(xiàng)目是否出勤狀況（10分）是否缺勤3有無(wú)遲到、早退1有無(wú)串崗1有無(wú)脫崗2有無(wú)違反店面工作紀(jì)律3工作態(tài)度（20分）儀容儀表是否達(dá)標(biāo)2服務(wù)禮儀是否達(dá)標(biāo)2是否有良好的工作狀態(tài)2工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正5工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)5工作時(shí)是無(wú)閑逛、聊天現(xiàn)象2與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系2業(yè)務(wù)規(guī)范操作（20分）對(duì)產(chǎn)品知識(shí)是否熟練掌握3是否具有解答客戶疑問(wèn)的能力3是否正確引導(dǎo)客戶的需求3是否有誤導(dǎo)行為2是否有違反服務(wù)承諾的行為2是否有做品牌實(shí)力推薦2是否按照客戶需求出具合格方案3是否按照業(yè)務(wù)流程要求完成工作2管理表單（10分）贈(zèng)品、促銷品是否有登記3客戶管理界面是否及時(shí)更新?tīng)顟B(tài)2銷量日?qǐng)?bào)是否及時(shí)提報(bào)2客戶回訪表、電話拜訪表是否認(rèn)真填寫2得分60經(jīng)理負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量考核表（二）姓名店面名稱月份考核內(nèi)容（硬件管理）分值得分結(jié)果項(xiàng)目檢查項(xiàng)目是否店面維護(hù)地面清潔2道具擺放到位1樣品清潔1電腦系統(tǒng)正規(guī)操作、保養(yǎng)3清潔工具愛(ài)護(hù)、擺放到位1樣品管理客戶信息登記是否齊全2客戶效果圖及報(bào)價(jià)是否及時(shí)上傳系統(tǒng)2量尺后方案是否在三天內(nèi)出好3簽合同后是否在三天內(nèi)上傳到系統(tǒng)下單2客戶安裝問(wèn)題是否耐心跟進(jìn)2贈(zèng)品/促銷品管理嚴(yán)格遵守公司促銷品管理制度1不私拿促銷品2應(yīng)促銷規(guī)定配發(fā)贈(zèng)品及時(shí)登記1POP系列管理陳列整齊、合理1整潔、美觀1根據(jù)要求及時(shí)調(diào)整1明確POP促銷內(nèi)容2出樣品種了解出樣的特定命名、風(fēng)格、賣點(diǎn)、特色4及時(shí)上報(bào)損壞情況1新品推廣熟悉新品的相關(guān)知識(shí)3明確推廣訴求點(diǎn)2熟悉附帶促銷活動(dòng)2得分40經(jīng)理負(fù)責(zé)人店面人員行為模版 Store Staff BeHaviorTemplate▎設(shè)計(jì)師、家居顧問(wèn)工作原則周一至周五盡量安排量尺、制作方案等內(nèi)務(wù)工作，周六、日全面進(jìn)行邀約客戶到店談方案促成成交。家居顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)的著裝及儀容儀表：工裝、淡妝、盤發(fā)、肉色絲襪、黑色皮鞋；準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)：晨會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)流程主持、積極參與展會(huì)各環(huán)節(jié)；負(fù)責(zé)店面形象的維護(hù)：每天的衛(wèi)生清潔、產(chǎn)品、飾品及VI的檢查及維護(hù)；接待新進(jìn)店顧客：標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀，是否有拿道具、是否有介紹公司品牌及服務(wù)；獲得客戶信息須在1天內(nèi)登記到服務(wù)系統(tǒng)，并注明客戶希望的量尺時(shí)間；電話回訪客戶：客戶量尺及邀約跟進(jìn)、安裝客戶的回訪、老客戶關(guān)系維護(hù)；客戶全流程的監(jiān)控及跟進(jìn)：對(duì)店面標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程規(guī)程的監(jiān)控及督促。駐店設(shè)計(jì)師標(biāo)準(zhǔn)的著裝及個(gè)人形象：工裝、領(lǐng)帶、標(biāo)準(zhǔn)短發(fā)、深色襪子、黑色皮鞋；準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)：展會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)流程主持、積極參與晨會(huì)各環(huán)節(jié)；協(xié)助店面形象的維護(hù)：所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔；負(fù)責(zé)客戶的量尺工作：須在客戶希望量尺時(shí)間的2天內(nèi)進(jìn)行量尺并在系統(tǒng)登記；負(fù)責(zé)客戶的方案制作工作：已量尺客戶的方案須在4天內(nèi)做好，并上傳系統(tǒng)；負(fù)責(zé)協(xié)助遨約客戶并準(zhǔn)備相關(guān)資料進(jìn)行方案演練：負(fù)責(zé)客戶方案溝通、方案修改及簽定合同：店長(zhǎng)1天內(nèi)指出需修改的方案，設(shè)計(jì)須在2天內(nèi)修改完畢，并重新上傳系統(tǒng)負(fù)責(zé)客戶定單的下單工作：簽合同后，當(dāng)天進(jìn)行系統(tǒng)下單，2天內(nèi)下單完畢（如有退單3天內(nèi)）。