衛(wèi)浴店面管理(編輯修改稿)
2024-12-19 12:31 本頁面
【文章內容簡介】 第一排展位； 4． 樣板間：保持 樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時更換。 5． 地面：顧客走后，及時 打掃地 面，及時將退磚等雜物放于指定，保持地面的開闊。 6． 宣傳架：用完的宣傳物，及時擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，破舊宣傳物及時更新。 店員 店員隨時檢查，店長隨時巡查 3．店員規(guī)范 1． 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 2． 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 3． 日常：是否嚴格按照業(yè)務流程操作，嚴格遵守終端日常的管理規(guī)范。 店長 隨時巡查 打烊 1．店外門頭 打掃店頭、門口衛(wèi)生；玻璃門干凈并保證門上裝飾物符合標準。 店員 下班前 10分鐘 店長檢查 2． 店內 1． 對門店進行整理，保證門店干凈以及各設施保持完好整齊。 2． 安全性：仔細檢查電源，一定要關好水管，切斷電源，離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。 說明： ? 導購推介時，應耐心、親切、專業(yè)，體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的 **衛(wèi)浴 品牌形象。 笑迎顧客 導購推介 笑送顧客 開 票 收 款 經銷商配送部 倉庫提貨 送貨上門 顧客驗貨 顧客收貨 經銷商財務 工人安裝 ? 無論顧客是否購買都應該笑迎笑送，禮貌待客。 附表二：銷售行為規(guī)范表 工作步驟 語 言 非語言 注意事項 笑迎顧客： 1． 顧客進店 2． 顧客表明來意，尋求幫助 3． 顧客未表明來意，直接進店參觀 您好 /早上好 /歡迎光臨！ 好的 /請跟我來 /請到、請找； 您好 /先生 /小姐 /請看產品介紹 點頭、微笑、目光接觸、手勢邀請、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導顧客到相應的產品展示區(qū)或者提供相關資料； 將產品介紹資料推薦給客戶閱讀，或者直接遞交到客戶手中； 無人理會 漫不經心 怠慢顧客 自顧做自己的事情 幾個人聚在一起閑聊； 當注意產品： 1． 顧客在某種產品前長時間駐足、仔細了解和閱讀資料； 2． 顧客四處張望欲尋求幫助； 3． 顧客正認真察看和了解； 4． 顧客欲直接從貨架拿起產品，示意店員介紹，準備購買； 您好 /先生 /小姐 /您對這種產品有 興趣嗎？這種產品的特點是?? 您好 /先生 /小姐 /您需要詳細的產品介紹嗎？ /您準備購買這個產品嗎？ 請到接待處，我可以為您詳細介紹介紹我們的產品； 走近顧客 /保持一定的距離 /親切詢問； 走近顧客，友善地詢問； 如顧客決定購買，或表示需要詳細介紹，可引導顧客到接待處。 毫無察覺 無人理會 隨意打擾 視而不見 態(tài)度傲慢 產品推薦： 1． 主動推薦 2． 回答顧客問題 3． 產品演示 4． 委托訂購 您好 /先生 /小姐 /請問您想了解產品哪些方面知識？您使用在什么地方？ 認真、細致地講解； 熱情大方，彬彬 有禮 目光正視，耐心仔細，全面準確； 需要對產品進行演示時，要熟練操作； 答非所問 敷衍應付 不會演示 講述不清 您需要的其他產品我們可以提供幫助； 讓顧客填寫資料和要求； 貨款結算： 1． 現(xiàn)金結算 2． 支票結算 3． 提貨 4． 填寫顧客資料 先生 /小姐 /您購買的產品共元，正好 /還差 /還多元； 請收好發(fā)票提單 /謝謝； 謝謝您選用我們的產品 /如需要幫助，請隨時和我們聯(lián)系； 請您填寫一下這份簡單的資料好嗎，我們將為您做售后服務 檢查所購產品的型號、數(shù)量，準確計算應收貨款總額 /填寫銷售憑證 檢查支票印鑒是否清晰，日期是否過時、留下顧客身份證號碼與單位電 話核實； 核對提單與貨物是否一致，幫助顧客進行必要的包裝，禮貌地交到客戶手中； 涉及到送貨上門的相關協(xié)調工作，為顧客想好； 埋 頭 只顧 自己 理帳，不理客戶； 把找給顧客的錢或者發(fā)票隨便丟到柜臺上，未示意客戶； 顧客離店 謝謝您，歡迎你再來！ 目送客人到門口； 微
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