某品牌衛(wèi)浴店面規(guī)范運營手冊培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 09:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。店長營業(yè)中 1．店外門頭 1．保持門頭和玻璃門清潔2．保持門口地面無鞋印和垃圾3．保持玻璃門上的裝飾物沒有損壞，如有損壞，及時更換5．無妨礙門店視線的物體，如有要及時處理店員 店長每天巡查 2次，上午下午各 1次2．門店內(nèi) ：保持各辦公用品擺放整齊，發(fā)票等單據(jù)用完后及時鎖好。：（展廳沙發(fā)區(qū)）顧客走后，接待處及時整齊，保證隨時裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，宣傳冊及時放回宣傳架，桌面沒有雜物。：保持干凈，暢銷品及新品在第一排展位；：保持樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時更換。：顧客走后，及時 打掃地面，及時將退磚等雜物放于指定，保持地面的開闊。：用完的宣傳物，及時擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，破舊宣傳物及時更新。店員 店員隨時檢查，店長隨時巡查3．店員規(guī)范 ：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。2.舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。3.日常：是否嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，嚴(yán)格遵守終端日常的管理規(guī)范。店長 隨時巡查打烊 1．店外門頭 打掃店頭、門口衛(wèi)生；玻璃門干凈并保證門上裝飾物符合標(biāo)準(zhǔn)。 店員 下班前 10分鐘店長檢查2．店內(nèi) ，保證門店干凈以及各設(shè)施保持完好整齊。：仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。Network Optimization Expert Team共同成長共同成長 實現(xiàn)夢想實現(xiàn)夢想中國衛(wèi)浴 恒潔品質(zhì)銷售流程笑迎顧客 導(dǎo)購?fù)平?笑送顧客開 票 收 款安裝技師倉庫提貨 送貨上門 顧客驗貨 顧客收貨店長（或個人）工人安裝簡單介紹保養(yǎng)維護(hù)客服回訪評分Network Optimization Expert Team共同成長共同成長 實現(xiàn)夢想實現(xiàn)夢想銷售行為規(guī)范表工作步驟 語 言 非語言 注意事項笑迎顧客：，尋求幫助，直接進(jìn)店參觀您好 /歡迎光臨恒潔衛(wèi)浴！好的 /請跟我來 /請到、請到這邊來；您好 /先生 /姐 /請看產(chǎn)品介紹點頭、微笑、目光接觸、手勢邀請、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的產(chǎn)品展示區(qū)或者提供相關(guān)資料；將產(chǎn)品介紹資料推薦給客戶閱讀，或者直接遞交到客戶手中；無人理會漫不經(jīng)心怠慢顧客自顧做自己的事情幾個人聚在一起閑聊；當(dāng)注意產(chǎn)品：，并且查看閱讀資料。；；，示意店員介紹，準(zhǔn)備購買；您好 /先生 /小姐 /您對這種產(chǎn)品有興趣嗎？這種產(chǎn)品的特點是……您好 /先生 /小姐 /您需要詳細(xì)的產(chǎn)品介紹嗎？ /您準(zhǔn)備購買這個產(chǎn)品嗎？請到接待處，我可以為您詳細(xì)介紹介紹我們的產(chǎn)品；走近顧客 /保持一定的距離 /親切詢問；走近顧客，友善地詢問；如顧客決定購買，或表示需要詳細(xì)介紹，可引導(dǎo)顧客到接待處。毫無察覺無人理會隨意打擾視而不見態(tài)度傲慢產(chǎn)品推薦：您好 /先生 /小姐 /請問您想了解產(chǎn)品哪些方面知識？您使用在什么地方？認(rèn)真、細(xì)致地講解；您需要的其他產(chǎn)品我們可以提供幫助；熱情大方，彬彬有禮目光正視，耐心仔細(xì)，全面準(zhǔn)確；需要對產(chǎn)品進(jìn)行演示時，要熟練操作；讓顧客填寫資料和要求；答非所問敷衍應(yīng)付不會演示講述不清貨款結(jié)算：先生 /小姐 /您購買的產(chǎn)品共 元，您是交定金還是全款？請收好銷售單提單 /謝謝；謝謝您選用我們的產(chǎn)品 /如需要幫助，請隨時和我們聯(lián)系；填寫顧客資料的由導(dǎo)購員自己填寫，主要是填寫姓名和小區(qū)住址。檢查所購產(chǎn)品的型號、數(shù)量，準(zhǔn)確計算應(yīng)收貨款總額 /填寫銷售憑證如遇刷卡時，請正確操作 POS機(jī)核對提單與貨物是否一致，幫助顧客進(jìn)行必要的包裝（小的五金配件），禮貌地交到客戶手中；涉及到送貨上門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，為顧客想好；埋頭只顧自己理帳，不理客戶；把找給顧客的錢或者發(fā)票隨便丟到柜臺上，未示意客戶；顧客離店 慢走啊 ,下次在過來 把客人送到門口，幫助顧客開門，這點李娜做的非常好?。〔挥枥聿?，讓顧客自己走人；Network Optimization Expert Team共同成長共同成長 實現(xiàn)夢想實現(xiàn)夢想意向客戶登記表姓名 所屬小區(qū)？ 意向的品種及數(shù)量、介紹的價格 面貌特征 聯(lián)系電話產(chǎn)品 型號 數(shù)量 價格凡是參觀有意向的客戶，全部填寫此登記表。Network Optimization Expert Team共同成長共同成長 實現(xiàn)夢想實現(xiàn)夢想中國衛(wèi)浴 恒潔品質(zhì) 銷售日報表店 名 日 期產(chǎn)品名稱 型號 銷售數(shù)量 銷售金額銷售金額合計填表人姓名 日 期注：本表由終端店長或指定的導(dǎo)購員在每天下班前填寫本
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