銷售店長(zhǎng)及設(shè)計(jì)店長(zhǎng)工作職責(zé)多鼓勵(lì)少批評(píng)，多演練少口傳，花心血幫助員工成長(zhǎng)。銷售店長(zhǎng)負(fù)責(zé)家居顧問(wèn)人員形象、服務(wù)禮儀的檢查及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：參照店員形象及服務(wù)禮儀檢查表格檢查；負(fù)責(zé)店面形象及店面產(chǎn)品、VI的檢查及維護(hù)：參照店面形象檢查表格進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)家居顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的管理及三會(huì)的召開(kāi)；負(fù)責(zé)家居顧問(wèn)銷售數(shù)據(jù)的分析及核對(duì)：根據(jù)晨會(huì)報(bào)數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并檢查家居顧問(wèn)是否在1天內(nèi)進(jìn)行客戶信息的服務(wù)系統(tǒng)登記。客戶全流程的監(jiān)控及跟進(jìn)：對(duì)設(shè)計(jì)師流程的監(jiān)控及督促，以確?？蛻魸M意度；派尺規(guī)則的嚴(yán)格執(zhí)行：根據(jù)量尺機(jī)會(huì)的類別按設(shè)計(jì)師標(biāo)簽等級(jí)進(jìn)行派尺；負(fù)責(zé)客戶邀約及陪同談判：每周五提交本周客戶邀約名單，并和設(shè)計(jì)店長(zhǎng)分工陪同談判的客戶以促進(jìn)成交；每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送短信給部門經(jīng)理：內(nèi)容包含當(dāng)天完成數(shù)據(jù)，及獲得的量尺機(jī)會(huì)客戶號(hào)的具體信息；銷售店長(zhǎng)（卡機(jī)管理員）必須清楚了解自己所管卡機(jī)每天的交易僉額，應(yīng)每天歸類存放好每筆交易紙白聯(lián)，每周定時(shí)提交財(cái)務(wù)部；負(fù)責(zé)客戶檔案封的收集，并在下完單5天內(nèi)交回公司。設(shè)計(jì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師人員形象、服務(wù)禮儀的檢查及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：參照店員形象及服務(wù)禮儀檢查表格檢查；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的管理及三會(huì)的召開(kāi)；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的方案檢查工作：店長(zhǎng)需在設(shè)計(jì)師方案溝通前對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)計(jì)師的方案演練及陪同談判工作；負(fù)責(zé)收款登記：發(fā)生的收款業(yè)績(jī)24小時(shí)內(nèi)登記系統(tǒng)；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的下單檢查工作：檢查下單文件是否對(duì)得上，是否有退單、延遲下單、漏單等情況，及時(shí)通知設(shè)計(jì)師進(jìn)行跟進(jìn)；每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送當(dāng)天完成數(shù)據(jù)的短信給部門助理；負(fù)責(zé)客戶的收款跟進(jìn)工作：在出貨前5天收齊客戶余款；負(fù)責(zé)建立客戶檔案封：在設(shè)計(jì)師完成下單2天內(nèi)建立客戶檔案封。關(guān)于簽合同及下單的幾點(diǎn)要求折扣需相應(yīng)權(quán)限人員簽批：（設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)店長(zhǎng)評(píng)分項(xiàng)）；簽合同時(shí)，設(shè)計(jì)師及店長(zhǎng)需要客戶在合同的正面、背面上簽字，須在每個(gè)圖紙、總報(bào)價(jià)表上簽字（明細(xì)報(bào)價(jià)總價(jià)須與總報(bào)價(jià)一致，總報(bào)價(jià)表的折后價(jià)須與合同一致，合同須與系統(tǒng)合同金額一致）；（設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)店長(zhǎng)評(píng)分項(xiàng)）；若復(fù)尺方案需修改或尺寸有變化，請(qǐng)把修改部分及修改后的總報(bào)價(jià)表讓客戶簽字（如修改后與原合同相差3000元以上須重簽合同），并當(dāng)天系統(tǒng)下單，2天內(nèi)下單完畢（如有退單3天內(nèi)）：（設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)店長(zhǎng)評(píng)分項(xiàng)）；在客戶管理的交流意見(jiàn)欄填寫清楚所有訂單總價(jià)、折扣、折后價(jià)或活動(dòng)優(yōu)惠及計(jì)算明細(xì)、共有幾張訂單；（設(shè)計(jì)師評(píng)分項(xiàng)）；訂單系統(tǒng)上每張訂單的零售價(jià)須填寫原價(jià)；（設(shè)計(jì)師評(píng)分項(xiàng)）；原則上要求同一客戶訂單同時(shí)下完，如有特殊原因，請(qǐng)備注在交流意見(jiàn)：（設(shè)計(jì)師評(píng)分項(xiàng)）在下完訂單5天內(nèi)交回客戶檔案封到店面經(jīng)理。（銷售店長(zhǎng)評(píng)分項(xiàng)）。專賣店形象檢查表門面展示：（此項(xiàng)總分為15分）門面玻璃、門頭水晶干凈無(wú)灰塵，無(wú)脫落合格口 不合格口門面張貼的海報(bào)或X架不過(guò)時(shí)，不陳舊合格口 不合格口外掛液晶屏或1:1區(qū)播放方案合格口 不合格口資料架上資料齊全，擺放整齊合格口 不合格口觸摸屏幕播放方案合格口 不合格口店面衛(wèi)生：（此項(xiàng)總分為25分）產(chǎn)品抽屜及柜內(nèi)無(wú)私人物品和雜物合格口 不合格口玻璃/鏡子/電器干凈無(wú)灰塵，無(wú)手ED合格口 不合格口臺(tái)面、抽屜及框內(nèi)用手摸不到灰塵合格口 不合格口展廳地面干凈合格口 不合格口紙杯及其他消耗品及時(shí)清理合格口 不合格口產(chǎn)品樣板：（此項(xiàng)總分為15分）產(chǎn)品樣板無(wú)破損，刮花現(xiàn)象合格口 不合格口小樣板及移門及時(shí)歸位合格口 不合格口五金無(wú)松動(dòng)脫落合格口 不合格口燈光飾品：（此項(xiàng)總分為25分）各類燈具無(wú)壞，熄滅現(xiàn)象合格口 不合格口燈光照射方向正確合格口 不合格口框內(nèi)外露的電線整齊劃一合格口 不合格口飾品無(wú)破損，符合擺放標(biāo)準(zhǔn)合格口 不合格口店內(nèi)掛牌和VI形象物不過(guò)時(shí)，符合VI彤象合格口 不合格口道具記錄：（此項(xiàng)總分為20分）晨會(huì)記錄本及時(shí)登記檢查合格口 不合格口量尺記錄本及時(shí)登記檢查合格口 不合格口前臺(tái)及設(shè)計(jì)臺(tái)整齊干凈，配備常用文具及用品合格口 不合格口公司企業(yè)介紹手冊(cè)及產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽齊全合格口 不合格口以上22條項(xiàng)目有3條或以上不合格者，則總評(píng)不合格店面形象總評(píng)合格口 不合格口專賣店服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)檢查表店面門口及店面前臺(tái)必須保持12名員工在店門迎客，臉帶微笑主動(dòng)招呼路過(guò)或進(jìn)入店門的客戶，并主動(dòng)介紹店門張貼或放置的營(yíng)銷物料口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為5分）對(duì)于經(jīng)過(guò)身邊的客人．店面每個(gè)員工都必須起身面對(duì)客戶微笑并點(diǎn)頭招呼“你好”或 “歡迎光臨美步整木定制”；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為5分）對(duì)于進(jìn)店每個(gè)客戶（不得識(shí)別是否同行，有無(wú)購(gòu)買意向）都必須熱情地做產(chǎn)品介紹，手握銷售道具，走在顧客前方作指引，低視角部位的產(chǎn)品展示必須主動(dòng)彎腰/下蹲指示給客戶看；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為10分）主動(dòng)介紹企業(yè)實(shí)力和免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)服務(wù)，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)效果即時(shí)展示和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)，引導(dǎo)客戶翻閱效果圖冊(cè)和客戶方案案例；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為10分）店面員工應(yīng)主動(dòng)讓出位置和電腦給客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)，店面員工不得在設(shè)計(jì)臺(tái)圍坐閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情，引導(dǎo)客戶坐下洽談，主動(dòng)為客戶把座椅拉開(kāi)，并做出“請(qǐng)坐”的手勢(shì)；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為10分）及時(shí)為客戶斟茶倒水，有推車店面必須推車到客戶面前供客戶選擇，無(wú)推車店面用托盤為客戶傳遞茶水飲料遞杯子手勢(shì)符合標(biāo)準(zhǔn)；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為5分）不得當(dāng)客戶面閑聊，大聲喧嘩，吃東西（包括正餐），打瞌睡，看報(bào)紙雜志，瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或，或在店面做與工作無(wú)關(guān)的事宜；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為10分）客戶上下樓梯或地臺(tái)或行經(jīng)有玻璃等有安全隱患的位置，客戶放下貴重物品在桌面，必須提醒客戶注意安全，對(duì)于有大件行李的客戶應(yīng)協(xié)助提行李并安置好；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為10分）禁止頂撞客戶，禁止與客戶爭(zhēng)吵，禁止批評(píng)或辱罵客戶，禁止對(duì)客戶評(píng)頭品足；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為10分）如有客戶身邊無(wú)工作人員陪同，應(yīng)臉帶微笑問(wèn)客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”保證沒(méi)有被冷落的客戶，對(duì)于客戶的親屬或小孩，應(yīng)主動(dòng)提供糖果，玩具或雜志供消遣；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為10分）1客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)發(fā)放公司宣傳資料給客戶，送客戶到門口，行30度鞠躬禮，并說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，并目送客戶離開(kāi)；口合格 口不合格（此項(xiàng)總分為5分）1應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話先說(shuō)“您好，美步整木定制”如須客戶等待，應(yīng)向客戶致歉，不得以免提方式撥打電話，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待對(duì)方先掛斷電話，自己方可掛斷?？诤细? 口不合格（此項(xiàng)總分為5分）以上12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，店面如有員工違反2項(xiàng)或2項(xiàng)以上，則店面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)為不合格。店面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總評(píng)：口合格 口不合格檢查時(shí)間： 被檢店面： 檢查人：家居顧問(wèn)行為評(píng)分表檢查儀容儀表（按上表）；口合格 口不合格各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生（按上表）；口合格 口不合格接待客戶是否按服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)（按上表）；口合格 口不合格考勤，有無(wú)遲到、早退（每周有1次（含1次）以內(nèi)算合格，有1次以上算不合格）口合格 口不合格是否有執(zhí)行店面標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程（每周全準(zhǔn)時(shí)算合格，有1次即不合格）；口合格 口不合格以上15項(xiàng)由備店長(zhǎng)每周進(jìn)行評(píng)分，部門助理進(jìn)行抽查并做好備檔；部門助理每周二把有不合格項(xiàng)的家居顧問(wèn)名字上報(bào)店面經(jīng)理：店面經(jīng)理每月做一次不定時(shí)抽查?？傇u(píng)：口合格口不合格檢查時(shí)間： 被檢店面： 檢查人駐店設(shè)計(jì)師行為評(píng)分表檢查儀容儀表（按上表）；口合格 口不合格各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生（按上表）；口合格 口不合格接待客戶是否按服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)（按上表）；口合格 口不合格考勤，有無(wú)遲到、早退（每